El incidente de la puerta mosquitera negra
Las reparaciones repetidas son ineficaces y cada vez más usuarios sólo pueden "reunirse" para proteger sus derechos.
El 14 de marzo de 2010, la Sra. Luo, una ciudadana, entregó el El poder que completó ante el "Grupo de abogados de protección de los derechos colectivos de los usuarios de HP", convirtiéndose así oficialmente en miembro del grupo de protección de los derechos del consumidor. Hablando de su propia experiencia, la Sra. Luo parecía muy enojada.
El 2 de febrero de 2009, la Sra. Luo compró una computadora portátil HP modelo Compaq6531s en Yigao Digital Plaza. Sin embargo, menos de medio año después de comprar la computadora portátil, la Sra. Luo descubrió que cuando la encendía, aparecía una línea blanca parpadeante en la parte inferior de la pantalla. Después de eso, los "síntomas" se volvieron cada vez más graves.
El 7 de septiembre de 2009, la Sra. Luo fue al centro de servicio HP Gold designado para presentarse a reparación. El ingeniero dijo que "la pantalla necesita ser reemplazada" y emitió una orden de mantenimiento. "El ingeniero me dijo en ese momento que esta situación era un 'caso aislado', pero después de esperar más de una hora, cinco propietarios de computadoras con el mismo fenómeno vinieron a presentarse para su reparación. En el acto acusé al ingeniero de mentir. "Al hablar de esta experiencia, la Sra. Luo se emocionó un poco.
La Sra. Luo dijo que después de cambiar la pantalla, sintió que el color de la pantalla no era bueno y el brillo era deslumbrante. Después de que un amigo se lo recordara, la Sra. Luo encontró en Internet muchos usuarios de portátiles HP que encontraron problemas similares a los de ella. En enero de este año, volvió al Centro de Servicio Gold para "discutir una explicación" y le pidió a HP que probara la computadora portátil y emitiera un reembolso. Sin embargo, hasta la fecha HP no le ha dado ninguna respuesta.
Bajo la dirección de la Sra. Luo, el periodista encontró un grupo QQ llamado "Protección de derechos de usuario de HP Notebook Shanghai". Más de 400 internautas se han unido a este grupo y muchas personas han descrito sus diversas experiencias en él. Después de revisar los registros de chat, el reportero descubrió que los problemas reportados por los internautas incluyen "pantalla negra" y "pantalla flash" al usar la computadora; fallas frecuentes causadas por una mala disipación de calor, etc. El "modelo de problema" se concentra principalmente en DV2000. , 6531s, 6530b, etc.
Además, muchos internautas informaron que cuando las computadoras portátiles fueron reparadas varias veces y aún ocurrían fallas similares, los puntos de servicio de reparación de HP se negaron a devolver los productos y solo prometieron extender la garantía, lo que dejó a los propietarios muy insatisfechos. . "La computadora HP DV2530 que compré en 2007 tenía una garantía global de dos años como se requería. Debido a una falla en la tarjeta gráfica, la tarjeta gráfica fue reemplazada dos veces durante el período de garantía. Sin embargo, solo un mes después de que expiró la garantía, la tarjeta gráfica Falló nuevamente y tuve que entregarlo para que lo repararan. La empresa repara el chip de la tarjeta gráfica y se puede utilizar durante aproximadamente dos semanas cada vez. Ha sido reparado un total de 4 veces. Se puede reparar y sólo se puede reemplazar la placa base". Cuando el Sr. Li dejó un mensaje en el grupo, se lamentó de haber comprado uno. "Lata de medicina".
El periodista observó que existen no menos de 40 "grupos de protección de derechos de red" similares formados espontáneamente en Internet por usuarios de portátiles HP. Además de consumidores en Shanghai, también están Beijing, Guangdong, Zhejiang, China. etc. Participaron todos los consumidores locales.
Los consumidores estadounidenses reciben un período de garantía ampliado y una compensación por el flete.
Además de comunicarse y quejarse entre sí en línea, muchos consumidores están dispuestos a utilizar armas legales para proteger sus derechos e intereses. En la actualidad, un total de aproximadamente 2.400 consumidores se han unido a la "Acción de Protección Colectiva de los Derechos de las Computadoras HP" encabezada por un sitio web legal con sede en Beijing. Al mismo tiempo, más de 60 abogados de todo el país se han unido al equipo de litigios para prepararse para litigios de interés público para consumidores de todo el país. "Justo antes de atender su llamada, recibí una consulta legal de un usuario de una computadora portátil HP". El periodista llamó a Jiang Suhua, jefe del grupo de abogados de derechos humanos y abogado Jiang Suhua del Departamento de Asuntos Legales de Calidad de Productos de Beijing Yingke. Bufete de abogados. Según el abogado Jiang, el 5 de marzo, el grupo de abogados de protección de derechos colectivos de usuarios de HP realmente inició el litigio de interés público. Se entiende que el equipo legal ha recibido comisiones de más de 170 consumidores de portátiles HP y otros participantes siguen creciendo rápidamente.
A partir de los materiales de queja relevantes, el periodista descubrió que desde 2007, los problemas de calidad de las computadoras portátiles HP compradas por los consumidores se concentran principalmente en la tarjeta gráfica y la pantalla (pantalla de flor, pantalla de presentación, pantalla de copo de nieve, etc.) .) en adelante, e incluye casi 40 modelos, que cubren casi todos los modelos de portátiles de gama baja de HP. En el proceso de preguntar sobre información relevante, algunos consumidores descubrieron que NVIDIA Corporation, un proveedor de tarjetas gráficas para portátiles HP, admitió públicamente el 2 de julio de 2008 que la calidad de las tarjetas gráficas que proporcionaba era defectuosa y ofreció pagar entre 150 millones y 150 millones de yuanes 200 millones para solucionar el asunto.
Si bien HP ofrece servicios especiales de garantía extendida para consumidores de más modelos en los Estados Unidos, también ofrece compensación de flete a los consumidores, pero no ha hecho ninguna declaración ni prestación de servicios en China.