Mi teléfono tiene datos, pero dice que la red no está disponible, ¿qué debo hacer?
Si está utilizando un teléfono móvil Huawei y la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal, pero no puede utilizar los datos para acceder a Internet, primero verifique si se aplican las siguientes condiciones y solucione el problema de acuerdo con los problemas específicos. encuentra:
1. No se puede acceder a Internet durante una llamada
Si se cumplen ciertas condiciones, el teléfono móvil puede acceder a Internet durante la llamada. Puede solucionar el problema de la siguiente manera. maneras:
Habilite el teléfono móvil La función VoLTE en la tarjeta (esta función debe ser compatible tanto con el teléfono móvil como con el operador), después de habilitar esta función, se mostrará un icono de alta definición en la barra de señal.
(1) Si eres usuario de una sola tarjeta:
Después de habilitar VoLTE, podrás hacer llamadas y navegar por Internet al mismo tiempo.
(2) Si es un usuario de doble SIM y su teléfono móvil admite doble VoLTE:
Después de habilitar la función VoLTE de la doble SIM, podrá realizar llamadas en la funcionalidad de Internet dual-SIM.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE dual:
a. Después de habilitar la función VoLTE de la tarjeta SIM dual, puede usar la tarjeta SIM principal para acceder a Internet durante una llamada.
b. Algunos teléfonos móviles pueden habilitar el acceso a Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria:
Ingrese la siguiente ruta para verificar si hay una conexión a Internet durante una llamada o una conexión a Internet. La selección de tarjeta inteligente o cambio inteligente de tarjeta de Internet durante una llamada
EMUI 10.0 es la siguiente: Configuración> Inalámbrico y Red> Administración de Doble SIM
Harmony OS#8482 y EMUI 10. X y superior: Configuración> Red móvil> Administración de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de acceso de la tarjeta secundaria durante las llamadas (debe utilizar el software de acceso telefónico que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil no admite la función de acceso a Internet secundaria mientras habla.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal de su teléfono móvil muestra 2G y no puede acceder a Internet durante la llamada, significa que la red VoLTE de su operador es anormal y se recomienda que proporcione comentarios. al servicio de atención al cliente del operador.
Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante la llamada, llame a la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan realizar una copia de seguridad por separado), lleve el recibo de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar una prueba.
2. Utilice tarjetas IoT/tarjetas de datos para acceder a Internet
Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de datos requieren APN específicos para acceder a Internet.
3. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su teléfono se atasca y no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslícese hacia abajo desde la parte superior de la página. pantalla del teléfono para que aparezca el menú de acceso directo, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si la red en la que está en roaming tiene servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles durante el roaming internacional.
4. Algunas aplicaciones no pueden usar datos móviles para acceder a Internet
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese la red de aplicaciones en la barra de búsqueda en la parte superior y luego haga clic para saltar. a la interfaz de red de la aplicación y luego verifique el interruptor de datos móviles de la aplicación, haga clic en Redes de aplicaciones en la esquina superior izquierda, luego seleccione Administración de red avanzada y luego verifique el interruptor de datos de fondo de la aplicación;
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor para usar la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono e ingrese "fecha" en. el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y hora para ingresar a la interfaz de configuración y luego active el interruptor de configuración automática.
5. Si la situación anterior no es el caso, siga los siguientes pasos para verificar:
(1) Asegúrese de que la tarjeta de su teléfono móvil no esté apagada.
Puedes llamar para confirmar. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, recárguela antes de intentar conectarse a Internet.
(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté activado
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el menú de acceso directo y comprueba si el icono de datos móviles está encendido. .
(3) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada sea una tarjeta que pueda acceder a Internet.
Si usa dos tarjetas, abra la configuración del teléfono y busque datos móviles predeterminados. y haz clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(4) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, apague el interruptor 5G e inténtelo
La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y hay 5G. Problemas de compatibilidad de red en algunas áreas, lo que hace que el teléfono no funcione después de encenderlo. Al navegar por Internet, se recomienda apagar el interruptor 5G. Intente: Desde la parte superior de la pantalla del teléfono hacia abajo, diga el acceso directo. barra de menú, luego mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor de habilitación 5G. cambiar.
(5) Intente reiniciar su teléfono
A veces, una falla temporal de la red puede impedirle acceder a Internet a través de servicios de datos, así que cambie al modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.
(6) Intenta cambiar tu ubicación actual
Se recomienda comparar teléfonos móviles vecinos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.
(7) Intente restablecer APN
Se recomienda que abra la configuración, ingrese APN en la barra de búsqueda en la parte superior, haga clic en APN para saltar a la interfaz de configuración de datos móviles. y haga clic en APN nuevamente, luego haga clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha para seleccionar Restablecer la configuración predeterminada.
(8) Intente restaurar la configuración de red
Se recomienda buscar restaurar configuración de red en la configuración e intentar restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su reparación.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Reparación de repuestos Consulta de precios Servicio de reparación Servicio de cita Centro de Atención al Cliente de Huawei