El mejor software de grabación de llamadas IP de Advantech

¡Basta, el software de grabación de teléfonos IP de Advantech es bueno (todos los que lo han usado lo saben)! El software de grabación de teléfonos IP Advantech puede satisfacer las necesidades de grabación bajo demanda y grabación de larga duración, proporcionando una solución completa para los usuarios que necesitan grabar llamadas telefónicas. Con el rápido desarrollo de la economía social y la industria de las comunicaciones, el teléfono se ha convertido en una forma muy importante de contactar a las personas en la vida diaria y en el trabajo. Las cosas que antes debían resolverse en persona o por escrito ahora se pueden resolver con una sola llamada telefónica. Algunas cosas no se pueden decir después, ya que fácilmente pueden causar problemas y disputas innecesarias. El sistema de grabación telefónica le ayuda a resolver este problema. Este tipo de equipo tiene un alto grado de automatización, gran capacidad de almacenamiento, consultas rápidas y convenientes, bajo costo. y alta eficiencia.

Funciones del software de grabación de teléfonos IP AAC:

1. Grabación de canales: el sistema de grabación puede grabar todas las señales de audio y adopta un modo de gestión de grabación centralizado cuando funciona. Los canales que deben grabarse deben concentrarse en el marco de distribución o conectarse centralmente para la grabación. Se pueden grabar, procesar y almacenar varios canales en tiempo real al mismo tiempo. Cada línea no se afecta entre sí y se almacena por separado. afectando la conversación normal entre las dos partes.

a) Proporcionar grabación en tiempo real de llamadas multicanal.

b) Proporciona una variedad de métodos de inicio de grabación (control de descolgado, control de colgado, control de teclas, control manual, control del número de la persona que llama).

c) El tiempo de grabación se puede configurar según el horario laboral y los días festivos.

d) El tiempo de grabación se puede configurar por canal o grupo de canales.

e) Proporcionar un mecanismo de alarma para el espacio disponible de los medios de almacenamiento de grabación.

f) El modo de inicio de grabación se puede configurar por separado según la dirección de la llamada (llamada entrante, llamada saliente).

2. Monitoreo de llamadas: A través de esta máquina se pueden monitorear al mismo tiempo múltiples operadores conectados al sistema de cualquier forma sin interferir entre sí.

El operador puede activar la función de monitorización en cualquier momento.

Cada operador sólo puede escuchar canales autorizados.

Cada operador puede ser autorizado por canal o grupo de canales.

El monitoreo en tiempo real no afectará a las personas que llaman ni a la calidad de las llamadas.

Monitorea la ruta de la voz en tiempo real.

3. Consulta de datos: el sistema puede registrar automáticamente el número de canal, la fecha y hora de la llamada, el número de llamada, el número de llamada, la dirección de llamada/llamada, la ubicación de almacenamiento de la grabación, el período de tiempo y los comentarios del archivo (marcas). , sin respuesta, grabando la longitud del archivo, etc., recupere rápidamente los registros de llamadas.

4. Gestión de datos: el sistema puede gestionar y conservar permanentemente los datos de grabación según diferentes discos o ubicaciones de almacenamiento; se puede configurar para controlar automáticamente la eliminación de registros de grabación antiguos; número de registros de grabación.

5. Identificador de llamadas: el sistema admite la función de identificador de llamadas.

6. Estadísticas de llamadas: el sistema puede enumerar, imprimir, resumir y agrupar estadísticas de todas las llamadas entrantes y salientes registradas. Estadísticas de llamadas imprimibles y lista de llamadas.

7. Registro del sistema: el sistema puede registrar toda la información de archivos y bases de datos generada por el sistema, y ​​administrar los registros generados por los operadores que operan el equipo y los registros de fallas del sistema.

8. Monitoreo de estado: puede detectar el estado de funcionamiento del sistema en tiempo real, monitorear el espacio restante del disco duro, el tiempo de grabación y el estado actual del disco duro, etc.; Puede monitorear el estado de trabajo de ocupación de línea, bloqueo, activación, etc., y puede monitorear el estado de trabajo del sistema en tiempo real. Monitoreo y consulta en tiempo real del sistema en la red LAN.

9. Gestión remota: El sistema admite que el cliente controle remotamente el sistema de grabación, y cuando el dispositivo tiene derecho a modificar remotamente los parámetros de configuración del sistema de grabación.

10. Interconexión de múltiples máquinas: monitorear centralmente el estado operativo de cada dispositivo en el sistema de grabación y transmisión a través de la red informática, controlar de forma remota cualquier dispositivo en el sistema de grabación y transmisión, realizar configuraciones y administración del sistema. y consultar la grabación Cada dispositivo en el sistema de transmisión realiza una copia de seguridad central de los datos de grabación y transmisión.

11. Gestión de permisos: el sistema proporciona una gestión jerárquica de la autoridad de contraseñas para evitar la fuga de información y el movimiento involuntario de personal irrelevante. La administración puede configurar múltiples usuarios. A diferentes usuarios se les otorgan diferentes permisos de operación. Específicamente, se les pueden asignar permisos de consulta, monitoreo, creación, modificación, consulta de grupo y otros permisos según sus funciones. Se conservan todas las operaciones en el dispositivo. Todas las operaciones en el dispositivo se conservan en el registro de operaciones para su revisión.

12. Alarma de falla: las fallas del sistema se informan en forma de mensajes en la ventana del centro de control (servidor), notificaciones de los altavoces multimedia del sistema de grabación y transmisión, notificaciones de alarmas telefónicas, etc. El sistema de gestión de consultas y la grabación y transmisión Los hosts del sistema tienen las alarmas correspondientes. Los registros de registro facilitan a los administradores analizar y encontrar la causa de las fallas.

13. Interfaz multifunción reservada: se puede conectar al servidor CTI del sistema del centro de llamadas, obtener diversa información de llamadas del servidor CTI y facilitar la conexión de otros dispositivos utilizados para registrar el análisis de datos.

14. Función emergente de llamada entrante: cuando entra una llamada, el sistema muestra automáticamente la pantalla, reflejando intuitivamente la información del cliente en la pantalla de su computadora. Puede especificar una o varias computadoras para que aparezcan. subir la pantalla Admite la función emergente remota;

15. Mantenimiento remoto: puede realizar la función de mantenimiento remoto a través del software de mantenimiento remoto.

16. Monitoreo de red: El módulo de monitoreo de red permite a los administradores del call center monitorear llamadas en cualquier canal de grabación en tiempo real a través de la LAN, independientemente de si el canal está grabando. Utilizando el módulo de monitoreo de red, los gerentes del centro de llamadas pueden evaluar la calidad del servicio de los agentes en línea a través del sistema de monitoreo de calidad del centro de llamadas. Si surgen problemas de calidad, los gerentes del centro de llamadas pueden corregir al agente inmediatamente después de la llamada, mejorando la calidad del servicio.