Es posible que mi computadora portátil HP haya generado mucho calor y se haya estrellado al colocarla en el sofá. No ocurre nada cuando la presiono y no se puede apagar incluso si está apagada.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda que apague la computadora, retire la fuente de alimentación externa y la batería, y todo dispositivos externos y déjelos durante media hora para que se descarguen la electricidad estática. Después de media hora, conecte el adaptador y encienda la computadora.

Este proceso no solo libera electricidad estática, sino que también la temperatura de la máquina bajará. Si la falla persiste después de la operación, puede estar relacionada con el hardware de la máquina. Se recomienda comunicarse con el Servicio HP Gold. Centro de pruebas de hardware in situ. El Gold Service Center es el departamento especializado de HP responsable del mantenimiento de productos de hardware. Para preguntas específicas relacionadas con el mantenimiento del hardware, puede consultar directamente al Centro de servicio HP Gold.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.