El mouse de mi computadora portátil HP no se mueve.
Según su descripción, le sugiero que consulte la siguiente información:
Se recomienda que intente cambiar el mouse externo y conectarlo a su máquina para ver si hay algún problema. problemas que mencionaste:
1. Si la máquina no tiene el problema que mencionaste después de reemplazar el mouse, probablemente se deba a un problema con el mouse que estás usando. Se recomienda contactar directamente con el departamento técnico del mouse para su correspondiente detección y procesamiento.
2. Si el problema de la máquina persiste después de reemplazar el mouse, se recomienda seguir los siguientes métodos para ver si el problema se puede resolver:
Se recomienda. que haga clic derecho en la computadora-Administrar -En el Administrador de dispositivos, busque un controlador de bus serie universal, desinstale todos los controladores del concentrador raíz USB debajo de él y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" arriba para reinstalar el controlador USB.
b. En el Administrador de dispositivos, elimine la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en todas las propiedades en USB Root Hub y realice una prueba.
c.Se recomienda apagar la máquina, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarla reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador para comenzar. Prueba después de media hora.
D. Si el problema de la máquina persiste después de las operaciones anteriores, puede deberse a un problema del sistema en la máquina. Se recomienda guardar archivos importantes y reiniciar la máquina. Si aparece el logotipo de HP en la máquina, presione F11 para restaurar el sistema operativo de la siguiente máquina y ver si el problema se puede resolver.
Nota: Si su máquina no viene con un sistema operativo Windows preinstalado, se recomienda que intente colocarlo en el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede solucionar tu problema.
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.
Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que lo ayuden a resolver el problema.