Cómo lidiar con fallas en la línea dedicada

1. No se puede acceder a la línea dedicada de Internet normalmente

1. Comuníquese con la administración de la red de transmisión para determinar primero si hay alguna alarma en la transmisión. alarmas, verificarlas y gestionarlas. Si la transmisión es normal, se enviará rápidamente al cliente para su posterior inspección y procesamiento.

2. Verifique hacia arriba desde la terminal del usuario. Haga ping a la dirección de la puerta de enlace de la red privada 192.168.0.1 en la computadora del usuario para ver si la línea desde la terminal del usuario al enrutador es normal. Haga ping directamente a la dirección de puerta de enlace de la red pública 120.209.1.17 desde el terminal de usuario para verificar si el enlace general en el enrutador es normal. Si el ping falla, desconecte el enrutador, conéctese directamente al dispositivo optoelectrónico/ONU/conmutador y al dispositivo de acceso a la red PTN, configure la dirección de la red pública en su propia computadora portátil y haga ping directamente a la puerta de enlace de la red pública. Si el ping puede funcionar normalmente, el problema debería estar en el enrutador del usuario. Si el ping falla, no se puede descartar el problema con la red del usuario.

3. Verifique los problemas del equipo del lado de acceso. Primero, verifique si la ruta de la fibra es normal a través del medidor de potencia óptica. Si la atenuación óptica está dentro del rango normal y la ONU está conectada a la red, reemplácela. la ONU. Comuníquese con el personal de transmisión/administración de la red de soporte para cambiar el número de serie de la ONU. Después de que la nueva ONU cargue los datos, conecte la computadora portátil al puerto de la ONU, configure la dirección de la red pública y haga ping a la puerta de enlace para ver si la red está funcionando. normal.

Red de transceptor de fibra óptica PTN Reemplace el transceptor de fibra óptica, conecte la computadora portátil al nuevo transceptor de fibra óptica, configure la dirección de la red pública, haga ping a la puerta de enlace y verifique si la red es normal. Convertidor de protocolo SDH Convertidor de fibra óptica Red Reemplace el transceptor de fibra óptica, conecte la computadora portátil al nuevo transceptor de fibra óptica, configure la dirección de la red pública y haga ping a la puerta de enlace para ver si la red es normal.

4. Verifique los problemas del equipo lateral de la estación base

Si la línea del cable óptico es normal y el transceptor de fibra óptica aún no se puede usar normalmente después del reemplazo, se debe considerar que es un problema. Problema con la estación base SDH o PTN Red del transceptor de fibra óptica PTN Comuníquese con el personal de transmisión de turno para verificar si el puerto óptico PTN de la estación base es normal y si los datos PTN son normales. Convertidor de protocolo SDH Red transceptora de fibra óptica Compruebe si el convertidor de protocolo en la estación base recibe energía normalmente y si la luz de alarma parpadea. Reinicie el convertidor de protocolo para ver si la red es normal. Comuníquese con el personal de transmisión de turno para verificar si hay alguna alarma en el circuito 2M correspondiente al SDH de la estación base y si los datos de configuración SDH son normales. Cuando los datos sean normales, reemplace el convertidor de protocolo en la estación base

2 Puede iniciar sesión a través de QQ y se puede hacer ping a la IP, pero el sitio web no puede iniciar sesión normalmente

. Posibles motivos: ocurre este tipo de problema. Generalmente es un problema de configuración de DNS.

Solución: puede cambiar el DNS de respaldo para solucionarlo. Actualmente, el DNS de Inner Mongolia Mobile Company es

<. p>211.138.91.1 211.138.91.2 211.138.91.4 211.138.91.5

Si ninguno de los DNS anteriores funciona correctamente, puedes usar temporalmente el DNS 8.8.8.8 de Google

o usar Mongolia Interior DNS 202.99.224.8 de Unicom

3. La mayoría de los sitios web pueden iniciar sesión, pero algunos sitios web no pueden iniciar sesión normalmente

Posibles motivos: cuando ocurre este tipo de problema, puede ser 1. Problema del servidor de caché de la empresa provincial 2. Telecom bloquea direcciones IP móviles individuales 3. Problema del servidor del sitio web

Solución: cuando ocurre este tipo de problema, la tarea principal es realizar las pruebas correspondientes y obtener datos detallados para su posterior procesamiento.

(1) Obtener información del sitio web

1. Obtener la dirección IP analizada por el sitio web

ping www.xyz.com o nslookup www.xyz.com.

Obtenga la dirección IP del sitio web como xxx.xxx.xxx.xxx

2 Obtenga la ubicación física según la dirección IP del sitio web

Inicie sesión. al sitio web ip138.com o ip .cn, obtenga la ubicación física y el operador correspondiente a la IP. Si es el segmento de dirección correspondiente a Inner Mongolia Mobile, se puede hacer ping con éxito, pero si no se puede acceder normalmente, se puede hacer ping. Inicialmente se determinó que el motivo es 1, un problema del servidor de caché de la empresa provincial.

3. Rastree la información de enrutamiento relevante

tracert www.xyz.com

Al rastrear la información de enrutamiento, determine dónde se interrumpe el enrutamiento para confirmar. el punto.

(2) Resolución de problemas

1. Por posible motivo 1

Puedes apuntar temporalmente la resolución del nombre de dominio del sitio web al DNS de telecomunicaciones

( 1) Ejecute nslookup desde la línea de comando, presione Enter

Ingrese el servidor 202.102.192.68, presione Enter

Ingrese www.xyz.com, presione Enter

Obtendrá la dirección IP resuelta por el dns de Telecom, si es yyy.yyy.yyy.yyy,

Luego abra

C:\WINDOWS\system32\drivers \etc\hosts

Archivo, agregue una línea de datos

yyy.yyy.yyy.yyy www.xyz.com

Guardar y cerrar, reiniciar IE navegador, puede utilizar Telecom DNS Visite el sitio web

2. Por posibles razones 2 y 3

Compruebe si hay un entorno Wlan o de banda ancha de telecomunicaciones en el sitio del usuario. Inicie sesión en el sitio web a través de un entorno de red de línea dedicada no móvil. Compruebe si se puede acceder a él normalmente. Si se puede acceder, se determina que es la causa 2. Complete el "Formulario de prueba de acceso telefónico de banda ancha" con la información del sitio web en detalle y envíelo al Departamento de Soporte Operativo para su procesamiento de seguimiento. Si no es posible el acceso, se determina que es la causa 3, pudiendo informar al usuario que el servidor del sitio web está defectuoso.