La computadora portátil HP sigue atascada en la pantalla de bienvenida cuando se enciende y solo se puede iniciar normalmente la última vez. ¿Qué debo hacer?
Estimados usuarios de HP, ¡hola! Muchas gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
1. Se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ingresar. modo seguro:
p>
a. Si el sistema se ejecuta normalmente en modo seguro, significa que el sistema y el hardware son normales; se puede realizar un análisis antivirus completo.
b. Si el problema persiste en el modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede hacer una copia de seguridad de los datos e ingresar al BIOS para probar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después. Al iniciar, seleccione Diagnóstico y ejecute la autoprueba del disco duro primario. Verifique el disco duro. (Los pasos específicos varían según el modelo). Durante el proceso de detección, se recomienda conectar la fuente de alimentación externa y mantener la fuente de alimentación.
Si la prueba del disco duro pasa (normalmente se le pedirá que pase o tenga éxito), puede hacer una copia de seguridad de los datos, formatear todo el disco y reinstalar el sistema original.
Si no puede ingresar al BIOS o la prueba del disco duro falla (generalmente se mostrará un mensaje de falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold Medal para el mantenimiento del hardware en el sitio.
Para obtener la información de contacto del Centro de servicio HP Gold, puede utilizar el siguiente enlace oficial para realizar consultas:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.
Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800