Habilidades de negociación logística
Habilidades de negociación logística
Secretos de logística y envío del gerente de la tienda en línea: consejos para ahorrar dinero del mensajero
1. Si desea negociar, comuníquese con el operador de la tienda en línea. empresa express directamente. La forma de encontrarlos es muy sencilla. Llama al servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería (en cuanto a cómo encontrar servicio al cliente) y pídeles que se hagan cargo del número de teléfono del operador de tu zona y luego llámalo. para negociar el precio, no importa lo que digas, no podrán darte un descuento. No necesitas que te enseñe) y luego pedirles el número de teléfono del vendedor encargado de tu zona y pedirle que negocie el precio. En cuanto al servicio de atención al cliente que no se hace responsable del precio, ¿por qué puede? ¿Te dan un descuento? Lo que te dan es un precio especial. De hecho, el precio aún tiene margen de ajuste, pero este ajuste sólo se puede negociar con el mensajero, en caso contrario, si tienes una gran cantidad de artículos por unidad. día, ¡puedes discutirlo directamente con su gerente! precio.
2. Aprenda a negociar con el operador de mensajería. Puede decirle que otras empresas pueden entregar este artículo por solo X yuanes. Verá que aquí sigue siendo muy caro. Lo haré. Te lo enviaré. Si no eres tacaño, se lo enviaré a él. Tienes que actuar de forma más sofisticada cuando hables y dejarle pensar que eres alguien que suele dar cosas. lejos. Después de mucho trabajo duro y un poco de engaño, le dije que ahora vendo cosas en Taobao y que lo visitaré con frecuencia en el futuro. Después de escuchar esto, naturalmente considerará ofrecerle un precio bajo.
3. La entrega urgente generalmente comienza en 1 KG (excepto EMS y STO). No se deje engañar diciendo que comienza en 0,5 KG, por lo que no sabe cuánto costará en el futuro. .
4. No elijas una sola empresa de envío urgente, sino varias integrales y compara precios, servicios y velocidades de los puntos de venta. Debes tener los números de teléfono de al menos 10 empresas de mensajería o vendedores en tu teléfono móvil, y también debes tener la página de inicio de recogida de mensajería en tu computadora. Puedes consultar la distribución de cada punto de venta en cualquier momento y hacer todo lo posible para enviar. EMS y correo electrónico sin entrega urgente. Debe comprender la velocidad de cada entrega urgente. Por ejemplo, si los compradores en Guangzhou y Beijing requieren la entrega al día siguiente, no puede utilizar EMS, Yunda, YTO y otras entregas urgentes. En este momento, el uso de SF Express puede garantizar la velocidad. , aunque será más caro. La entrega urgente general de Guangzhou a Shenzhen puede llegar al día siguiente, por lo que no es necesario utilizar la costosa entrega urgente de SF Express. En este momento, debe utilizar el que sea más barato. Por lo tanto, siempre debe verificar los precios y las velocidades de varios puntos de entrega urgente. Comparar más puede naturalmente mejorar la eficiencia de entrega de los mensajeros y ahorrar flete.
5. Es mejor enviar las cosas usted mismo y pesarlas primero, para que pueda tener una mejor idea del envío para algunos artículos más pesados, y también pueda explicar el envío al comprador. antes de pagar, y el vendedor debe estar familiarizado con ello. Generalmente, 1,1 KG no se cuenta como renovación, o solo se cuenta la mitad de la tarifa de renovación.
6. En algunas áreas remotas, la entrega urgente no tiene más remedio que enviar EMS. Sin embargo, si no está familiarizado con la oficina de correos y no puede obtener descuentos de EMS, puede preguntarle al mensajero que envía EMS con frecuencia. Si se lo envían, generalmente ofrecen al menos un 20% de descuento o un 10% de descuento. Depende de su poder de negociación. Una cosa a tener en cuenta es que el EMS debe enviarse lo antes posible. Generalmente, si se retrasa antes de las 4 p. m., es difícil decir que no podrá tomar el tren del día. Si su volumen de EMS es relativamente grande, puede hablar directamente con el administrador de EMS de su oficina de correos local. El más bajo que he visto es 10 yuanes/kg, pero no todos pueden obtener un descuento. negociar.
7. La entrega urgente no tiene requisitos muy altos de embalaje, especialmente cuando se empaqueta ropa, no es necesario utilizar cajas de cartón. De hecho, esas bolsas de plástico que se compran en los centros comerciales y se envían a embalar también lo son. Es aceptable, siempre y cuando pegues algunas adicionales en el exterior. Una capa de papel autoadhesivo es resistente al agua y no se daña fácilmente. A veces puedes ahorrar mucho dinero reemplazando la caja de 1,1 kg por una bolsa. puede ahorrar muchos costos. Puede comprar cajas para enviar por correo en la estación de recolección de chatarra cerca de su casa. El precio es absolutamente económico y hay muchos tipos de cajas. De lo contrario, puede ir a las tiendas de comestibles y tiendas generales. Si no quieres ir a supermercados y tiendas, también puedes encontrarlas allí. Luego vaya directamente a Taobao para encontrar el comerciante que vende cajas de cartón más cercano a usted. Generalmente, el precio no es particularmente caro y le ahorra problemas.
8. Envío urgente. Hemos oído hablar de la compra de productos y de la compra en grupo, pero ¿alguna vez has oído hablar de la entrega urgente?
Esto es muy importante. ¿Qué pasa si no tienes una gran cantidad y quieres obtener el descuento de envío más bajo? Jeje, en este momento puedes encontrar tu grupo de vendedores local a través de Taobao Want Want Group y QQ Group. Por ejemplo, soy de Shantou, así que busqué el grupo llamado "Shantou Taobao", donde puedes comunicarte con vendedores locales. con los vendedores para conocer la entrega urgente local más completa (hay muchos grupos de este tipo incluso abiertos por operadores de entrega urgente), y puede encontrar algunos con crédito local relativamente alto. Puede encontrar algunos vendedores locales con crédito relativamente alto y pedirles que le presenten mensajeros. Estas personas entregan muchos artículos y los precios definitivamente serán más baratos. Puede decirles a los mensajeros que fueron presentados por XX Crown Store (su gran tienda). cliente). NB, los mensajeros ganan dinero con estas personas, ¿cómo podrían rechazarlas cara a cara?
9. No hay muchas empresas de entrega urgente que puedan recoger en todo el país. SF Express y Entrega a Domicilio son utilizadas por los usuarios que firman para la entrega (generalmente refiriéndose al número de cuenta de la empresa), y los precios. No son baratos. Las velocidades de recogida recomendadas en la provincia de Guangdong son tan rápidas como las de Feiqudao.
10. Para aquellos que recién comienzan a administrar una tienda en línea con un volumen pequeño, se recomienda no buscar grandes marcas como Shentong Yuantong, especialmente en las grandes ciudades, solo realizan un pedido. en unos días, y luego la cotización que te dan es muy alta y no hay lugar para la negociación, y necesitas encontrar algunas empresas menos populares para probar más y luego cambiarte a una empresa más grande.
(1) Dirección de la universidad:
Las universidades en muchas ciudades del país (algunas en el centro de la ciudad) están construidas en las afueras de la ciudad. La universidad requiere un ambiente tranquilo. , lugar amplio y llano, y malas condiciones de zona urbana Madura. Al recibir la mercancía, el vendedor debe informar al comprador que es xx University y luego ir al sitio web de la empresa de mensajería para verificar que la entrega no esté dentro del alcance de la escuela si la dirección proporcionada por el comprador no está en xx. Distrito/xx Carretera/xx Ciudad/xx Universidad xx Sucursal, debe comunicarse con el comprador para solicitar la dirección detallada. Si el comprador no está familiarizado con estos, es necesario recordárselo al vendedor. Si hay estudiantes, levante el teléfono celular de un extraño dentro de los dos días posteriores a la llegada del mensajero. Si nadie responde o cuelga el teléfono directamente, afectará gravemente la eficiencia del trabajo del mensajero. debería responder lo antes posible. Se recuerda a los vendedores y compradores que todos los porteros y salas de correo de las universidades no aceptan paquetes enviados por empresas de mensajería, e incluso si se recogen en nombre de otros, no llamarán al destinatario para que los recoja. Por lo tanto, los compradores deben dejar el número de teléfono móvil correcto y el mensajero llamará con antelación para la entrega.
(2) Dirección de casa:
Muchos compradores están acostumbrados a completar la dirección de su casa en Taobao, pero esto suele ser una causa fatal de retrasos en la entrega urgente. De hecho, el horario de trabajo de la empresa de mensajería también es desde las 09:00 durante el día (empieza a trabajar a las 8:00, entrega los artículos en piezas y luego camina una cierta distancia antes de llegar al comprador) hasta las 20:00 cuando los artículos Se puede entregar al mensajero. Es un gran dolor de cabeza cuando te encuentras con compradores que no están en casa durante el día. Incluso si tienen familiares, generalmente son personas mayores. Al firmar por la mercancía, no verifican la capacidad de identificar el daño del paquete exprés. En circunstancias normales (después de firmar por la mercancía, es problemático encontrar al mensajero. Todos lo harán por sí mismos. Discutir sobre los propios intereses no produce buenos resultados), y también puede haber situaciones en las que los miembros de la familia no estén en casa. . Recordatorio para vendedores/compradores: cuando encuentre una dirección en la que su familia no esté en casa, considere si la empresa de mensajería puede realizar entregas en su casa con normalidad. Asegúrese de dejar un teléfono móvil normal o alguien que conteste el teléfono durante el día.
(3) Los vendedores y compradores deben prestar atención al estado del transporte de la entrega urgente:
El tiempo general de llegada de la entrega urgente nacional es de 1 a 4 días según la distancia. no llega después de la hora de llegada, verifique el estado de entrega urgente en el sitio web de consulta de la empresa de mensajería y luego pídale a una persona familiar de la empresa de mensajería que lo verifique (la eficiencia de la empresa de mensajería familiar es un 50% mayor). En el caso de que no haya una entrega normal, por favor contacta con el mensajero que recibió el paquete para comprobar que ha llegado allí en XX días, para que la comunicación con la empresa de mensajería sea muy eficiente. Si el sitio web no muestra ningún registro de reenvío durante 24 horas, significa que hay un motivo anormal para la entrega urgente: como que la entrega urgente está fuera de la zona, no hay forma de realizar la transferencia, el embalaje urgente está dañado, el Se pierde la entrega urgente, etc. Se solicita a los vendedores y compradores que se comuniquen con la empresa de mensajería de inmediato para comprender el motivo y realizar un seguimiento de los resultados de manera oportuna. Evite mayores daños a la entrega urgente.
(4) Vendedores por favor presten atención al embalaje:
Dado que muchas transacciones se envían a ciudades fuera de la provincia, la empresa express requiere más de 4 traslados de carga y descarga.
Los productos inevitablemente se exprimirán en diversos grados: la clave para el extremo exprimido depende de la firmeza de la caja exterior (los paquetes pequeños no se exprimirán mucho, así que tenga cuidado), especialmente cosméticos/leche en polvo/botellas o latas con bordes y Las esquinas del producto necesitan un buen embalaje (embalaje aislado): significa evitar que los productos se aprieten entre sí, - medios para evitar que los productos se aprieten y se froten entre sí, se rayen o dañen, especialmente si no se pueden ver cuando están. firma para recibo. La situación en el interior). Debe estar bien relleno con un acolchado protector, como periódico o espuma, y debe rellenarse con firmeza y firmeza. Recuerde a los vendedores: la seguridad del embalaje es mejor que los pedidos lucrativos, tengan cuidado y hagan que el envío dure para siempre. Cuando el comprador recibe la mercancía bien empaquetada, elogia a MMGG por lo bien empaquetada que está y porque es un vendedor responsable y comprará más en el futuro.
(5) Se pide a los vendedores que recuerden a los operadores que reciben entrega urgente cuando envían entrega urgente:
En la actualidad, la competencia en el mercado nacional de entrega urgente es feroz y los patrones de las empresas invisibles de entrega urgente ya no pueden dominar a los operadores de entrega urgente - -El remitente determina el salario del mensajero, y la empresa de mensajería es quien entrega al mensajero. Dios de la riqueza. Puedes pedirle al mensajero que haga algunas cosas prácticas (puedes pedirle que regrese al almacén para reforzar el embalaje de las cosas). Si la frecuencia es pequeña, puedes pedirle al mensajero que proporcione el embalaje completo (el de la empresa de mensajería). El almacén tiene algunos materiales de embalaje, pero no hay cajas de cartón pequeñas, por lo que es necesario utilizar cajas de cartón gruesas que se cortan y empaquetan pieza por pieza y se llenan con relleno. El mensajero debe escribir en la caja: No presione, manipule con). cuidado, frágil, contiene vidrio y otros logotipos llamativos en letras grandes para explicar al mensajero qué hay dentro, cómo empaquetarlo de manera segura y cómo transbordarlo está estrictamente prohibido; debe explicarse para evitar que la mercancía sea dañada. dañado durante el transporte
Expansión: Habilidades de negociación de ventas
1. Habilidades de "mirar" y escuchar
Esto incluye escuchar atentamente y confirmar cuándo. Al comunicarse con los clientes por teléfono o cara a cara, debe escuchar atenta y atentamente lo que dice el cliente, y escuchar con propósito para descubrir lo que el cliente expresa de forma intencionada o no. Proporcionar información que sea beneficiosa para las ventas. >
Insertar preguntas de manera oportuna durante el proceso de escucha no solo expresa respeto y atención al cliente, sino que también ayuda a comprender correctamente lo que el cliente quiere expresar. Se pueden lograr buenos efectos de comunicación si el personal domina la información. correcto y preciso.
2. "Olfato": la habilidad de observación
La habilidad de observación se utiliza durante todo el proceso de venta. Todas son valiosas, especialmente cuando se establece una buena relación con el cliente. En el proceso de comunicación con los clientes, los ojos, las expresiones y los movimientos casuales del cliente son reflejos de su estado psicológico. El personal de ventas debe ser bueno para comprender y responder de manera oportuna. se refiere al diseño y estilo de visualización de su oficina. También refleja el patrón de comportamiento del cliente hasta cierto punto y proporciona orientación sobre cómo construir relaciones a largo plazo. El uso de esta información y la propia comprensión del vendedor puede ayudar al vendedor a establecer. una relación con el cliente y decidir qué hacer a continuación.
En tercer lugar, "Preguntar": habilidades para hacer preguntas
Después de obtener información básica, hacer preguntas puede ayudar a los vendedores a comprender la situación del cliente. necesidades, inquietudes y factores que influyen en su toma de decisiones.
Además, cuando el ambiente de comunicación no es natural, se pueden formular algunas preguntas generales sobre temas que interesan al cliente, desviándose temporalmente del mismo. tema, tranquilice el ambiente y deje que ambas partes se relajen.
Cuando sea el momento adecuado, puede hacer algunas preguntas importantes y gradualmente ir al grano, estimular el interés de los clientes en el producto y despertar el interés de los clientes. necesidades urgentes, por ejemplo, si la publicidad no se realiza a tiempo, es probable que cause pérdidas innecesarias, pero la publicidad oportuna puede aumentar la confianza de los consumidores o agentes franquiciados y la inversión vale la pena. Esta es la pregunta guía para lograr el efecto final. En este momento, el vendedor de publicidad necesita obtener una respuesta concluyente del cliente y puede formular algunas preguntas para asegurar los resultados durante el proceso de venta.
Durante todo el proceso de comunicación con los clientes, la frecuencia de progreso de los pensamientos del cliente debe ser básicamente consistente con la del cliente. No actúe demasiado apresuradamente y solicite una firma antes de que llegue el momento. Esto fácilmente puede provocar el resentimiento del cliente y desperdiciar todos los esfuerzos anteriores; no pierda la oportunidad cuando solicite firmar el pedido, le preocupa que lo rechacen y pierda la oportunidad.
4. "Cortar": habilidades de explicación
Las etapas de explicación y cierre de las recomendaciones de ventas son particularmente importantes.
En la etapa de recomendación, para persuadir a los clientes a comprar los medios, la creatividad, los servicios, etc. de su empresa, se deben hacer explicaciones y explicaciones para lograr el propósito del pedido. Durante el proceso de negociación, es decir, cuando las ventas de publicidad están llegando a su fin, estarán involucradas muchas cuestiones de fondo y las dos partes tendrán algunas diferencias en sus respectivos intereses, lo que traerá obstáculos para que ambas partes lleguen a un acuerdo final o incluso firmar el contrato. Estos obstáculos requieren Resolver con consultas y explicaciones oportunas y razonables.
El contenido de la explicación no debe ser demasiado complicado, solo debe contener el contenido del propósito de la explicación. Las explicaciones deben ser concisas y lógicas. Cuando necesite explicar en detalle, debe evitar detalles triviales. Debe ampliar lo que debe ampliarse y ser conciso en lo que debe ser conciso, especialmente cuando recomienda a los clientes.
La clave para una explicación exitosa es utilizar un lenguaje sencillo y evitar términos demasiado técnicos, especialmente aquellos que el cliente no sabe hablar. Sólo es apropiado utilizar estos términos si sus clientes los entienden, pero también utilícelos de manera adecuada para evitar errores innecesarios.
5. Habilidades de conversación
La conversación debe ser natural, con un tono amigable y una expresión decente. Puedes hacer gestos adecuados al hablar, pero no te muevas demasiado y mucho menos bailes. No escupas durante la conversación. Cuando participes en conversaciones de otras personas, primero debes saludar. Cuando otras personas tengan conversaciones privadas, no te acerques a escuchar. Si tiene algo que decirle a otra persona, espere hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Cuando un tercero participa en la conversación, debe estrechar la mano, asentir o sonreír para expresar la bienvenida.
Si hay un asunto urgente que necesita ser atendido cuando estás hablando o saliendo, saluda a la otra parte y discúlpate.