Cómo realizar una encuesta por cuestionario y explicar cada enlace

1. Principios del diseño de cuestionarios

1. Tener un tema claro. Según el tema de la encuesta, las preguntas se redactan basándose en la realidad. El propósito de las preguntas es claro, se destacan los puntos clave y no hay preguntas opcionales. 2． Estructura razonable y lógica fuerte. Las preguntas deben organizarse en un cierto orden lógico y ajustarse al proceso de pensamiento del encuestado. En términos generales, es fácil empezar con dificultad, lo simple antes que lo complejo y lo concreto antes que lo abstracto. 3. Fácil de entender. El cuestionario debe ser claro para el encuestado y estar dispuesto a responder con sinceridad. El tono del cuestionario debe ser amigable y coherente con la comprensión y la capacidad cognitiva del encuestado, y evitar el uso de términos profesionales. Utilice ciertas técnicas para investigar preguntas delicadas para que el cuestionario sea razonable y respondible, evite la subjetividad y la sugestionabilidad y evite la distorsión de las respuestas. 4. Controlar la extensión del cuestionario. El tiempo para responder el cuestionario se controla en unos 20 minutos, y no se desperdicia ni se pierde ninguna pregunta en el cuestionario. 5. Facilita la verificación, organización y estadística de datos.

Editar este párrafo 2. Procedimiento de diseño del cuestionario

El procedimiento de diseño del cuestionario incluye los siguientes pasos: 1: Comprender el propósito y el contenido de la encuesta El primer paso en el diseño del cuestionario es Para comprender el propósito y el contenido de la encuesta, la esencia de este paso es en realidad especificar la información necesaria para diseñar el cuestionario. Este es también el primer paso en el diseño del programa. Los investigadores que participan directamente en el diseño del plan de encuesta también pueden omitir este paso y comenzar desde el segundo paso del diseño del cuestionario. Sin embargo, para aquellos investigadores que nunca han participado en el diseño del programa, lo primero que deben hacer al diseñar un cuestionario es comprender completamente el propósito y el contenido de la encuesta. Para ello, es necesario discutir cuidadosamente el propósito, el tema y los supuestos teóricos de la investigación, leer atentamente el plan de investigación, consultar con los diseñadores del plan, discutir con ellos y concretar, organizar y operacionalizar el problema, es decir, convertirlo en una serie de variables o indicadores mensurables. 2: Recopilar información sobre el tema de investigación. El diseño del cuestionario no es simplemente una cuestión de imaginación. Para diseñar un cuestionario perfecto, los investigadores necesitan saber más cosas. El diseño de cuestionarios es una técnica que requiere experiencia y sabiduría. Carece de teoría porque no existen principios científicos que aseguren un cuestionario óptimo o ideal no es tanto una ciencia como un arte. El buen diseño de un cuestionario proviene principalmente de la creatividad de un investigador experto, aunque existen algunas reglas que se pueden seguir para evitar errores. Hay tres propósitos principales para recopilar información relevante: uno es ayudar a los investigadores a profundizar su comprensión del problema de investigación que se está investigando; el otro es proporcionar materiales ricos para el diseño del problema; el tercero es formar un concepto claro del objetivo general; Entrevistar a encuestados individuales al recopilar datos puede ayudar a comprender las experiencias, los hábitos, el nivel cultural y la riqueza de conocimientos de los encuestados sobre las preguntas del cuestionario. Somos muy conscientes de que las cuestiones que se aplican a los estudiantes universitarios pueden no necesariamente aplicarse a las amas de casa. Cuanto mayor es la diversidad de grupos de encuestados, más difícil resulta diseñar un cuestionario que sea adecuado para todo el grupo. 3: Determinar el tipo de método de encuesta Los diferentes tipos de métodos de encuesta tienen un impacto en el diseño del cuestionario. En una encuesta por entrevista, el encuestado puede ver las preguntas y hablar cara a cara con el investigador, por lo que se pueden formular preguntas más largas, complejas y de diversos tipos. En una entrevista telefónica, el encuestado puede hablar con el investigador, pero no puede ver el cuestionario, lo que determina que sólo se puedan formular preguntas breves y relativamente sencillas. El cuestionario enviado por correo lo completa uno mismo y no existe comunicación directa entre el encuestado y el investigador, por lo que las preguntas deben ser simples y se deben dar instrucciones detalladas. En las entrevistas asistidas por computadora (CAPI y CATI), se pueden implementar omisiones más complejas y una disposición aleatoria de las preguntas para reducir el sesgo causado por la secuencia. Los cuestionarios para entrevistas personales y telefónicas deben diseñarse en un estilo conversacional. 4: Determinar el contenido de cada pregunta Una vez decidido el tipo de método de acceso, el siguiente paso es determinar el contenido de cada pregunta: qué debe incluir cada pregunta, qué debe preguntar el cuestionario que la compone y si. es integral y relevante.

Aquí, para cada pregunta, debemos preguntarnos: (1) ¿Es necesaria esta pregunta? (2) ¿Necesitas varias preguntas o solo una? Nuestro principio es que cada pregunta del cuestionario debe contribuir a la información requerida o servir a algún propósito específico. Si no se pueden obtener datos de uso satisfactorios de una pregunta, la pregunta debe cancelarse. Por supuesto, a veces también puedes hacer preguntas "deliberadamente" que no están directamente relacionadas con la información requerida. Por ejemplo, hacer algunas preguntas neutrales al comienzo del cuestionario puede hacer que el encuestado esté dispuesto a intervenir y establecer una relación amistosa, especialmente cuando el tema del cuestionario es delicado o controvertido. A veces las preguntas son "rellenas" para disfrazar el propósito de la encuesta o la unidad patrocinadora (o encargada) del proyecto. El primer principio es determinar la necesidad de una determinada pregunta y el segundo principio es confirmar la adecuación de la pregunta a la información obtenida. A veces, es necesario hacer varias preguntas al mismo tiempo para obtener exactamente la información que necesita. Por ejemplo, la mayoría de las preguntas de "por qué" sobre la selección de productos, programas, etc. involucran dos aspectos: (1) "No se ve bien, pero la comodidad está bien", (2) "No se siente cómodo". , pero tiene buena pinta", ( 3) "Ni bonita ni cómoda". Para obtener la información requerida aquí, se deben hacer dos preguntas diferentes: (1) "¿Crees que la ropa de la marca XX es bonita?" (2) "¿Crees que la ropa de la marca XX es cómoda de usar?" cada Al examinar el contenido de una pregunta, el investigador no debe asumir que el encuestado podrá proporcionar respuestas precisas o razonables a todas las preguntas, ni debe asumir que el encuestado estará dispuesto a responder todas las preguntas conocidas. Para las preguntas que los encuestados “no pueden” o “no quieren responder”, los investigadores deben intentar evitar estas situaciones. La situación de "no poder responder" puede ocurrir porque el encuestado "no sabe", "no puede recordar" o "no puede expresar". Para situaciones de "no sé", se deben hacer algunas "preguntas de filtrado" antes de preguntar, es decir, medir la experiencia y la familiaridad pasadas, a fin de filtrar a los encuestados que no comprenden la situación. En segundo lugar, es posible que los encuestados no puedan recordar parte del contenido de la encuesta. Los resultados del estudio muestran que la capacidad de recordar un evento se ve afectada por tres factores: (1) el evento en sí (2) el período de tiempo en el que ocurrió (3) la presencia de otros eventos que pueden ayudar a la memoria; . Las preguntas de recuerdo del cuestionario pueden resultar útiles o inútiles. Los recuerdos inútiles generalmente producen una subestimación de la situación real. Por ejemplo, se le pide al encuestado que responda una pregunta y responda la pregunta sin que se le pregunte: "¿Qué anuncios de televisión de productos vio la semana pasada?". Este es un ejemplo de recuerdo sin ayuda. Y si enumera los nombres de una serie de productos o empresas y luego pregunta: "¿Cuál de los siguientes anuncios de empresas o productos vio la semana pasada?", este recordatorio será útil al brindar algunas indicaciones para estimular la memoria del encuestado. Hay algunos tipos de preguntas a las que los encuestados no pueden expresar sus respuestas. Por ejemplo, cuando se les pregunta qué tipo de ambiente les gusta comer en un restaurante, a los encuestados a menudo les resulta difícil expresarlo con precisión. Pero si se les dan varias respuestas alternativas que describen la atmósfera de un restaurante, los encuestados pueden indicar cuál les gusta más. De lo contrario, si no pueden expresarlo, pueden ignorar la pregunta y negarse a responder el resto del cuestionario, por lo que se les debe proporcionar alguna ayuda, como imágenes, mapas, palabras descriptivas, etc., para ayudarlos a responder. Hay varias situaciones en las que los encuestados no están dispuestos a responder las preguntas. Una es que el encuestado tiene que hacer grandes esfuerzos para proporcionar información y la otra es que algunas de las preguntas de la encuesta no coinciden con los antecedentes de la encuesta; productos básicos generales) las cuestiones de consumo y privacidad personal son inconsistentes en el mismo cuestionario); el tercero es el propósito razonable de la encuesta, y los encuestados no están dispuestos a proporcionar encuestas sin propósitos razonables; Hay varias formas de alentar a los encuestados a proporcionar información que no desean: (1) Coloque preguntas delicadas al final del cuestionario. En este momento, el estado de alerta del encuestado se ha reducido considerablemente y está dispuesto a proporcionar información.

(2) Agregar un "prefacio" a las preguntas para explicar los antecedentes y la naturaleza de los temas relevantes (especialmente los temas sensibles) - para superar las preocupaciones de los encuestados de que su comportamiento no se ajusta a las normas sociales. (3) Utilice tecnología de "terceros" para hacer preguntas, es decir, involucrarse en el problema desde la perspectiva de otros. 5: Decidir la estructura de las preguntas En general, existen dos tipos de preguntas del cuestionario: preguntas cerradas y preguntas abiertas. Las preguntas abiertas, también conocidas como preguntas no estructuradas, son preguntas en las que los encuestados son libres de responder con sus propias palabras y no ofrecen específicamente una opción de respuesta. Por ejemplo: "¿Por qué le gustan los comerciales de televisión de Nike?" "¿Qué opina de la actual reforma del sistema de empresas estatales de mi país?" Las preguntas abiertas permiten a los encuestados expresar plenamente sus opiniones y razones de una manera más profunda. y, a veces, puede obtener respuestas que los investigadores nunca esperaron. Sus deficiencias incluyen: hay mucha información inútil en los datos recopilados y es difícil realizar análisis estadísticos. Los registros del entrevistador durante la entrevista afectan directamente los resultados de la investigación y, debido a la dificultad para responder, la respuesta puede ser errónea. rechazado. Por lo tanto, las preguntas abiertas son útiles en las encuestas exploratorias, pero en las encuestas por muestreo a gran escala pueden hacer más daño que bien. Las preguntas cerradas, también conocidas como preguntas estructuradas, especifican un conjunto de respuestas alternativas y un formato de respuesta fijo. Por ejemplo: ¿Cuáles son los principales factores que considera a la hora de elegir una vivienda para comprar? (A) Precio (B) Área (C) Condiciones del tráfico (D) Entorno circundante (E) Diseño (F) Calidad de la construcción (G) Otros_______________ (especifique) Las ventajas del cierre incluyen los siguientes aspectos: ( 1) Las respuestas son estandarizado y es más fácil codificar y analizar las respuestas (2) Es fácil para los encuestados responder, lo que ayuda a aumentar la tasa de recuperación del cuestionario (3) El significado de las preguntas es relativamente claro; Debido a que las respuestas proporcionadas ayudan a comprender el significado de la pregunta, esto puede evitar que el encuestado se niegue a responder porque no comprende el significado de la pregunta. Las preguntas cerradas también tienen algunas desventajas: (1) Es difícil detectar si el encuestado no comprende la pregunta correctamente (2) Puede ocurrir "sesgo de secuencia" o "sesgo de posición", es decir, la respuesta elegida por el encuestado puede ocurrir; ser diferente de la respuesta. Depende de la posición del arreglo. Las investigaciones muestran que los encuestados tienden a elegir la primera o la última respuesta de una respuesta declarativa, especialmente la primera respuesta. Para un conjunto de números (cantidad o precio), tienden a estar en el medio. Para reducir el sesgo de orden, se pueden preparar varios tipos de cuestionarios y las respuestas a cada tipo de cuestionario se organizan en un orden diferente. Decidir la redacción de la pregunta 7. Organizar el orden de las preguntas 8. Determinar el formato y el diseño 9. Desarrollar el primer borrador del cuestionario y la encuesta previa 10. Desarrollar un cuestionario formal

Editar esto. párrafo 3. Formato de respuesta a preguntas

1. Las preguntas abiertas también se denominan preguntas no estructuradas. Cuando se utilizan preguntas abiertas, los encuestados pueden expresar sus opiniones libremente con sus propias palabras. cuestionario Por ejemplo: ¿Cuánto tiempo lleva fumando cigarrillos? ¿Qué tipo de programas de televisión ve? ¿Qué impacto cree que tendrá la adhesión a la OMC en el sistema de gestión gubernamental de nuestro país? Obviamente, los encuestados pueden responder las preguntas anteriores libremente y lo hacen. No es necesario elegir de acuerdo con las respuestas preparadas en el cuestionario, para que los encuestados puedan. En términos generales, la primera pregunta del cuestionario es una pregunta de estilo libre para brindarles a los encuestados la oportunidad de expresar sus opiniones tanto como sea posible. crea una atmósfera de encuesta favorable y acorta la distancia entre el entrevistador y el encuestado. Sin embargo, las preguntas abiertas también tienen desventajas, como el sesgo del entrevistador porque las respuestas del encuestado son escritas por el entrevistador, lo que puede causar distorsión. No es el significado original del encuestado. Si el investigador registra según su propio entendimiento, existe la posibilidad de sesgo. Sin embargo, la segunda desventaja importante de las preguntas abiertas es la dificultad de la recopilación y el análisis de datos.

Dado que varios encuestados pueden tener diferentes respuestas y utilizar diferentes palabras, inevitablemente surgirán dificultades al clasificar las respuestas. Todo el proceso lleva bastante tiempo e inevitablemente implica el sesgo personal del organizador. Por lo tanto, las preguntas abiertas son útiles en las encuestas exploratorias, pero en las encuestas por muestreo a gran escala pueden hacer más daño que bien. 2. Las preguntas cerradas también se denominan preguntas estructuradas. Las preguntas cerradas, a diferencia de las preguntas abiertas, especifican un conjunto de respuestas alternativas y un formato de respuesta fijo. Por ejemplo: la razón principal por la que compras detergente en polvo Diaopai es (elige las dos principales): (1). La ropa está más limpia (2). El precio de venta es más barato (3). Disponible en cualquier tienda (4). No te duele las manos (5). El precio es el mismo que el de las marcas existentes, pero las porciones son más grandes (6). Presentado por un amigo Las ventajas de las preguntas cerradas incluyen los siguientes aspectos: (1). Las respuestas están estandarizadas y es más fácil codificar y analizar las respuestas (2). Es fácil para los encuestados responder, lo que resulta útil para aumentar la tasa de recuperación del cuestionario (3). El significado de la pregunta es relativamente claro. Debido a que las respuestas proporcionadas ayudan a comprender el significado de la pregunta, esto puede evitar que el encuestado se niegue a responder porque no comprende el significado de la pregunta. Las preguntas cerradas también tienen algunas desventajas: (1). Si el encuestado no comprende correctamente la pregunta, es difícil de detectar (2). Puede ocurrir "sesgo de orden" o "sesgo de posición", es decir, la elección de respuesta del encuestado puede estar relacionada con la posición de disposición de la respuesta. Las investigaciones muestran que los encuestados tienden a elegir la primera o la última respuesta de una respuesta declarativa, especialmente la primera respuesta. Para un conjunto de números (cantidad o precio), tiende a estar en el medio. Para reducir el sesgo de orden, se pueden preparar varios tipos de cuestionarios y las respuestas a cada forma del cuestionario se organizan en un orden diferente. 3. Las preguntas de respuesta a escala son preguntas planteadas en forma de escala

Editar este párrafo 4. Tipos de cuestionarios

Los tipos de cuestionarios se pueden dividir desde diferentes perspectivas. Por ejemplo, según las respuestas a las preguntas se puede dividir en tres tipos: estructurado, semiestructurado y abierto según el método de encuesta, se puede dividir en cuestionarios de entrevista y cuestionarios autoadministrados; propósito del cuestionario, se puede dividir en cuestionarios de selección, cuestionarios de encuesta y volumen de acceso de retorno, etc. 1. Divida por preguntas y respuestas. Los cuestionarios se pueden dividir en tres tipos básicos: estructurados, abiertos y semiestructurados. 1. Fórmula estructural. También suele llamarse boca cerrada o cerrada. Las respuestas a este tipo de cuestionario ya han sido determinadas por el investigador en el cuestionario, y el encuestado sólo necesita elegir cuidadosamente una respuesta y marcarla con un círculo o marcarla. 2. Abierto. También llamado tipo abierto. Este tipo de ensayo de oraciones no establece respuestas fijas, lo que permite a los examinados expresarse libremente. 3. Semiestructurado. Este tipo de cuestionario está entre estructurado y abierto. Las respuestas a las preguntas son fijas y estándar, pero también permiten a los encuestados expresarse libremente, absorbiendo las ventajas de ambas. Este tipo de cuestionario se utiliza ampliamente en encuestas reales. 2. Según el método de investigación. Según el método de encuesta, los cuestionarios se pueden dividir en: cuestionarios autoadministrados y cuestionarios de entrevista. Los cuestionarios autoadministrados son cuestionarios que los propios encuestados rellenan y responden. El cuestionario de la entrevista es la voz del entrevistador a lo largo de la visita. Cuestionario completado por el entrevistador. Los cuestionarios autoadministrados se dividen en dos tipos: cuestionarios enviados y cuestionarios enviados por correo debido a las diferentes formas de envío. El cuestionario es una forma de encuesta en la que el investigador entrega directamente el cuestionario a los entrevistados y el investigador lo recopila directamente. El cuestionario enviado por correo es un formulario de encuesta en el que la unidad de encuesta envía directamente el cuestionario a los encuestados, y los encuestados completan las respuestas ellos mismos y luego lo devuelven por correo a la unidad de encuesta. Las características de estos formularios de encuesta son: el cuestionario de la entrevista tiene la tasa de recuperación más alta y los resultados son los más confiables, pero el costo es alto y requiere mucho tiempo. Generalmente se requiere que la tasa de recuperación de este tipo de cuestionario sea superior al 90%. Si la cadena es baja, el proceso de investigación no se puede controlar, por lo que la credibilidad y validez son bajas. Y porque la tasa de recuperación es baja. Dará lugar a sesgos en la muestra y afectará el juicio de la muestra sobre la población. En términos generales, la tasa de recuperación de los cuestionarios enviados por correo es de aproximadamente el 50%; las ventajas y desventajas de los cuestionarios autoadministrados se encuentran entre las dos anteriores, y se requiere que la tasa de recuperación sea superior al 67%. 3. Según la finalidad del cuestionario.

Los cuestionarios técnicos se dividen según sus usos. En términos generales, las encuestas por cuestionario, especialmente los cuestionarios de investigación de mercado, incluyen tres tipos de cuestionarios, a saber, cuestionarios de selección, cuestionarios de encuesta y cuestionarios de revisión (cuestionarios de revisión). 1． Cuestionario de cribado. El cuestionario de selección es un conjunto de preguntas diseñadas para garantizar que los encuestados sean realmente los consumidores objetivo del producto de la encuesta. Generalmente incluye cinco aspectos: la exclusión de variables individuales del estado natural, la exclusión de la idoneidad del producto, la exclusión de la frecuencia de uso del producto, la exclusión de condiciones que tienen un impacto especial en la evaluación del producto y la exclusión de rechazos de investigaciones.