¿Cómo hacer un cartel de fisión de WeChat? ¿Cómo hacer la fisión empresarial de WeChat?
1. Posicionamiento del usuario
El posicionamiento del usuario corresponde a círculos de usuarios, retratos de usuarios e información sobre los usuarios.
El nivel superior de posicionamiento del usuario es la capa del círculo del usuario. Como dice el refrán: "Los pájaros del mismo plumaje se juntan y las personas se juntan". Para utilizar una metáfora menos rigurosa, el llamado círculo es la división de personas en grupos.
Como sabes, la cadena de relaciones de los usuarios en el mundo de Internet es similar a una malla y el efecto circular es muy obvio. Es posible que nadie en otro círculo conozca un incidente de deslizamiento en un círculo, y las relaciones de amistad no públicas de WeChat hacen que el efecto del círculo sea aún más obvio. Posicionar el círculo de usuarios es elegir nuestro grupo objetivo. Los criterios de selección pueden ser etiquetas como intereses generales, ocupaciones, industrias, regiones, etc. Cuanto más claros sean nuestros objetivos y más fina sea la granularidad de las etiquetas, más fácil será detonar.
El segundo nivel de posicionamiento del usuario es el retrato del usuario, que incluye el rango de edad del usuario (o el número y proporción de usuarios en cada rango de edad), género, distribución de terminales, región, ocupación, intereses y período de tiempo activo. , etc. . Es posible que descubra que estas características de los usuarios son características demográficas relativamente "estáticas", que son relativamente fáciles de obtener y relativamente fijas, y es fácil encontrar regularidad y * * *. Pero el problema es que nuestra comprensión de los usuarios sigue siendo cifras frías y etiquetas aproximadas con ligeros "estereotipos", de modo que realmente no podemos entender a los usuarios basándonos en ellos.
Por lo tanto, para seguir entendiendo a nuestros usuarios, debemos aprovechar sus conocimientos.
¿Qué es el conocimiento del usuario?
El conocimiento del usuario se basa en el conocimiento de las observaciones del comportamiento del usuario y el estudio de las motivaciones profundas detrás de los comportamientos. Presta más atención a la orientación de valores, preferencias de comportamiento e intereses del usuario, y luego descubre cuáles son los * * * puntos que pueden causar * * * generalizados. Por ejemplo, la cultura funeraria defendida por Funeral Tea es una visión de los usuarios jóvenes que David Ogilvy descubrió que "el número de personas que leen el título del anuncio es cinco veces mayor que el número de personas que leen el texto del anuncio". es una idea. La aversión a las pérdidas también es una idea del usuario. En los insights de los usuarios, la psicología y el comportamiento son la base de la investigación.
Entonces, ¿cómo obtener insights de los usuarios?
Una forma es establecer canales de información con los usuarios y mantener la interacción con ellos. Cuando sabemos que a un usuario le gusta nuestro amigo, sabemos dónde están sus chistes, qué es lo que más le importa, etc. Otro enfoque más científico es la investigación cualitativa. El método de desarrollo puede ser entrevistas individuales con usuarios (en línea o fuera de línea) o entrevistas con usuarios de varias personas. En cuanto a cómo realizar entrevistas a los usuarios, no empezaré aquí.
2. Posicionamiento del producto
El posicionamiento del producto determina la forma del producto y el método de servicio, y también determina el valor del producto para los usuarios: qué problemas puede ayudar a los usuarios a resolver y qué necesidades tiene. puede satisfacer a los clientes. Por tanto, el posicionamiento del producto incluye tres niveles: forma del producto, valor del producto y método de servicio.
¿Qué tipo de productos tenemos? El software estandarizado, los sistemas personalizados o determinados servicios también se pueden estandarizar o personalizar. Este es un problema que la forma del producto debe resolver.
El valor de un producto se puede resumir en una frase, es decir, qué tipo de valor puede ayudar a crear a los usuarios.
Al final, tanto la forma como el valor del producto se atribuirán a los servicios. El producto en sí es un servicio y el servicio en sí es un servicio. Pero aún debemos considerar: si se trata de ToB, ToC o ToG, cómo presentar mejor estas funciones o servicios, si cobrar mensualmente, trimestralmente o anualmente, cómo resolver los problemas que encuentran los usuarios durante el uso y cómo para garantizar la renovación de los usuarios.
3. Posicionamiento de la comunicación
El posicionamiento de la comunicación es resolver el problema de la promoción de fisión, incluida la investigación de canales, la estrategia de promoción y el diseño de activadores.
Las diferentes plataformas tienen diferentes atributos y los atributos de diferentes subcanales en la misma plataforma también son diferentes. Por lo tanto, también es necesario ajustar en consecuencia el método y el enfoque de la comunicación. Se trata de una investigación de canales, una comprensión integral de los atributos, reglas, usuarios, datos básicos, etc. de cada canal grande y pequeño. En combinación con la retroalimentación de los datos de promoción posteriores, los canales se examinan continuamente y se optimizan los criterios de selección de canales.
Luego, formule las estrategias de promoción correspondientes basadas en los atributos de los diferentes canales:
¿A quién quiere cubrir?
¿Qué tipo de materiales promocionales elegís?
¿Cuándo se promocionará?
¿Cómo evaluar el efecto de la promoción?
Para la mayoría de la publicidad y promoción de fisión, el trabajo suele terminar en este punto. Pero, de hecho, hay otra cosa que puede mejorar enormemente el diseño del activador del efecto de comunicación.
A diferencia de la publicidad de marca, a Fission no le importa tanto la exposición de la marca, pero espera que la comunicación pueda ser como la difusión molecular: cuantos más niveles pueda penetrar, mejor. Por lo tanto, debemos encontrar formas de hacer que nuestros materiales promocionales atraigan más fácilmente la atención de los usuarios, estimulen su interés y les hagan sentir la necesidad de hacer clic y entrar en nuestro proceso de diseño.
Esto implica el diseño del disparador.
El diseño del gatillo se divide en diseño de gatillo interno y diseño de gatillo externo. El diseño de desencadenantes intrínsecos suele partir de las emociones y necesidades de las personas, como la curiosidad, el deseo y la ansiedad.
Debido a que el diseño del disparador interno está estrechamente relacionado con las emociones del usuario, todavía necesitamos comprender algunas características comunes de las emociones humanas, y creo que la más importante es aprender a distinguir entre emociones de alta y baja excitación. emociones de excitación.
El asombro, la recreación, la emoción y el humor son emociones muy excitantes. La ansiedad y la ira también son emociones muy excitantes que son más fáciles de compartir.
La tristeza es una emoción de baja excitación que inhibe el deseo de compartir de las personas.
El diseño del disparador externo requiere un recordatorio de señal externa. Los mensajes de texto, los mensajes de plantilla de WeChat, varias respuestas de las cuentas oficiales de WeChat, los recordatorios de Aite en los grupos de WeChat y las notificaciones push de aplicaciones nos brindan muy buenas herramientas. Primero solo necesitamos resolver el proceso de experiencia del usuario y luego darles un recordatorio a los usuarios en los nodos clave.
Pero también debe tenerse en cuenta que el diseño de activación externa es un proyecto sistemático. El método de recordatorio, la cantidad de recordatorios, el tiempo de recordatorio y la copia del recordatorio serán diferentes para cada usuario del nodo de proceso, y existen. muchos detalles.
Herramientas de fisión: herramientas de fisión personales, herramientas de fisión comunitaria, herramientas de fisión de cuentas oficiales de WeChat, gestión de agregación de cuentas comunitarias, etc.
¿Cómo dividir carteles con la cuenta oficial de WeChat? Primero prepara un premio que coincida con tu perfil de usuario y luego establece una regla. Por ejemplo, si invitas a tres amigos a seguirte, podrás obtener el premio. Luego configure la actividad en el fondo de la pequeña fisión y diseñe un cartel de fisión para iniciar la ruta del usuario. El usuario A quiere ganar un premio e invita a BCD a ayudarlo. BCD también quiere ganar el premio, por lo que invitará a tres amigos a seguirlo juntos. Con un ciclo así, ¿cómo puede volverse viral y ganar una gran cantidad de seguidores fieles? 01 Tres formas en que la fisión empresarial de WeChat adquiere clientes Dividimos la fisión empresarial de WeChat en tres formas: fisión empresarial de tareas de WeChat, fisión empresarial de amigos de WeChat y fisión empresarial de grupo de WeChat. 1. Las tareas empresariales de WeChat se dividen y la cuenta de servicio vinculada acumula clientes de dominio privado. Las imágenes son de Little Fission y son sólo como referencia. El proceso es el siguiente: 01. Cuando las empresas llevan a cabo actividades corporativas de fisión de WeChat, utilizan carteles como tema de comunicación y los comparten donde los usuarios pueden verlos, como cuentas oficiales de WeChat, Momentos, canales de terceros, etc. 02. Los usuarios interesados escanean el código y siguen la cuenta oficial de WeChat, y recibirán el código QR corporativo de WeChat para redacción de textos publicitarios de orientación de fisión y servicio al cliente. 03. Después de agregar una empresa de atención al cliente, los usuarios pueden recibir automáticamente las reglas del evento y carteles exclusivos. 04. Después de compartir el póster, recibirás recordatorios de fortalezas y podrás recibir premios al completar las tareas de la invitación. 05. Los usuarios del siguiente nivel continuarán dividiéndose después de recibir las reglas de actividad. Toda la división de la tarea de WeChat empresarial es muy similar a la división de la cuenta oficial de WeChat anterior. La diferencia es que el tráfico se vierte en la cuenta oficial de WeChat y la cuenta oficial de WeChat solo se utiliza como portador de recordatorio para impulsar el progreso de la finalización de la tarea. . El principio de la división de tareas, para decirlo sin rodeos, es combinar la cuenta de servicio con la cuenta de servicio al cliente de WeChat empresarial. El propósito es lograr el doble propósito de agregar amigos y fanáticos a la cuenta de servicio al cliente de WeChat empresarial. A mucha gente le preocupa que el proceso de fisión sea demasiado largo. Por lo tanto, realizamos nuestra primera prueba interna en junio y descubrimos que durante la actividad de fisión corporativa de WeChat, la tasa de conversión de fanáticos de la cuenta oficial de WeChat a amigos con la cuenta corporativa de servicio al cliente de WeChat alcanzó más del 95%, superando con creces nuestra imaginación. También es más alta que la tasa de conversión original del tráfico directo de la cuenta oficial de WeChat a la cuenta personal de WeChat. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. Después del evento, el backend de fisión WeChat de la pequeña empresa de fisión mostrará todos los datos, incluidos datos clave como el número total de fanáticos participantes, el aumento neto total de fanáticos, el número de nuevos amigos, la tasa de retención de fanáticos, la tasa de retención de amigos, etc. ., para facilitar su posterior recuperación y optimización.
La segunda forma de jugar es el juego de fisión de amigos corporativos de WeChat, que es un flujo constante de secretos de clientes. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. Se puede ver en la ruta de participación de los amigos corporativos de WeChat que existe una clara diferencia entre el juego de fisión de amigos y el juego de fisión de tareas. El código QR en el cartel ya no es el código QR de la cuenta oficial de WeChat, sino directamente el código QR de la cuenta de servicio al cliente de WeChat de la empresa. Es un gran paso menos que la fisión de tareas, simple y directo. Durante el proceso de fisión, las empresas pueden combinar sus propios negocios y permitir a los usuarios agregar directamente sus cuentas corporativas de servicio al cliente de WeChat. Por ejemplo, en las industrias de la educación o el comercio electrónico, puede utilizar beneficios como descuentos en cursos o libros para atraer usuarios. Cuando estábamos haciendo pruebas internas en junio, probamos dos métodos de juego: fisión de tareas y fisión de amigos en el mismo canal de anuncios, con la hora de inicio (8 p. m.) y el período de prueba (una noche). Desde el punto de vista de los datos, la fisión de tareas ha traído más de 5.000 nuevos amigos, y la fisión de amigos ha traído 7.817 nuevos amigos, que es 1,5 veces más que la primera. La razón detrás de esto es simple. La fisión amiga acorta el proceso de fisión. Se recomienda que las empresas que realizan ventas directas en efectivo o puramente puedan utilizar el método de fisión amiga. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. La tercera forma de jugar es la fisión de grupos corporativos de WeChat y un grupo de clientes comunitarios a gran escala. Las imágenes son de Little Fission y son sólo como referencia. El proceso es el siguiente: 01. El usuario ve el cartel del evento. 02. El usuario escanea el código QR para ingresar al grupo corporativo de WeChat y recibe un mensaje de bienvenida del grupo enviado automáticamente: reglas de actividad + póster para compartir fisión. 03. Los usuarios comparten carteles en Momentos y capturas de pantalla en grupos. 04. El asistente verá y enviará mensajes automáticamente. El principio de fisión detrás de esto es utilizar el efecto grupal de la comunidad y los objetivos de los colegas para promover que los usuarios compartan, reenvíen y recomienden en línea. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. Permítanme recordarles que al realizar la fisión, deben apuntar a dos puntos de contacto de tráfico: el primero es la cuenta de servicio al cliente de Enterprise WeChat y el segundo es la base de clientes de Enterprise WeChat, porque estos dos puntos de contacto son los más estrechamente conectados. con los clientes. Al utilizar los tres juegos de fisión mencionados anteriormente para Enterprise WeChat, puede capturar rápidamente los dividendos de crecimiento de Enterprise WeChat. Por lo tanto, creemos que vale la pena volver a hacer crecer el grupo de clientes de dominio privado basado en WeChat empresarial en toda la industria. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. A continuación, compartiremos un caso real de la fisión de WeChat de nuestra empresa. El primer caso es el de la marca minorista Qiaoxiangge. Usaron un juego de fisión de tareas y usaron paquetes de regalo de refrigerios como premios. Invitaron a 6 personas a seguir la cuenta oficial de WeChat, agregaron amigos para obtener 1 paquete de regalo de mango seco e invitaron a 20 personas a agregar amigos para obtener un paquete de regalo de refrigerios. La imagen es de una pequeña fisión y es solo como referencia de aprendizaje. Al final, se agregaron más de 3500 amigos corporativos de WeChat y más de 5000 seguidores de cuentas oficiales de WeChat en 3 horas. El segundo caso es Amber Parent-Child, una plataforma de servicios para miembros de familias entre padres e hijos. Utilizaron el juego de fisión de amigos y agregaron más de 65,438 millones de amigos corporativos de WeChat en aproximadamente 3 semanas. Las imágenes son de Little Fission y son solo como referencia de aprendizaje. En la actualidad, Enterprise WeChat no ha anunciado el límite superior para agregar amigos a las cuentas de servicio al cliente, pero para evitar que una sola cuenta de servicio al cliente no pueda soportar demasiado tráfico, podemos realizar un desvío de múltiples cuentas, es decir, dividir las decenas de miles de amigos conectados en línea a entre 30 y 50 cuentas de servicio al cliente. El tercer caso es una pequeña fisión. Usamos "Enterprise WeChat también puede fisionarse" como truco para difundir la fisión y obtuvimos más de 5,000 usuarios finales B precisos en 3 horas. El premio es una prueba gratuita de 30 días del sistema de fisión empresarial WeChat. Las imágenes son de Little Fission y son sólo como referencia. La regla es invitar a 3 amigos a agregar cuentas de servicio al cliente para recibir el premio y el umbral es bajo. Debido a que el público del lado B es relativamente vertical y preciso, no hay necesidad de una evaluación de alto umbral como el público del lado C.