¿Qué es el "Six Sigma" del que hablan las grandes empresas?
En cuanto a "¿Qué significa seis?" Si la empresa sólo tiene dos Sigma, significa que por cada 654,38+0 millones de oportunidades de operación, hay alrededor de 300.000 DPMO, y la probabilidad de hacerlo bien es sólo el 70%.
Por analogía, cuando una empresa alcanza SixSigma, se puede decir que ha cumplido los requisitos del cliente casi a la perfección, es decir, sólo hay 3,4 errores por millón de operaciones y una tasa de rendimiento del 99,9997%.
Cuando se describe que un automóvil tiene un nivel de calidad SixSigma, no significa que solo 3,4 de 65.438+0 millones de vehículos tendrán un defecto, sino que habrá la misma probabilidad de ser defectuoso. La "característica de calidad crítica" (CTQ) del automóvil es de 3,4 defectos por millón de oportunidades.
La idea de SixSigma es escuchar primero a los clientes para comprender sus necesidades reales y luego convertir las necesidades importantes del cliente en "características críticas de calidad" (CTQ), es decir, primero desde la perspectiva de los clientes externos para determinar el CTQ. .
Luego, desde una perspectiva interna, observe qué procesos o procedimientos afectarán a CTQ, finalmente descubra los factores (X) que afectarán al proceso (Y), y cambie Y mejorando X, mejorando así CTQ; , para satisfacer las necesidades del cliente. SixSigma se centra en una ecuación simple y=f(x).
La mejora de la calidad es sólo una herramienta, no un propósito.
En el Six Sigma completo, la mejora de la calidad es sólo una herramienta, no el propósito; el objetivo final de Six Sigma es mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias corporativas. Por ejemplo, el desempeño de un fabricante de automóviles es muy pobre. Una revisión concluyó que el automóvil tenía muy pocos caballos de fuerza, por lo que se invirtieron millones de dólares en desarrollar un nuevo motor y aumentar los precios para ahorrar costos, lo que resultó en menores ventas. La razón es que a los clientes no les importan en absoluto los caballos de fuerza, solo quieren un portavasos en el automóvil y el costo es de solo 50 yuanes.
Se puede comprobar que la mejora no es el objetivo final de Six Sigma, porque por muy buena que sea la calidad, si no es la mejora que los clientes necesitan, será en vano. SixSigma se centra en el desempeño financiero y se debe confirmar que los proyectos tienen resultados financieros antes de que puedan implementarse. Creo que Six Sigma tiene la siguiente definición:
SixSigma consiste en seleccionar las cosas más importantes que afectarán la "satisfacción del cliente" o la "estrategia operativa de la empresa" y buscar oportunidades de mejora. Luego, aplique herramientas de resolución de problemas para lograr resultados organizacionales estratégicos.
Así, Six Sigma está diseñado para satisfacer las necesidades del cliente. A través de la comprensión de las necesidades del cliente, el análisis de hechos y datos y la mejora e innovación de la gestión de procesos empresariales, esperamos obtener beneficios económicos integrales para la empresa.