La computadora portátil HP tiene la pantalla blanca y la batería no funciona. ¿Es un cable roto o una placa base rota?

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Con respecto a los problemas de pantalla, puede seguir haciendo clic en el botón F10 para ingresar a la BIOS al iniciar ( o reiniciando):

a. Si no hay una pantalla blanca en la BIOS y la pantalla es normal, entonces no hay problema con el hardware de su máquina. El problema que mencionó probablemente se debe a un controlador. o problema del sistema. Se recomienda actualizar el controlador de la tarjeta gráfica. Vea si este problema se puede resolver. Si es necesario, puede hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema operativo. sitio web, le recomendamos que consulte el siguiente documento oficial:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2. Respecto al problema de la batería que mencionó, es Se recomienda volver a insertar y desconectar la batería e intentar descargar e instalar el software de detección de batería de la máquina para verificar si hay un problema con la batería. Si no puede encontrar el software de detección de batería de la máquina, se recomienda que utilice el siguiente enlace para instalar y descargar:

a. Software de detección de batería en el sistema XP: primero puede utilizar el software de prueba de batería HP Battery Check Manager para probar su batería. En el sistema XP, puede intentar utilizar este software de detección de batería para detectar la batería; dirección de descarga: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

Recordar Al probar la batería, asegúrese de enchufar el adaptador de corriente y juzgar el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".

b. Prueba de batería de Vista:

Puedes ejecutar el software de prueba de batería para comprobar el estado de la batería. Nota: Durante la prueba, tanto la fuente de alimentación externa como la batería necesitan. para estar conectado. , debe instalar los dos enlaces siguientes:

①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

Después de la instalación, ejecute Inicio-Ayuda y soporte- Solución de problemas Simplemente verifique la batería.

c. Detección de batería de Win7:

En WIN7, puede utilizar el software asistente de soporte de HP para comprobar la batería:

ftp://ftp.hp. com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe

Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP " → "HP Support Assistant” Seleccione Solución de problemas, Diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.

Resultados de la prueba de la batería, el significado es el siguiente:

a) Bueno/pasado (bueno): la batería está en buenas condiciones y no necesita ser reemplazada

b) Reemplazar (reemplazo): es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta si el resultado de la nueva prueba es. todavía está "Calibrado", es posible que la batería no esté funcionando correctamente y deba ser reemplazada.

d) Desconocido (no reconocido): el adaptador de corriente no está enchufado y es necesario enchufarlo.

e) Débil (La batería está cerca de su vida útil y es causada por el desgaste natural. Se recomienda comprar una batería)

b) Reemplazar (reemplazo) - es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar (calibración): se recomienda que el usuario recalibre la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si los resultados de la nueva prueba aún están "calibrados", es posible que la batería no esté. funciona correctamente y necesita ser reemplazado

d) No válido (no válido): el adaptador de corriente no está enchufado, es necesario enchufar el adaptador de corriente

Nota: si la batería detectada Si el estado es "Reemplazar", se recomienda que se comunique con los ingenieros del Centro de servicio Gold local para que lo ayuden a reemplazar la batería. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800