Mi teléfono no encuentra wifi, ¿qué debo hacer?
Si el teléfono móvil no puede encontrar la señal WiFi, verifique las siguientes soluciones:
1. Puede ser que el enrutador oculte el nombre de WiFi (SSID oculto, obtenga directamente). el nombre y la contraseña de WiFi manualmente. Agregue una red o desactive la función SSID oculta del enrutador.
2. Verifique la banda de frecuencia WiFi admitida por el teléfono móvil y luego confirme si la banda de frecuencia WiFi buscada es consistente con la banda de frecuencia admitida por el teléfono móvil. Si el teléfono solo admite WiFi de 2,4 GHz y no puede buscar WiFi de 5 GHz, puede configurar el enrutador en la banda de 2,4 GHz e intentarlo. Si no sabe cómo hacer esto, comuníquese con el administrador de su enrutador.
3. Conecte su teléfono a otras redes WiFi para determinar si puede buscar y conectarse a WiFi. Si otras redes WiFi son normales, significa que el problema está en el enrutador actual. administrador del enrutador. Si no se puede encontrar todo el WiFi, se recomienda llevar su teléfono móvil y el recibo de compra al centro de servicio al cliente de vivo para realizar pruebas.
4. Vaya a Configuración--Administración del sistema--Copia de seguridad y reinicio--Restablecer configuración de red--Seleccione la tarjeta SIM correspondiente--Restablecer configuración y luego véala.
Nota: Restablecer la configuración de red eliminará y desconectará las conexiones y los registros de emparejamiento de WLAN, red de datos móviles, Bluetooth y otras redes. Se recomienda hacer una copia de seguridad de la cuenta WiFi y la contraseña antes de realizar la operación. puede ingresar al Servicio de nube móvil--Copia de seguridad en la nube del dispositivo--Tipo de datos de copia de seguridad--Habilitar datos del sistema.
5. Si no hay una opción de menú "Restablecer configuración" en el teléfono móvil, puede ingresar a Configuración--Administración del sistema/Más configuraciones--Copia de seguridad y restablecer/Restaurar configuración de fábrica--Restaurar todas las configuraciones.
Nota: Solo operar "Restaurar todas las configuraciones" no eliminará ningún dato ni archivo multimedia. Solo restaurará todas las configuraciones del teléfono. Algunas cuentas de aplicaciones de terceros deben iniciar sesión nuevamente. no afectará el uso del software antes de continuar. Por el bien de la seguridad de los datos del teléfono móvil, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos del teléfono móvil con antelación antes de realizar la operación para evitar pérdidas.
6. Si el método anterior no resuelve el problema, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono móvil con anticipación y llévelo al centro de atención al cliente de vivo para su inspección y procesamiento. (Cómo consultar la dirección del centro de servicio al cliente de vivo: Ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red o versión web del sitio web oficial de vivo--Desplácese hasta la parte inferior--Soporte de servicio--Consulta de red de servicio-- Seleccione provincias y ciudades para consultar la dirección del centro de atención al cliente).
Recordatorio: se recomienda traer los certificados de compra pertinentes (como factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación) cuando vaya y llamar al personal del centro de servicio con anticipación para asegurarse de que el personal acudirá durante el horario normal. Horario de trabajo, evite correr en vacío y preste atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta.