¿Por qué la red de telefonía móvil es anormal?
Si está utilizando un teléfono móvil Huawei y la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal, pero no puede utilizar los datos para acceder a Internet, verifique si existen las siguientes condiciones y solucione el problema de acuerdo con la situación específica que encuentre. encuentro:
1. No se puede acceder a Internet cuando se usa VPN
Si aparece un ícono de botón en la barra de estado de su teléfono, es posible que esté usando una VPN.
Puedes encontrar el ícono de VPN en la configuración del teléfono y hacer clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Busque VPN y haga clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.
2. Las tarjetas IoT/tarjetas de transporte no pueden acceder a Internet
Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de transporte requieren APN específicas para acceder a Internet.
3. Algunas aplicaciones no pueden acceder a Internet mediante datos móviles
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic en "Saltar" para busque "Redes de aplicaciones" y verifique si los permisos de datos móviles de la aplicación están marcados o no.
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor para usar la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono e ingrese "fecha" en. el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y hora para ingresar a la interfaz de configuración y luego active el interruptor de configuración automática.
4. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su tarjeta SIM no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para traerlo. Abra el menú contextual, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si su red de roaming local proporciona servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles para roaming internacional.
5. No se puede acceder a Internet durante la llamada
Habilite VoLTE en la tarjeta SIM (esta función requiere el soporte del teléfono móvil y del operador). Después de habilitar esta función, HD aparecerá en el ícono de la barra de señal.
1. Si eres usuario de una única tarjeta SIM:
Después de habilitar VoLTE, podrás acceder a Internet durante las llamadas.
2. Si es usuario de una tarjeta SIM dual y su teléfono admite el pase dual VoLTE:
Después de habilitar VoLTE en la tarjeta SIM dual, podrá realizar llamadas en la SIM dual. acceso a Internet con tarjeta durante este período.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
3. Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE:
(1) Después de habilitar la doble SIM Función VoLTE, puede realizar la función de Internet mientras habla.
(2) Algunos teléfonos móviles pueden habilitar la tarjeta secundaria para acceder a Internet durante una llamada:
Vaya a la siguiente ruta para verificar si hay acceso a Internet durante una llamada o selección inteligente o acceso a Internet durante una llamada, interruptor de conmutación de tarjeta inteligente,
EMUI 10.0 es el siguiente: Configuración>Conexiones inalámbricas y redes>Administración de SIM dual
Harmony OS&.amp;EMUI. 10.X y superior: Configuración> Red móvil> Administración de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de Internet de la tarjeta secundaria durante las llamadas (debe usar el acceso telefónico software que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil no admite la función de acceso a Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal del teléfono móvil muestra 2G y no se puede acceder a Internet durante la llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que proporcione comentarios. el servicio de atención al cliente del operador.
Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante la llamada, llame a la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan para realizar una copia de seguridad por separado), lleve el recibo de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar una prueba.
6. Si no se encuentra en la situación anterior, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
(1) Confirme que la tarjeta de su teléfono móvil no está fuera de servicio
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Puedes confirmar llamando. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, recárguela antes de intentar conectarse a Internet.
(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté activado
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de acceso directo y comprueba si el icono de datos móviles está encendido. .
(3) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada sea una tarjeta que pueda acceder a Internet.
Si usa dos tarjetas, abra la configuración del teléfono y busque datos móviles predeterminados. y haz clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(4) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, apague el interruptor 5G e inténtelo de nuevo.
La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay Problemas de compatibilidad de la red 5G en algunas áreas, lo que provoca que el teléfono no funcione correctamente después de encenderlo. No se puede acceder a Internet, se recomienda apagar el interruptor 5G. Intente: desde la parte superior de la pantalla del teléfono hacia abajo. la barra del menú de acceso directo, luego mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor de habilitación 5G. cambiar.
(5) Intente reiniciar su teléfono
A veces, una falla temporal de la red puede impedirle acceder a Internet a través de servicios de datos, así que cambie al modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.
(6) Intenta cambiar tu ubicación actual
Se recomienda comparar teléfonos móviles vecinos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.
(7) Intente restablecer APN
Se recomienda que abra la configuración, ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar. para acceder a la interfaz de configuración de datos móviles, toque APN nuevamente, luego toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada para intentarlo.
(8) Intente restaurar la configuración de red
Se recomienda buscar "Restaurar configuración de red" en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su reparación.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Centro de atención al cliente de Huawei Reparación de repuestos Consulta de precios Servicio de cita Servicio de reparación