Oraciones clásicas sobre habilidades y vocabulario de ventas.
Con 13 llamadas de telemercadeo, los clientes no podrán rechazarte. Si el cliente dice: "No estoy interesado", entonces el vendedor por teléfono debería decir: "Sí, lo entiendo totalmente. Por supuesto, no puede interesarse algo en lo que no cree o no tiene ninguna información". a la mano. Es fácil tener dudas y preguntas. Es razonable y natural. Déjame explicártelo..."
2. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!". entonces el vendedor debería decir: "Entiendo". Nunca hay tiempo suficiente, pero en sólo 3 minutos creerás que este es un tema absolutamente importante para ti..."
3. Si el El cliente dice: "¡No estoy libre ahora mismo! El vendedor por teléfono debería decir: "¡Señor, el rico americano Rockefeller dijo que dedicar un día al mes es más importante que trabajar 30 días!" ¡Sólo necesitamos 25 minutos! ¡Establezca una fecha y elija el horario que más le convenga! ¡Estaré cerca de tu negocio los lunes y martes, así que puedo visitarte el lunes por la mañana o el martes por la tarde! "
4. Si el cliente dice: "¡No me interesa! Entonces el vendedor por teléfono debería decir: “Lo entiendo totalmente, señor. Es demasiado para ti estar interesado en algo sin tener idea de sus beneficios. "Esta es también la razón por la que quiero informarte o explicarte en persona. Ven a verte el lunes o martes, ¿de acuerdo?"
Si el cliente dice: "Lo pensaré". "Entonces el vendedor por teléfono debería decir: "Bienvenido a llamar, señor. ¿Cree que sería más fácil?". ¿Debería llamarte el miércoles por la tarde o crees que sería mejor el jueves por la mañana? "
6. Si el cliente dice: "¿Puedes enviarme la información? "Entonces el vendedor telefónico le dirá: "Señor, nuestros materiales son todos esquemas y borradores diseñados, deben cumplir con las instrucciones del personal y modificarse según la situación personal de cada cliente, lo que equivale a hacerlo a medida. Así que será mejor que vaya a verte el lunes o martes. ¿Crees que sería mejor esperar por la mañana? ”
7. Si el cliente dice: “¡Lo siento, no tengo dinero!” El vendedor por teléfono debería entonces decir: “Señor, sé que usted es el único que mejor conoce su situación financiera. ”Pero ayudar a crear un plan integral ahora será lo mejor para el futuro. ¿Puedo visitarlo el lunes o el martes? Después de todo, no mucha gente quiere lo que quiere. Debido a esto, lo que elegimos ahora es una forma de generar máximas ganancias con un mínimo de dinero. ¿No es ésta la mejor garantía para el futuro? En este sentido, estoy dispuesto a aportar mis propias fuerzas. ¿Puedo ir a verte el próximo miércoles o el fin de semana? "
8. Si el cliente dice: "En este momento, no estamos seguros de cuál será el desarrollo comercial. Entonces el vendedor por teléfono debería decir: “Señor, tenemos que preocuparnos por el futuro de este negocio desde el punto de vista del marketing. Consúltelo primero para ver cuáles son las ventajas de nuestra solución de suministro y si es factible. "¿Sería mejor para mí venir el lunes o el martes?"
9. Si el cliente dice: "¡Si quiero tomar una decisión, primero tengo que hablar con mi socio!" el vendedor por teléfono debería decir: "Lo entiendo totalmente, señor. ¿Cuándo podemos hablar con su socio?"
10. Si el cliente dice: "¡Quiero hablar de esto con mi esposa primero!" El teleoperador debe decir: "Sí, señor, lo entiendo. ¿Puede invitar a su esposa a charlar con usted? ¿Este fin de semana o el día que prefiera?"
11. vuelva a comunicarse con el suyo!" Luego el vendedor telefónico debería decir: "Señor, tal vez no tenga mucha intención en este momento, pero aún así estaré encantado de informarle si puede participar en este negocio.
"¡Será de gran beneficio para usted!"
12. Si el cliente dice: "¿Venderlo o venderlo?" Entonces el teleoperador debería decir: "Por supuesto, me gustaría venderle algo". , pero solo esto, solo te lo venderé si puedo traerte algo que creas que vale la pena esperar. ¿Podemos discutir y estudiar este tema juntos? ¿O crees que sería mejor que viniera el viernes? " >
13. Si el cliente dice: "Primero tengo que pensarlo". Entonces el vendedor telefónico debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes?" Déjeme preguntarle honestamente: ¿Qué ¿Estás preocupado? "
Tabú de ventas 1. No escuchar atentamente la voz del cliente.
Muchos vendedores presentan a ciegas lo buenos que son sus productos cuando se comunican con los clientes, pero se olvidan de escuchar. La voz del cliente. ¿Saben realmente lo que el cliente quiere? ¿Con qué problema le ayuda este producto? Sólo a través de la comunicación continua podemos entender mejor las necesidades del cliente y dejar que el cliente hable más. déjala expresar su opinión sobre el producto. Sabrás cómo utilizar tu propia experiencia para responder las preguntas del cliente.
2. Adivina las necesidades del cliente de la nada;
Qué. crees que es tu propia idea, no lo que el cliente realmente quiere. Adivinar no es lo único que requiere certificación. Comuníquese más con los clientes y déjeles que le digan lo que realmente necesitan.
3. Con ganas de presentar tus productos y servicios. >
El departamento de ventas no sólo debe limitarse a presentar los productos a los clientes, sino también centrarse en acortar la distancia entre ambas partes y encontrar la entrada más adecuada para que puedan hacerlo. Los clientes no pueden rechazarlo. Ir directamente al tema es un tabú en las ventas porque estimulará el nerviosismo y la vigilancia de los obstáculos de las ventas. Dado que no se puede forzar un avance desde el frente, también se pueden utilizar tácticas indirectas para evitar los obstáculos. obstáculos, hable sobre los productos que vende de forma natural en función de los intereses del cliente, elimine la vigilancia del cliente y facilite la transacción
4. p> En el proceso de venta, los sentimientos del cliente son los más importantes, en lugar de simplemente decirle al cliente, cómprelo, cómprelo, esto es realmente bueno, solo cómprelo, solo asustará a los clientes y hará que no quieran comprar. A esto se le llama compra-venta contundente, que sólo hará que los clientes tengan alguna intención de comprar, pero ya no querrán utilizar el producto. Resolver las necesidades del cliente con profesionalidad y el valor del producto en sí, por lo que su intención. la compra aumentará y la transacción será exitosa.
5. Trata a diferentes clientes con las mismas palabras.
Has tenido éxito con el mismo método y discurso, pero tienes diferentes pensamientos y palabras. poder adquisitivo para diferentes personas, por lo que no puede simplemente usar el mismo método, lo que solo hará que sus habilidades sean cada vez menores. Aprenda más y use más para aumentar las posibilidades de cerrar. No preguntes el presupuesto del cliente;
No preguntes el presupuesto del cliente, pidiéndole que compre algo que está más allá de su presupuesto. Incluso si le gusta algo, se arrepentirá después de un tiempo. ¿Puedes devolverlo en el futuro? Es una tasa alta y sostenible de ventas devueltas. Así que comunícate más con los clientes, escúchalos más y pregúntales sus opiniones y ganarás mucho.
7. No preste atención a los problemas pendientes de los clientes;
A menudo, durante el proceso de comunicación, el problema de un cliente nos parece un asunto muy simple. A menudo ignoramos los pequeños problemas que el cliente plantea sin darse cuenta, por lo que. solucionamos los problemas que el cliente quiere solucionar durante el proceso de comunicación. Las preguntas le harán sentir más seguro y valioso. Prestar más atención a las preguntas del cliente y a los temas que aborda puede indicarle indirectamente lo que quiere.