Cuando se enciende la computadora portátil HP, la luz se enciende y el ventilador gira, pero está atascado en un lugar y no se puede encender.
¡Hola! Gracias por elegir un producto HP. Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
Se recomienda que intente reiniciar la máquina. Cuando aparezca el logotipo de Compaq cuando la máquina esté encendida, presione rápidamente F10 para. vea si la máquina puede ingresar al BIOS. Si la máquina no puede ingresar al BIOS normalmente, le recomendamos que se comunique directamente con su centro de servicio Gold local para verificar si hay un problema de hardware. Si su máquina puede ingresar al BIOS, le recomendamos que seleccione Diagnóstico. en el BIOS y ejecute la autoprueba del disco duro primario para detectar el disco duro. Durante el proceso de detección, se recomienda conectar la fuente de alimentación externa y mantener el suministro de energía.
Si la prueba del disco duro falla (generalmente se mostrará un mensaje de falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para el mantenimiento del hardware en el sitio. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Si la prueba del disco duro pasa (normalmente se le pedirá que pase o tenga éxito), es probable que el problema que describió se deba a un problema del sistema. Se recomienda que haga una copia de seguridad de los datos y luego utilice la versión de instalación normal. Inicie el CD de instalación del sistema en la unidad de CD-ROM y reinstale el sistema para ver si eso resuelve el problema que está encontrando.
Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas. Se recomienda utilizar el sistema original para instalarlos paso a paso.
Espero que la respuesta anterior te sea útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .
Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800