La computadora portátil HP no se enciende y está bloqueada en la interfaz de inicio.
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
1. Recuerde qué operaciones ha realizado para provocar el fenómeno de quedarse atascado en el inicio. interfaz al iniciar, como ¿Ocurrió este fenómeno después de haber realizado cambios de hardware recientemente (como agregar nueva memoria)? Si es así, se recomienda que intente restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, puede desconectar todos los dispositivos externos para ver si puede ingresar al sistema normalmente.
2. Si no funciona, siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ver si puede ver "Elija usar la última configuración correcta". Después de seleccionarlo, pruebe si puede ingresar al sistema normalmente.
3. Si no puede ingresar al sistema, se recomienda que siga haciendo clic en el botón F8 al iniciar (o reiniciar) para ver si puede elegir ingresar al "modo seguro". Si puede ingresar al modo seguro, recuerde si este fenómeno ocurrió después de realizar algunas operaciones de software especiales (como instalar un software de terceros). Si es así, puede intentar desinstalar el software correspondiente. También puede intentar hacer una copia de seguridad de sus datos. en modo seguro.
4. Si no se puede solucionar, la situación puede estar relacionada con el sistema o el hardware. Se recomienda que pruebe el disco duro en el BIOS. El método de detección es el siguiente: después de iniciar la computadora, presione F10 para ingresar al BIOS, luego seleccione Diagnóstico y ejecute la Autoprueba del disco duro (u Opciones de autoprueba del HDD) para. detectar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Recuerde conectar la batería y el adaptador de corriente para el suministro de energía al mismo tiempo durante el proceso de detección. (Con diferentes modelos de portátiles, los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos).
(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados , entonces no debería haber ningún problema con su disco duro y es muy probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o intentar restaurar el sistema.
a. Algunas computadoras tienen el sistema Windows preinstalado de fábrica. Si está utilizando el sistema operativo preinstalado por HP, puede restaurar el sistema a través de la tecla de acceso directo "F11" para restaurarlo. computadora al estado de fábrica. Intente resolver el problema.
Nota: HP recomienda que antes de realizar la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.
b Si desea utilizar su propio CD de instalación del sistema o disco U para instalar el sistema, presione la tecla F9 repetidamente después de iniciar para ingresar a la configuración del elemento de inicio y seleccione iniciar desde el CD. -Unidad ROM o disco U para instalar. Si no puede reinstalar el sistema, se recomienda que describa los problemas específicos que encontró al reinstalar el sistema, como si no puede iniciar desde la unidad óptica o la unidad flash USB, o qué mensajes de error vio.
Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.
(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro. Comuníquese con el Centro de servicio HP Gold para procesarlo. Si no puede ingresar al BIOS, comuníquese con su Centro de servicio HP Gold local para realizar pruebas y procesarlo.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.