A los ojos de los clientes, ¿los mensajeros no tienen dignidad?
El 21 de julio, el hombre tenía oro en las rodillas. El reciente vídeo de "Express arrodillándose para disculparse" ha provocado una acalorada discusión en Internet. Entonces, ¿cuál es la verdad del asunto?
La escena en la imagen tuvo lugar en una plaza comercial en el distrito de Haizhu, Guangzhou, dos hombres vestidos con trajes de mensajería amarillos y grises fueron vistos uno frente al otro a petición de uno de los mensajeros. " "Arrodíllate y discúlpate, debemos ser sinceros y pedir disculpas a los demás", y otro mensajero le dijo a la clienta vestida de blanco: "Cometí un error al entregar el paquete. Me arrodillaré para disculparme contigo ahora", dijo. Un amigo del mensajero que se arrodilló, este también es un movimiento impotente. Si no se retira la denuncia, el asunto nunca terminará. Ahora que el mensajero arrodillado se ha ido a casa, "siente que ya no le queda dignidad".
Se entiende que el mensajero se equivocó y envió el expreso a otro lugar, sin embargo, el cliente empezó a llamar sin descanso, diciendo que si el envío no estaba entregado, se quejaría. Allí, le impondrán una multa de 1.000 yuanes. Ayer por la mañana, el periodista llegó al punto de distribución urgente en Gexin Road en el distrito de Haizhu, que es donde trabajan los dos mensajeros del vídeo. Sin embargo, hoy no podemos verlos. involucrados, pero los empleados aquí nos confirmaron que el video tuvo lugar. El personal de la empresa de mensajería dijo: Fue la petición del cliente. Ya dije que nuestra empresa no requiere que los vendedores se arrodillen.
Después de muchos giros y vueltas, el reportero finalmente encontró a la señorita Li, la mujer vestida de blanco en el video, para verificarla. Sin embargo, la señorita Li dijo que nunca había hecho una solicitud tan irrazonable. No pedirle que se arrodille. Si le pedimos que se arrodille, ¿por qué debería aclararlo? Luego fue a llamar a la policía. La Sra. Li dijo que después del incidente, algunos internautas la señalaron con el dedo, lo que la enojó mucho e incluso llamó a la policía muchas veces. El asunto pudo resolverse, justo la noche anterior, la Sra. Li recibió una aclaración por escrito de la sede de la empresa de entrega urgente involucrada, que decía claramente que arrodillarse era un comportamiento personal del personal de mensajería y no fue causado por la Sra. Li. exigencias excesivas.
La imagen proviene de Internet
Se entiende que la Sra. Li y la empresa de entrega urgente involucrada han llegado a un acuerdo con respecto a este incidente.
Internauta: De este incidente se desprende que, por un lado, la industria de servicios debe anteponer la responsabilidad, reducir y evitar las pérdidas de clientes causadas por errores en el trabajo, hablar con virtud y actuar con sinceridad. Por otro lado, cómo resolver los problemas y contradicciones que surgen es algo que ambas partes en conflicto deben afrontar juntas. Si ambas partes se adhieren a la palabra "sinceridad", se pueden resolver muchos problemas y muchos conflictos.