Cómo utilizar el software CRM (sistema de gestión de clientes crm) para gestionar clientes

El software de gestión de clientes CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. El software CRM requiere una filosofía empresarial y una cultura corporativa centradas en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.

Si la empresa tiene la estrategia de liderazgo y la cultura corporativa adecuadas, el sistema CRM podrá proporcionarle con un software eficaz de gestión de relaciones con el cliente

El concepto de software de gestión de clientes CRM fue iniciado por el Grupo Gartner en Estados Unidos.

Creemos que CRM es el término general para la teoría, práctica y tecnología de identificar, adquirir, mantener y aumentar el número de clientes rentables

Es un software líder a nivel internacional basado en Valor para el cliente, también es un sistema eficaz de gestión de relaciones con el cliente (CRM). La teoría de la gestión empresarial, la estrategia empresarial y la práctica de operaciones empresariales centradas en el "valor para el cliente" también son software de gestión que utiliza la tecnología de la información como medio para mejorar eficazmente los ingresos de la empresa, la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral de los empleados.

Todos sabemos que Los clientes son la fuente de beneficios empresariales. Se puede decir que la gestión de clientes es el capital de desarrollo de una empresa. Su importancia es evidente. Sin embargo, existen trucos para la gestión de clientes. >Aquí, el autor hace un análisis superficial para lograr el efecto de atraer nuevos clientes.

El primer paso es identificar el aura de los antiguos clientes. En muchos libros de marketing, se propone que el costo de desarrollar un. un nuevo cliente es de 2 a 6 veces el costo de un nuevo cliente

Anima a las empresas a prestar atención al mantenimiento de los antiguos clientes para cotizar. En muchos libros de marketing, se propone que el costo de desarrollar un. Un nuevo cliente es de 2 a 6 veces el costo de mantener un nuevo cliente.

Alentamos a las empresas a enfatizar la importancia de mantener a los clientes antiguos para promover ventas secundarias/múltiples y atraer nuevos clientes.

Pero, de hecho, debido a la familiaridad y la "lealtad" de los antiguos clientes, tienden a pedir más concesiones de precios y servicios. Por lo tanto, en términos de un solo negocio, las ganancias obtenidas por los antiguos clientes a menudo. más bajo que los nuevos clientes.

Por otro lado, si la empresa hace un buen trabajo manteniendo a los antiguos clientes y puede satisfacer la creciente demanda de descuentos de los antiguos clientes, podrá atraer nuevos clientes y la tasa de transacción será mayor

Sin embargo, después de todo, la proporción de nuevos clientes introducidos por antiguos clientes en toda la base de clientes es muy pequeña.

En el proceso comercial de las empresas, se enfrentan a un proceso de expansión. y contracción del alcance del cliente, es decir, el área inicial a gran escala para capturar clientes potenciales y luego seleccionar clientes de alto valor para el mantenimiento clave

Existe una famosa "regla 80/20" en economía, es decir, el 20% de los clientes generan el 80% de las ganancias

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En otras palabras, el valor de un cliente se mide en función de la contribución del cliente a las ganancias

Específicamente , esta "ley" tiene tres aspectos. En concreto, hay tres "indicadores": tiempo de compra (momento de la primera compra y tiempo de compra más reciente), frecuencia de compra (número de compras dentro de un período determinado) y monto de la compra (monto de consumo y monto de consumo total)

El valor de estos tres indicadores es que le indican qué clientes antiguos están activos, cuáles están inactivos y cuáles están inactivos. El valor de estos tres indicadores es indicarle qué clientes antiguos están activos y cuáles están inactivos, así como el período activo/período de inactividad/espacio de valor agregado de un determinado cliente, para que pueda "recetar el medicamento adecuado"

Otro En términos de aspectos, no existe ninguna base para identificar el valor de un nuevo cliente. La única base es que nuestro personal de ventas pueda captar sus características de compra a la primera y compararlas y hacer analogías con las anteriores. clientes.

Haga una analogía con los clientes antiguos y amplíe en consecuencia

El tercer paso es elegir herramientas auxiliares para cada empresa, el número de clientes puede oscilar entre unos pocos cientos y miles. clasificar y organizar todo tipo de datos de ventas.

Confiar en la operación manual es obviamente poco realista. En este caso, solo se puede lograr con la ayuda de la tecnología de TI.

Excel es la solución. La parte más importante del comercio electrónico para muchas empresas, y también es el primer paso para que muchas empresas utilicen la oficina electrónica. También es una herramienta de software muy familiar, pero solo puede registrar datos y otras funciones limitadas.

Obviamente no puede satisfacer las necesidades de mantenimiento de los clientes empresariales

En este momento, las empresas necesitan utilizar herramientas de software de gestión profesionales

Tomemos el software de gestión de clientes SuperCRM como ejemplo. Las capacidades de análisis de servicios y ventas pueden registrar información del cliente en detalle, rastrear fácilmente toda la información de contacto, cotizaciones, pedidos, contratos y partes interesadas relacionadas con el cliente, y capturar automáticamente clientes de Clase A

Al comienzo del proceso de servicio En Se pueden utilizar varias etapas, análisis predictivos y análisis de registros de servicios históricos para evaluar la satisfacción del cliente y las posibles oportunidades de reventa, y para realizar reventas u oportunidades de ventas para los clientes en tiempo real o dentro del ciclo de servicio. El análisis del valor del cliente empresarial puede basarse verdaderamente en datos

Esto es de gran ayuda para el personal de ventas

La razón por la que los especialistas en marketing acogieron con agrado el software de gestión de clientes SuperCRM tan pronto como se lanzó. también radica en sus funciones de personalización y base de conocimientos

Los especialistas en marketing pueden utilizar la información del cliente, la experiencia pasada y otra información para comunicarse con los clientes. Al comunicarse con los clientes, la información del cliente, casos anteriores, historial de servicio, conocimiento de soporte, etc. se mostrarán simultáneamente, proporcionando una referencia para una comunicación conveniente.

No subestimes esta pequeña función. Imagínate, algunas. Un "antiguo cliente" con el que no había contactado en meses lo contactó hoy. Abrí el software y comencé a charlar con él según la situación real del cliente. Charla mucho y no solo puede recopilar información de comentarios, sino también acortar distancias con los clientes. Se puede decir que esta es la mejor manera de minimizar los costos de mantenimiento y aumentar fácilmente la lealtad de los clientes.

Gestión de clientes El cuarto. El paso de continuación de la gestión de clientes incluye no solo la continuación de la información del cliente, sino también la continuación del mantenimiento de la experiencia del cliente y las habilidades de desarrollo.

En la gestión de clientes, un problema común hace que los gerentes comerciales tengan un terrible dolor de cabeza. . Un problema común que causa dolores de cabeza a los gerentes de negocios es que a medida que el personal de marketing cambia de puesto, los clientes antiguos deben ser repintados junto con el vendedor que asume el control; si el repintado no se hace bien, los costos aumentarán en el mejor de los casos y se perderán clientes; Lo peor, e incluso pueden convertirse en competidores.

En respuesta a esta situación, las empresas necesitan el software de gestión de clientes SuperCRM para recopilar y registrar información de los clientes y transformar los recursos personales de los clientes en información de los clientes de la empresa.

Registros, que convierten los recursos personales de los clientes en recursos corporativos para los clientes

Cuando muchas empresas contratan vendedores, valoran no solo su desempeño de ventas anterior, sino también su experiencia profesional

Para que los recién llegados asuman el control con éxito para la empresa, no se trata solo de la transferencia de información del cliente, sino también del punto más importante, la experiencia y las habilidades.

Ahora, el software de gestión de clientes SuperCRM, al igual que otros software de gestión, puede proporcionar casi toda la información empresarial comunicada. entre empleados y clientes, incluidas grabaciones de llamadas, correos electrónicos, faxes, registros detallados de visitas, etc., se pueden reproducir y compartir de forma completa y objetiva. Esto no solo facilita la comunicación y el aprendizaje de los antiguos empleados, sino que también facilita la comunicación y el aprendizaje de los de los antiguos. nuevos empleados Recursos de aprendizaje valiosos para los empleados

La función de base de conocimientos del software de gestión de clientes SuperCRM también proporciona a las empresas un medio para heredar conocimientos y cultura

La función de base de conocimientos de la gestión de clientes SuperCRM. El software también proporciona a las empresas Es un medio para heredar conocimiento y cultura

El software de gestión de clientes requiere que las empresas tengan una comprensión completa de todo el ciclo de vida del cliente, proporcionen una plataforma unificada para la comunicación con los clientes y mejoren la eficiencia del contacto de los empleados con los clientes y tasa de retroalimentación de los clientes

Un software de gestión de clientes exitoso debe incluir al menos las siguientes funciones: mantener la comunicación con los clientes a través de múltiples canales como teléfono, fax, Internet y correo electrónico; tener una comprensión integral de las relaciones con los clientes y realizar operaciones comerciales basadas en la demanda de los clientes, registrar la información del cliente obtenida dentro de la empresa y realizar el intercambio de información del cliente realizar una planificación y evaluación generales de los planes de mercado; Análisis integral de situaciones de mercado y ventas a través de una gran cantidad de información dinámica acumulada. Espera