¿Cuáles son los contenidos del trabajo y las responsabilidades del servicio al cliente?

Responsabilidades de servicio al cliente (1):

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Responsabilidades y especificaciones del trabajo

Propósito:

Uso El agente de atención al cliente debe aclarar sus responsabilidades laborales y las normas y sistemas que debe implementar concienzudamente, para que su trabajo pueda realizarse exitosamente bajo los sistemas y normas necesarios.

El primer principio de servicio

El servicio y la calidad coexisten, resuelven las preocupaciones de los clientes y establecen la marca de integridad de la empresa.

Nuestro objetivo: trabajar mano a mano con los clientes para crear productos educativos digitales de primer nivel.

El segundo objetivo del servicio

Clientes existentes, emergentes y clientes objetivo potenciales.

La tercera creencia en el servicio

Entusiasmo: trate su trabajo, sus clientes y sus colegas con pleno entusiasmo.

Dedicación - Dar lo mejor de ti y hacerlo lo mejor posible en el trabajo, haciendo de la dedicación un hábito profesional.

Diligencia - Debes ser diligente, trabajador, responsable y dedicado a tu trabajo.

Innovación: dedíquese de todo corazón a optimizar e innovar continuamente los métodos y materiales de trabajo para mejorar la eficiencia.

Obediencia - Debes obedecer las instrucciones y disposiciones laborales de tus superiores y completar tu trabajo a tiempo.

Artículo 4 Requisitos de calidad para el personal de atención al cliente

(1) Experiencia: tener experiencia en atención al cliente, comprender las necesidades del cliente y estar familiarizado con las operaciones comerciales y los canales de servicio;

(2) Calidad profesional: bien educado, educado, con conocimientos más elevados y completos, gran potencial de aprendizaje y rápida comprensión del conocimiento de nuevos productos;

(3) Potencial comunicativo: lenguaje fuerte Potencial de expresión, buenas habilidades de comunicación. Las personas entienden cuándo, dónde, qué situación afrontar, qué lenguaje es apropiado expresar, conocen la gestión de relaciones necesaria, tienen cierto encanto de personalidad, tienen una buena primera impresión y pueden dar a los clientes un sentido de confianza. ;

(4) Adaptabilidad: mente flexible, fuerte adaptabilidad en el sitio, capaz de tomar la iniciativa para controlar temas y resolver problemas de manera adecuada;

(5) Imagen de ventana: buena imagen , buen temperamento, apariencia pulcra y generosa, palabras y hechos decentes, tener el comportamiento de un representante de imagen corporativa y portavoz de producto;

(6) Actitud de trabajo: entusiasta, proactivo, capaz de atender a los clientes en el momento oportuno. manera, independientemente de las ganancias y pérdidas personales, y tener un espíritu de dedicación.

Artículo 5 Responsabilidades laborales del Representante de Servicio al Cliente

(1) Responsable de consultas, consultas y respuestas para los clientes en todas las áreas operativas;

(2) Responsable de introducción y demostración del producto y problemas de uso del cliente y otros servicios;

(3) Responsable de las visitas telefónicas de devolución del cliente, seguimiento y manejo de las quejas de los clientes y otros problemas;

(4 ) Responsable de mantener registros de trabajo, informes semanales, informes mensuales, informes, estadísticas, análisis e informes de información de retroalimentación oportuna;

(5) Completar otras tareas asignadas por los superiores.

Artículo 6 Especificaciones del Trabajo

(1) Los representantes de servicio al cliente deben mantener un buen estado mental y apariencia en todo momento, trabajar concienzudamente, ser pacientes y tener un fuerte sentido de responsabilidad;

(2) Sea entusiasta al responder las llamadas de los clientes, utilice terminología profesional y responda cuidadosamente las preguntas planteadas por los clientes. Al mismo tiempo, tenga confianza en su negocio y no haga promesas exageradas a los clientes;

(3) Ser competente en los productos y servicios de la empresa, comprender completamente el estado detallado de los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna en estricta conformidad con las regulaciones pertinentes de la empresa;

(4) Los representantes de servicio al cliente representan la imagen de la empresa y aclaran las verdaderas razones y pensamientos de las quejas de los clientes. Para obtener soluciones, preste atención a las habilidades de comunicación lingüística, no tenga disputas con los clientes y no haga cosas que perjudiquen los intereses. de la empresa;

(5) Los representantes de servicio al cliente deben tomar la iniciativa al recibir quejas o quejas de los clientes, disculparse con el cliente y manejarlo adecuadamente, e informarlo a la empresa según la gravedad;

(6) El representante de servicio al cliente registrará en detalle las diferentes situaciones reportadas por el cliente en forma de un registro de trabajo basado en el estado laboral de cada día. Las situaciones especiales del cliente deben ser reportadas al departamento. líder (o responsable del centro), y los resúmenes de trabajo deben ser reportados mensualmente;

(7) Respetar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y del lugar de trabajo, asistir puntualmente al trabajo y No se le permite participar en nada que no esté relacionado con el trabajo durante el horario laboral. Si lo encuentra, será sancionado de acuerdo con las normas de gestión de la empresa.

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(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.

(2) Responsable de la gestión eficaz del cliente y Comunicación

(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relevante

(4) Realizar visitas regulares o irregulares a los clientes para verificar el estado de mantenimiento de la relación con el cliente

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(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con el cliente

(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa

(7) Establecer archivos de clientes y registros de seguimiento de calidad Sistema de gestión de información del servicio posventa

Responsabilidades del servicio al cliente (2):

Ya sea en la industria electrónica, financiera Industria, empresa de Internet, etc., para mejorar la calidad del servicio, es indispensable un trabajo de especialista en atención al cliente. Diferentes industrias tienen diferentes responsabilidades laborales. La siguiente es una colección de responsabilidades laborales para especialistas en servicio al cliente en diversas industrias como referencia.

(1) Responsabilidades laborales de un especialista en servicio al cliente en una empresa del sector financiero:

1. Comprender las consultas de los clientes, registrar las consultas y la información de las quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con las proceso correspondiente;

2. Capacidad para descubrir rápidamente las necesidades y opiniones de los clientes entrantes, registrarlas, organizarlas e informarlas.

3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de alta calidad

4. Buena ejecución del trabajo, seguir estrictamente las especificaciones y procedimientos; trabajo u operaciones relacionadas;

5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar bases para la mejora de procesos;

6. Solución integral a las necesidades de los clientes, brindándoles con un conjunto completo de servicios de consultoría y compra de tarjetas.

(2) Responsabilidades laborales de un especialista en servicio al cliente en una empresa de Internet:

1. Comunicarse con los clientes y promover las ventas a través de herramientas de chat de Internet

2; . Responder a consultas telefónicas y consultas en línea;

3. Comprender los pedidos telefónicos y en línea, y procesar pedidos;

4. Volver a visitar y mantener a los clientes y pedidos de servicios.

5. Registrar y resumir los eventos de consulta, analizarlos y enviarlos a los superiores de manera oportuna.

(3) Responsabilidades laborales de un especialista en atención al cliente de una empresa de comercio electrónico:

1. Responsable de la comunicación entre la empresa y los clientes del banco, y de atender las necesidades planteadas por el banco. clientes

2. Responsable de la gestión de pedidos bancarios;

3. Responsable de la comunicación con el departamento de productos de la empresa;

4. Cooperar con los gerentes de departamento para completar los correspondientes trabajar.

(4) Responsabilidades laborales de un especialista en atención al cliente de una empresa de navegación:

1. Responsable del seguimiento y gestión diaria de la plataforma de seguimiento y gestión.

2. Ingrese la identificación del equipo del vehículo y otra información relacionada, y administre las tarjetas SIM.

3. Responsable del sistema de monitoreo de software y soporte de capacitación de equipos de hardware de la empresa.

4. Responsable de la operación diaria y soporte técnico de gestión, preguntas y respuestas en línea y capacitación de la plataforma de monitoreo de software de la empresa.

5. Responsable de las pruebas diarias y soporte técnico de seguimiento de los equipos GPS vehiculares y plataformas de sistemas de monitoreo de los nuevos clientes de la empresa.

6. Responsable de atender llamadas de atención al cliente de la empresa y resolver dudas técnicas.

7. Responsable de la gestión regular de la plataforma del sistema de la empresa (copia de seguridad de la base de datos, actualización diaria y mantenimiento durante el período de servicio)

8. Responsable de programar el personal de instalación de ingeniería y construcción del proyecto. gestión y coordinación

(5) Responsabilidades laborales de un especialista en servicio al cliente en una tienda en línea:

1. Servicio al cliente en línea para la plataforma comercial en línea de la empresa;

2. Soporte preventa: introducción del producto, orientación. Convencer a los clientes para cerrar un trato;

3. Seguimiento en venta: seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes;

4. Servicio posventa: manejo de comentarios de clientes, devoluciones y cambios, manejo de quejas, etc.;

Responsabilidades del servicio al cliente (3):

1) Responsable para aceptar y manejar adecuadamente las quejas de los clientes, mediar en la relación entre los clientes y la empresa y responder diversas preguntas planteadas por los clientes Consultar, clasificar y describir los requisitos específicos de los clientes

2) Responsable de la producción, seguimiento y publicidad y promoción de los sitios web de los clientes;

3) Responsable de tomar fotografías de los productos de los clientes y subirlas al sitio web;

4) Responsable de la gestión del dominio del cliente; registro de nombres y registro general de sitios web

5) Aplicación y gestión de FTP de sucursales después de la emisión; apertura de buzones corporativos de clientes

6) Mantenimiento de la plataforma de productos de la empresa y materiales promocionales internos; , las últimas recomendaciones de los miembros y la entrada a la base de datos de la plataforma de productos promoción en línea de plataformas que no son de Mingwan en los sitios web de los clientes

7) Responsable de organizar la empresa Analizar las encuestas de satisfacción del producto y notificar de inmediato a los departamentos pertinentes y en general; gerentes de informes de análisis estadístico y problemas de calidad del producto;

8) Coordinar con los departamentos relevantes para resolver los problemas que surjan durante el proceso de servicio de la empresa de manera oportuna Resolverlos y formar un registro válido

9) Realizar un seguimiento de un problema técnico del usuario no resuelto y brindar servicio en el sitio cuando sea necesario;

10) Responsable de las visitas telefónicas y del servicio de ventas. Ayudar a mantener los salones miembros y enviar comentarios de los clientes a los líderes de departamento relevantes.

Responsabilidades de Atención al Cliente (4):

Propósito del puesto: Responsable de la producción y mantenimiento de proyectos de la empresa, distribución de revistas, organización e implementación de eventos de gran escala, etc.

1. Hacer un buen trabajo en la seguridad, mantenimiento y conservación de vallas publicitarias de medios exteriores, realizar inspecciones periódicas, mantener registros detallados y brindar comentarios y manejo oportunos de los problemas relevantes.

2. Realizar investigaciones sobre los precios de los materiales en el mercado, ayudar en el presupuesto y cuentas finales de cada proyecto, y reducir costes.

3. Aceptar e inspeccionar el proyecto y realizar registros en tiempo y forma.

4. Garantizar la seguridad durante la producción del proyecto y ser responsable de la inspección y rectificación.

5. La distribución de la revista Fengxing Today se realiza de manera oportuna y se publica y controla de manera efectiva.

6. Recopile información de los clientes, prepare informes mensuales de archivos de clientes y proporcione información relevante a otros departamentos.

7. Cooperar con otros departamentos para completar diversas tareas.

Estándares de desempeño

1. Calidad y eficiencia en la finalización del trabajo.

2. Capacidad de iniciativa y ejecución.

3. Actitud laboral.

Responsabilidades del servicio al cliente (5):

1. Prestar atención a la etiqueta y la cortesía, y establecer primero el concepto de cliente.

2. Ser competente en el normas de servicio y proyectos relevantes del centro comercial

3. Desempeña tus responsabilidades estrictamente de acuerdo con las regulaciones de la empresa y no actúes de forma privada

4. Sirve con paciencia y trata bien a los clientes

Tareas principales:

1. Dar la bienvenida a los clientes al comienzo de cada día de trabajo

2. Comprender la aplicación de la tarjeta de unidades o individuos que cumplan con los requisitos de membresía

3. Los miembros y clientes del Bulk llegan a la puerta Visita y recepción

4. Manejo y registro de quejas de los clientes

5. Depósito/recuperación de paquetes por parte del cliente

6. Responsable de la distribución de obsequios para productos promocionales

7. Probar y probar máquinas para compradores de grandes electrodomésticos

8. Comprender las consultas de los clientes

9. Seguimiento y distribución de noticias del supermercado

10. Transmitir el trabajo del servicio en toda la tienda

11. Utilizar términos estandarizados

1. ¿Cuáles son las responsabilidades de la propiedad? servicio al cliente 2. Lema de concienciación sobre el servicio al cliente 3. Lema de servicio al cliente 4. Servicio al cliente empresarial Lema de servicio 5. Lema de servicio del departamento de atención al cliente Lema 6. Lema inspirador del departamento de atención al cliente 7. Lema breve de servicio al cliente 8. Frases de servicio al cliente centro, utilice centro de atención al cliente en frases 9. Lema de trabajo de atención al cliente 10. Cotizaciones clásicas de atención al cliente

Trabajos auxiliares:

1. Todas las áreas de trabajo (mostrador de atención al cliente, área de depósito de bolsas , área de distribución de obsequios, área de prueba de electrodomésticos, área de devolución, entrada de clientes) se mantienen limpias en todo momento

2. Cuide bien la propiedad de la empresa (sistema de transmisión, computadora, perforadora de tarjetas de membresía, laminado máquina, etc.) e inspecciónelo periódicamente

3. Familiarícese con la división del trabajo de cada departamento, el estado de exhibición del producto, los principios operativos y comprenda los planes de promoción periódicos de la empresa, las novedades y ofertas especiales

4. Las quejas de los clientes deben registrarse cuidadosamente y los problemas importantes deben informarse de inmediato

5. Evite hacer ruido a los clientes en lugares públicos

6. Vaya a la recepción departamento para recoger los regalos con la lista de regalos enviada por el departamento receptor

7. Cuando el cliente venga a solicitar una devolución/cambio, verifique si cumple con los requisitos de devolución/cambio. Cuando llegue el supervisor de piso; recoger los bienes devueltos/intercambiados, debe verificar cuidadosamente la información en su lista y firmar para confirmar

8. Ayudar a otros departamentos en su trabajo (como inventario, prevención de robos, prevención de incendios, etc.);