¡Urgente! La computadora portátil HP que acabo de comprar tiene dos puertos USB 3.0. Tengo un disco duro móvil Lenovo. ¿Por qué no se reconoce cuando lo conecto?
Hola, gracias por elegir los productos HP. Se recomienda que consulte la siguiente información:
Dado que su otro controlador USB3.0 es normal, los problemas con el controlador no se consideran por el momento, se recomienda que pruebe las siguientes soluciones:
1. Se recomienda hacer clic con el botón derecho en Administrador de dispositivos de administración de computadoras, buscar el elemento Controlador de bus serie universal, desinstalar todos los controladores del HUB ROOT USB que se encuentran debajo y luego hacer clic en "Escanear para detectar cambios de hardware". arriba, el sistema volverá a identificar el dispositivo USB;
2. Luego, en el elemento Controlador de bus serie universal, establezca la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía". en las propiedades de todos los concentradores raíz USB: administración de energía. Elimínelo y pruébelo.
3. Puede intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS:
a. Después de iniciar, haga clic en F10 para ingresar al BIOS, seleccione la opción de salida, seleccione cargar los valores predeterminados de configuración. Luego seleccione Salir--salir guardando cambios--sí. (Si ha realizado operaciones en el BIOS antes, confirme que las configuraciones sean consistentes con las anteriores después de restaurar los valores predeterminados del BIOS)
b. ), siga haciendo clic en F10 para ingresar al BIOS y seleccione archivo---restaurar valores predeterminados---sí, luego seleccione Archivo---Guardar cambios y salir---sí.
4. Dado que los discos duros móviles y el USB requieren diferentes fuentes de alimentación, si las operaciones anteriores no pueden resolver su problema, puede haber un problema con la fuente de alimentación de la interfaz USB3.0. comuníquese con el centro de mantenimiento para obtener ayuda.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps. .html
Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.