Después de leer psicología de ventas
Ensayo de muestra sobre psicología de ventas (6 artículos seleccionados)
Después de leer un libro famoso, todos deben tener nuevos conocimientos y puntos de vista sobre la vida, escribamos bien. Después de leer esto, registre su ganancias y pensamientos. Para evitarle el dolor de cabeza de escribir y leer, aquí tiene un ensayo de muestra sobre psicología de ventas que compilé. Bienvenido a leer y recopilar.
Repaso de Psicología de Ventas 1
¡Todo en el mundo viene del corazón! La mayor ventaja de un vendedor es una buena calidad psicológica y una alta inteligencia emocional. La clave para un trabajo de ventas extraordinario es lanzar una ofensiva basada en dominar la psicología del cliente, resolver los problemas de ventas uno por uno y ganar grandes pedidos. ¡No hay duda de que las ventas son una gran carrera, una ciencia, un arte y una guerra psicológica!
Un vendedor exitoso debe ser un gran psicólogo, que es también la intención original al leer este libro. De hecho, al final de las ventas, solo queda una frase simple: las ventas deben entender la psicología. No crea que estudiar la psicología del cliente es una pérdida de tiempo. De hecho, es necesario estudiar el proceso de compra, las motivaciones y los motivos del cliente. Esto es mucho más eficaz que esos métodos de venta ingratos. "Comprensión de la psicología de las ventas en un libro" es una interpretación de las actividades de ventas desde una perspectiva psicológica, que involucra las dos disciplinas de la psicología y el marketing. Toma las actividades de ventas como línea principal y utiliza terminología psicológica relevante para describir su aplicación de manera sistemática y científica. de la psicología en las actividades de ventas.
Este libro es muy conmovedor. Aquí, combinado con nuestros procedimientos de venta diarios, hablaré de los siguientes sentimientos:
1. Entrenamiento psicológico: Ventas no se trata de hablar, sino de. trabajo duro. El rechazo debe considerarse algo común y, al mismo tiempo, ser siempre considerado, fortalecerse y perseguir el altruismo.
2. Atracción psicológica: cerrar la distancia y crear un aura que atraiga a los clientes. Todos los especialistas en marketing comprenden el principio de "hacer las cosas cuando estamos cerca", por lo que debemos crear una buena primera impresión, agregar más humor para aumentar nuestro atractivo, agregar más elogios para aumentar la integración mutua y, al mismo tiempo, no ser ninguno de los dos. arrogante ni arrogante, y hable más sobre el tema que les gusta a los clientes.
3. Técnica de Identificación Psicológica: Si quieres hacer un trato, primero debes ser amigos y luego hacer negocios. Recuerdo que el profesor Zhang Jingui dijo una vez: ¿Cómo podemos comunicarnos si no podemos seguir la misma tendencia? Si no puedes comunicarte, ¿cómo puedes tener una relación de corazón a corazón? ¿Cómo podemos comerciar si no podemos tener conversaciones sinceras? Tratar a las personas con sinceridad es más importante que cualquier otra cosa. Puede hacer que las personas sean convincentes y les guste asociarse con usted. Los vendedores a menudo se dicen a sí mismos que "rara vez se confunden" y buscan puntos en común, aunque se reservan las diferencias menores. Además, los intereses deben compartirse equitativamente, a fin de mantener una relación de cooperación a largo plazo.
4. Habilidades de escucha psicológica: Es mejor hablar que hacer, y es mejor escuchar que hablar. La comunicación empieza desde el corazón, y el primer paso es aprender a escuchar. En las ventas, el 80% de las transacciones se completan con los oídos. "Escuchar" los discursos de los clientes significa no sólo escuchar las palabras escritas, sino también ser bueno "escuchando los sonidos". Si tiene una actitud positiva y realmente "comprende" a los clientes, comprende la información oculta en sus palabras "dentro" y "fuera de sus palabras", descubre sus secretos internos y al mismo tiempo hace que los clientes sientan que usted los valora y se preocupa. , puede ayudar a resolver problemas y resolver problemas. Sentar una buena base para la cooperación.
5. Lectura psicológica: los pequeños movimientos corporales "delatan" los secretos del corazón del cliente. Las investigaciones muestran que, en comparación con las palabras de las personas, el lenguaje corporal suele ser subconsciente y difícil de observar, pero puede reflejar más fielmente el mundo interior de una persona. Para los vendedores, siempre que comprendan cuidadosamente, encontrarán que la información revelada por algunos movimientos corporales involuntarios de los clientes a menudo hace que su "ataque" sea más fluido.
6. Técnica de Control Psicológico: Sólo entendiendo el corazón de los clientes podremos controlarlos mejor. Todos los clientes quieren que los traten bien, todos aman a sus hijos, todos están dispuestos a aprovecharse y todos tienen miedo de ser engañados... Pero para satisfacer las necesidades de los clientes y ganar pedidos, debemos capturar el corazones de los clientes.
7. Persuasión psicológica: Poner las palabras en el corazón de los clientes. Hablar es un arte. Para los vendedores, la clave no es qué tan buena sea su elocuencia, sino si pueden hablar al corazón de los clientes. En ventas, dominar varias habilidades para hablar a menudo puede hacer que sus esfuerzos logren el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
8. Sugerencia Psicológica: La clave para ganar un pedido es conseguir que el cliente diga "sí" de forma inconsciente. En ventas, los vendedores deben ser buenos para infiltrar inconscientemente su punto de vista en el corazón del cliente a través de sugerencias psicológicas, provocando que se forme una tendencia psicológica a nivel subconsciente, que también es la clave para ganar pedidos.
9. Proxenetismo psicológico: atiende a su gusto y consigue fácilmente a tus clientes. Los intereses del cliente revelan la mayor parte de su personalidad, hábitos y valores. Lo que estos clientes son "buenos" suele ser la mejor manera para que los vendedores se ganen clientes. El personal de ventas no sólo debe comprender la psicología de los clientes, sino también conocer las habilidades de "presentar tesoros" para obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
10. Juego psicológico: un “truco” psicológico comúnmente utilizado en las ventas. Como dice el refrán, las tropas son impredecibles, el agua es impredecible y las tácticas que se pueden utilizar en las ventas también son volubles, pero las "tácticas psicológicas" son la fuerza más fundamental que se esconde detrás de todas las tácticas.
11. Rendición psicológica: apunte a las debilidades psicológicas y aproveche las debilidades de los clientes. Cada uno tiene sus propias debilidades, siempre que puedas aprovechar al máximo sus puntos clave, tomar la iniciativa y atacar a los que no estén preparados, podrás ser invencible e invencible.
12. Habilidades de ataque psicológico: Un último paso para cerrar el trato mientras atacamos y defendemos a los clientes. Las ventas son un juego de héroes basado en resultados. Sin un trato, no importa cuán bueno sea el proceso de ventas, solo puede ser una noche ventosa. Por lo tanto, debes prestar atención a las habilidades al forzar pedidos y no puedes ser imprudente.
Al leer este libro, no solo podrá disfrutar de la diversión de la lectura, sino también aprender sobre conocimientos profesionales en psicología de ventas y dominar las habilidades de ventas en un ambiente relajado y agradable.
Departamento de comercio electrónico: Revisión de psicología de ventas 2 de Zhang Li
El primer capítulo habla principalmente sobre el entrenamiento psicológico. ¡Las ventas no son una batalla verbal, sino una batalla mental! Esta es una regla de hierro en las ventas. La capacidad de hablar flores de loto es importante, pero la práctica psicológica es aún mejor, porque no importa lo difícil que sea, no puede competir con un corazón fuerte.
En mis actividades habituales de ventas, inevitablemente recibo críticas de los clientes. Cuando me encuentro con un cliente difícil, inevitablemente seré rechazado por el cliente incluso si hablo con espuma en la boca, porque el cliente es Dios y. Puede armar un gran escándalo. No es razonable, pero nosotros, los vendedores, no podemos actuar por emoción, incluso si estamos llenos de quejas. La mentalidad es un factor importante que afecta la vida. O controlas tu mentalidad o tu mentalidad te controla a ti. La razón por la que la mayoría de las personas no logran tener éxito no es porque no se hayan esforzado, sino porque no han desarrollado su propia mentalidad en el proceso de trabajo duro.
A partir de tu propio trabajo, puedes desarrollar una mente fuerte a partir de los siguientes aspectos.
1. Cuando te encuentres con críticas de clientes
No te tomes este asunto en serio, piensa detenidamente por qué te critican, cuáles son los méritos de las palabras del cliente y ten en cuenta las del cliente. La crítica como progreso. Escalera, cultiva un corazón fuerte que pueda soportar todo tipo de críticas.
2. Miedo al rechazo
Trata el rechazo como algo común, racionaliza el rechazo en tu mente y permítete aceptar lentamente el rechazo como algo razonable. Sólo así podrás hacerte a ti mismo. mentalmente fuerte Deja de preocuparte por ser "rechazado", y luego deja de concentrarte en tus propios agravios y aprende a desviar tu atención. En este momento, analiza las razones por las que el cliente te rechazó y cómo debes tratar a este cliente o al siguiente. . invitado. Esto no sólo reducirá el dolor del "rechazo", sino que también evitará caer en un punto bajo que afectará el trabajo posterior.
3. Sé dueño de tus propias emociones
La industria de las ventas es altamente competitiva y cada día te enfrentas a desafíos inimaginables para la gente común. Por esta razón, debes aprender. Para regular el corazón y mantener una actitud laboral optimista para no sentirse abrumado por una fuerte presión, cuando se encuentran problemas en el trabajo de ventas, el enfoque emocional arruinará las cosas. Por esta razón, debemos observar y examinar el problema de manera integral. las personas y cosas que nos rodean desde múltiples ángulos y perspectivas, y evitar ser extremos. Además, estar en un mal estado emocional y no hablar de ello torturará a una persona, por lo que después del trabajo puedes hablar con un amigo o persona cercana. o salir a relajarnos, para que las malas emociones se desahoguen, lo que nos ayudará a afrontar el mañana en un mejor estado.
4. Siempre tenga un corazón para aprender de la experiencia
Para los vendedores, siempre tenga un corazón para aprender de la experiencia, tenga la mente abierta y esté ansioso por aprender, y considere a los competidores como maestros. y los ídolos son una especie de tolerancia y una práctica común. Sólo siendo bueno aprendiendo se puede llegar a ser más destacado. Una persona necesita una actitud positiva, metas claras y una perseverancia inquebrantable. paso a paso se puede llegar finalmente a la cima. Por el contrario, sin la intención de aprender, es natural que no puedas ver tus propias deficiencias y las de tus competidores, sino que te dejes llevar por las quejas sobre el entorno externo y no puedas verlas. el progreso de otros, y finalmente quedarse atrás de otros y ser eliminados.
5. Constrúyete y busca el altruismo
Para hacerte fuerte, primero debes construirte y perseguir el altruismo al mismo tiempo. Intégrate en tu trabajo. en los invitados y deja que todos lo hagan, te acepten, como tú. Valoramos la capacidad de ganar dinero, pero no podemos ignorar la capacidad de ser una buena persona. Todas las personas exitosas son buenas para bajar la postura para dar la cara a los demás y respetar a los demás. Sólo aprendiendo a respetar a los demás se puede ganar el respeto de los demás.
6. No te caigas en el último momento
Las ventas son la mayor prueba para la paciencia, especialmente cuando nos enfrentamos al rechazo de los clientes o cuando las ventas están en bajo nivel. Si luchas, será difícil persistir hasta el final. Con el espíritu de alegría en las dificultades, el proceso de lucha está lleno de dificultades y desafíos, pero ¿acaso no es una especie de felicidad? ¿Disfrutarán los vendedores de una sincera sensación de logro cuando alcancen sus objetivos mediante sus propios esfuerzos? Superar los cuellos de botella en las ventas a menudo depende de la perseverancia de último minuto. ¡Las personas resilientes son héroes que dan la bienvenida a la victoria! Revisión de Psicología de Ventas 3
Terminé de leer Psicología de Ventas la semana pasada, ¡así que pensé en escribir una reseña! Luego, seguí posponiéndolo hasta hoy. Este libro es realmente bueno. Después de leerlo, siempre me siento empoderado, muy emocionado y tengo muchas ganas de probarlo.
La primera parte de este libro trata principalmente sobre el estímulo. Siempre que quieras hacerlo, puedes hacerlo. Debes animarte en todos los aspectos y darle a tu subconsciente una pista positiva. Tu mente subconsciente seguirá sugiriéndote todo según las órdenes pronunciadas por tu boca.
Puedo controlar mi subconsciente. ¿Puede mi fantasía debilitarse lentamente a través de mi subconsciente? Esto todavía afecta mi vida. Date consejos positivos todos los días y eventualmente pensarás inconscientemente que eres muy fuerte. Anímate antes de reunirte con los clientes. Cuando te reúnes con los clientes, tu forma de comportarte te hace parecer un muy buen vendedor.
Esto es lo más importante. Anímate cada día y deja atrás las emociones negativas.
La segunda parte, establecer y alcanzar todos los objetivos.
Esta parte es si deseas realizar ventas, debes establecer objetivos claros y detallados, como objetivos anuales, objetivos mensuales, metas semanales y metas diarias. Necesitamos establecer objetivos muy detallados, incluyendo cuántas llamadas telefónicas debemos hacer cada día y cuántos clientes debemos visitar cada día. Cuando personalizamos y ejecutamos los objetivos con tanta precisión, encontraremos que nuestros objetivos de ingresos mensuales y anuales. Los objetivos de ingresos se logran fácilmente. Debes obligarte a completarlo hasta que se convierta en tu hábito.
Un paso a la vez, al final descubrirás que tu objetivo se ha logrado. Ahora me doy cuenta de que no he cumplido muy bien mis planes, por ejemplo: a partir de hoy me levantaré a las 5:30 todos los días y correré cinco kilómetros todos los días. Siempre que hago un plan como este, normalmente no dura más de un mes. Ahora parece que he encontrado la razón, es porque al final no sé el significado de hacer esto todos los días. Creo que es difícil para cualquiera seguir haciendo algo que no parece tener sentido.
En primer lugar, debería haber un gran objetivo, por ejemplo: quiero mejorar mis habilidades de expresión lingüística. Luego necesito pasar de 20 minutos a media hora practicando frente al espejo todas las mañanas. Entonces sólo puedo practicarlo todos los días. Levántate a las cinco y media para hacer esto. Haz algo con el objetivo final en mente y acércate cada día más a él, así estarás más motivado para hacerlo.
La última parte, el poder de la sugestión.
Practica las ventas y practica tu voz hablando en voz alta frente al espejo todos los días.
Vestirse bien y limpiamente puede darle confianza.
Si quieres convertirte en una persona exitosa, imita las palabras y los hechos de las personas exitosas, imita su ropa y poco a poco te convertirás en un vendedor exitoso.
Durante mucho tiempo sentí que no tenía futuro. No sabía cómo trabajar duro ni luchar. No tenía metas ni dinero todos los días.
Pero ahora lo he descubierto: simplemente dedica la mayor cantidad de tiempo y energía a encontrar lo que quieres hacer y luego concentra el resto de tu energía en el trabajo duro. Si aún no lo logras, solo hay dos situaciones: el método de esfuerzo es incorrecto o el tiempo no es suficiente. Pensándolo de esta manera, realmente me siento mejor.
Así que, a veces, cuando lo pienso, la vida es bastante simple: simplemente encuentra lo que te gusta y quieres hacer y apégate a ello, pero la mayoría de la gente no puede hacerlo. Entonces, algunas personas son mediocres en la vida y otras no. La diferencia radica en esto. Revisión de Psicología de ventas 4
He leído sobre psicología de ventas antes, pero todos fueron extraídos de Internet y sentí que no había nada nuevo. Más tarde leí "La psicología de las ventas" escrita por Brian Tracy y me conmovió profundamente. Aquí, combinado con nuestros procedimientos de ventas diarios, me gustaría hablar sobre los siguientes sentimientos:
1. " Presta atención a todo" Todos somos clientes. Todos los días leemos periódicos, navegamos por Internet, salimos a ver a los clientes, nos sentamos en el autobús y miramos anuncios exteriores, viajamos en el ascensor y miramos anuncios de ascensores, y volvemos a casa y miramos la televisión. por la noche Todas estas son buenas oportunidades para encontrar información.
Siempre que prestes atención, podrás encontrar clientes en todas partes. Mucha gente se preguntará: ¿no es eso una pérdida de tiempo? Una cosa que quiero enfatizar es: leer periódicos te permite leer anuncios. Si lees todas las noticias, te llevará al menos 15 minutos leer un periódico, lo que por supuesto es una pérdida de tiempo.
Lo mismo ocurre al navegar por Internet. Vaya directamente a sitios web temáticos de finanzas, educación, bienes raíces y automóviles.
Aquí me gustaría hacer hincapié en un punto: cuando salen a encontrarse con los clientes, a muchos compañeros les gusta dormir y leer el periódico en el coche, lo cual es un gran no-no. Hay dos cosas que debes hacer cuando estás sentado en el auto: una es usar tu cerebro para simular la situación de una reunión con los clientes y la otra es usar tus ojos para observar rápidamente los carteles grandes fuera del auto, si son útiles. anótalas en tu teléfono móvil.
Además, también puedes enviar mensajes, hacer llamadas telefónicas, etc. a algunos clientes antiguos para mantener a los clientes antiguos. Además de ver las noticias por la noche, también veo anuncios en Guangdong TV.
2. Al invitar a clientes por teléfono, lo más importante es captar los primeros 5 segundos de la llamada. El lenguaje debe ser conciso y poderoso, y las palabras utilizadas para invitar a los clientes no deben ser demasiado rígidas. No solo deben reflejar su lado profesional, sino también ser flexibles, para que los clientes tengan la sensación de "no pueden negarse".
3. Para tener éxito en las entrevistas, debes fortalecer las siguientes habilidades:
1. La capacidad de romper el hielo. Puede atraer rápidamente su atención e interés en usted en solo 1 a 3 minutos.
2. Desarrolla tu capacidad para hacer preguntas y escuchar. Hacer más preguntas y hablar menos es siempre la primera regla en las entrevistas de ventas. Las preguntas se utilizan para controlar a los clientes. Hacer las preguntas correctas puede despertar un gran interés en los clientes.
Dios nos dio dos oídos y una boca, para que podamos escuchar más y hablar menos. Escuche el "detrás de líneas" de lo que dicen sus clientes.
3. Capacidad de resumen. El lenguaje del vendedor debe ser conciso, fácil de entender y concretar lo abstracto.
Cuarto, todo el mundo debe prestar atención a la mentalidad:
1. Todos los rechazos son fenómenos naturales en las ventas y no están dirigidos a usted ni a otra persona
2. Cuando los clientes compran productos, valoran los beneficios que el producto puede brindarles, en lugar de las "características" del producto. Sin embargo, la mayoría de nuestro personal de ventas ignora esto y siempre exagera las características del producto.
3. Atienda siempre a los clientes con la actitud de "maestro, amigo que ayuda a otros a resolver problemas". A los clientes no les gusta que otros les obliguen a comprar cosas, pero les gusta que otros les ayuden a comprar cosas.
4. Las "desventajas" de que el cliente preste atención a un producto son 2,5 veces los "beneficios" de centrarse en el producto.
Porque una vez que un cliente realiza una compra, no puede arrepentirse y ya no tiene derecho a tomar una segunda decisión.
Necesitamos estimular los puntos débiles del cliente y hacerle saber lo que perderá si no lo vuelve a comprar.
Cinco. Tres cosas que no se deben hacer
1. No intentar vender productos a los clientes por teléfono (cotización por teléfono, etc.); 2. No intente vender productos enviando Vender productos a los clientes por correo electrónico
3. No intente vender productos a los clientes de pie. Esto es una falta de respeto hacia usted mismo y ningún cliente lo ha hecho nunca. Firmó un contrato de pie.
6. Medidas para duplicar tus ventas:
1. Fíjate objetivos de ingresos realistas y recuérdalos repetidamente todos los días.
2. Utiliza las llamadas telefónicas en el En forma de visitas posteriores, los clientes que ya han cooperado con usted pueden conocer las "ventajas" del producto y contarlas a los clientes que desea conocer.
3. Concierta citas con más clientes
4. En las mismas condiciones: la ropa cuidada vende más que la ropa desordenada, y el pelo corto vende más que el pelo largo En definitiva, hazte tú mismo. más profesional.
Leer es darse a conocer más. Como vendedor, lo más importante es poner en práctica lo aprendido, para que tenga mayor valor, de lo contrario serán palabras vacías. Al combinar la teoría con la práctica, comprenderá mejor la psicología de ventas y su desempeño será más sobresaliente. Después de leer Psicología de Ventas 5
Después de leer el libro Psicología de Ventas, aprendí que no debemos ser superficiales en la industria de las ventas. Si somos superficiales con los clientes, será un golpe fatal para nuestro desempeño. personal de ventas. Los vendedores que tienen una mentalidad superficial a menudo carecen de ambición en su trabajo, no buscan la perfección, se conforman con lo segundo, piensan que es suficiente con arreglárselas o piensan que no hay necesidad de hacerlo tan bien, por lo que se las arreglan pasivamente y confusos. a través de.
Por un lado, la mentalidad superficial está provocada por el entorno laboral del vendedor. La gente siempre anhela el consuelo y el estímulo psicológico necesarios durante el trabajo. Si un vendedor se esfuerza pero no recibe satisfacción material y psicológica y no puede lograr un sentido de logro y pertenencia, perderá sus debidas responsabilidades y tratará el trabajo con desprecio. actitud negativa.
Por otro lado, la mentalidad superficial proviene de la mentalidad negativa del vendedor de no querer progresar. La actitud lo determina todo. Una actitud positiva puede estimular el entusiasmo de las personas y hacer que las personas se sientan motivadas para trabajar duro, mientras que una actitud laboral negativa puede hacer que las personas pierdan la confianza en sí mismas y la falta de responsabilidad.
La gente es perezosa. Todo el mundo quiere esconderse en una casa cálida y cómoda y mirar televisión, en lugar de correr afuera y estar expuesto al viento y la lluvia. El trabajo de un vendedor no puede evitar el trabajo duro y, en ocasiones, es ignorado e ignorado por los clientes, lo que fácilmente puede hacer que el vendedor sufra un golpe psicológico, provocando que la actitud positiva retroceda gradualmente y queden al descubierto las deficiencias de la naturaleza humana. Esto hace que el vendedor se desvincule del trabajo y empiece a afrontarlo. Tiene una actitud de "nada que ver con él, simplemente déjalo en alto". No presta atención a cosas que están fuera de sus responsabilidades. También se preocupa por visitar a los clientes y hacer los recados. Si eres irresponsable en el trabajo, tu trabajo será irresponsable contigo. Al final, el desempeño negativo de los vendedores afectará su propio desempeño y la imagen de la empresa, lo que tampoco favorece su propio desarrollo a largo plazo.
Tratar el trabajo con una mentalidad superficial no sólo es irresponsable con la empresa y los clientes, sino también con uno mismo. No se ponga en la posición de un espectador. Sólo si profundiza y trabaja duro como un miembro orgulloso de la empresa, naturalmente obtendrá las recompensas que se merece.
Por lo tanto, los vendedores deben establecer valores correctos, trabajar duro para cumplir lo que prometen a los clientes y no deben ser superficiales con los clientes. Deben encontrar su propia dirección y trabajar duro para lograrla, y luego finalmente podrán lograrlo. propios sueños y valores. Después de leer Psicología de ventas 6
Después de leer este libro recientemente, aprendí muchos conocimientos nuevos. El autor enumeró muchas historias de ventas típicas y casos clásicos para contarnos algunos secretos del proceso de ventas.
Después de leer este libro, como dijo el autor: "Ayudará a las personas dedicadas a las ventas a mejorar sus habilidades de ventas y mejorar el desempeño de las ventas. Al mismo tiempo, cuando su rol cambie a comprador, podrá identificar mejor qué tipo de tácticas psicológicas ¿Están otros usando en tu contra? " Aquí hay algunos puntos con los que tengo algo de experiencia:
1. La ley de la relatividad en el precio
En el proceso de venta, para permitir. Si los compradores toman la decisión que los vendedores desean, entonces se proporciona un conjunto de opciones de precios con desventajas relativas obvias entre varias opciones de precios alternativas, de modo que la que los vendedores esperan ser seleccionada se convierta en una elección acertada, lo que afectará en gran medida a los compradores. 'Decisiones de consumo. Al igual que nuestra plataforma en línea Ole V, las tiendas establecen diferentes precios para los productos. Entre ellos, el precio mejorado de 20 g es de 78 yuanes cuando está a la venta, mientras que la versión de 50 g cuesta 158 yuanes y viene con 20 g del mismo modelo. Entre 70 y 80 clientes y amigos optarán por comprar 50 gramos de producto en lugar de 20 gramos.
2. Estrategia gratuita
La estrategia gratuita despierta el interés y el entusiasmo de las personas, permitiendo así que más audiencias participen. Incluso si no producen inmediatamente un comportamiento de compra, al menos pueden permitir que estos. Los clientes potenciales conocen la marca y se familiarizan con las características de los productos y servicios, lo que se convertirá en su referencia para la toma de decisiones a la hora de consumir dichos productos en el futuro. Esto inmediatamente me recordó la promoción de prueba gratuita de nuestros productos Ole V. Durante dicho proceso de prueba gratuita, como grupo de ventas, podemos recopilar fácilmente una gran cantidad de información comercial relacionada con el consumo y los grupos de consumidores potenciales, y esta información de consumo es muy. importante para nosotros. Tiene un gran valor de inteligencia para todas las ventas y puede ser muy útil para mejorar los productos y servicios y formular estrategias generales de ventas.
3. Lo desconocido despierta interés
En esencia, la naturaleza humana es la de estar satisfecho, y la curiosidad es una mentalidad insatisfecha de que la gente quiere saber sobre cosas desconocidas. Las necesidades objetivas y las posibilidades realistas hacen que la curiosidad se convierta en un instinto psicológico inherente a las personas. Al poner la curiosidad en las actividades de promoción de ventas, el proceso de resolución de dudas de los clientes es también el proceso de comprensión del producto. Si podemos captar con precisión esta característica psicológica de las personas, a menudo podemos utilizar la "curiosidad" para captar la atención de las personas de una sola vez. Por ejemplo, escribir titulares llamativos en artículos promocionales utiliza la curiosidad para atraer la atención de la gente.
4. Conflictos psicológicos en las ventas
Los intereses, aficiones, experiencias, emociones, valores y otros factores pueden desencadenar conflictos psicológicos entre las personas Ming. Por lo tanto, no se apresure a vender productos durante el proceso de venta, y es mejor no generar clientes potenciales para ventas a plazo basadas en productos, porque este método de venta puede fácilmente dar a los clientes una sensación de falta de calidez. Los vendedores inteligentes generalmente comprenderán primero el estado psicológico del cliente y los puntos de interés a través de observación y comunicación detalladas, y luego descubrirán los aspectos que pueden despertar entusiasmo psicológico como punto de entrada a las ventas. Las ventas no son solo un proceso de compra y venta, sino también un proceso de comunicación entre personas. En el proceso de ventas, si puede encontrar las pistas psicológicas para comunicarse con los clientes y, de acuerdo con sus tendencias emocionales, comunicarse entre sí. De una manera mutuamente aceptable, comenzar con la experiencia o los puntos de interés dará muy buenos resultados.
5. Sea un buen oyente
Escuchar a los clientes y guiarlos para que hablen es la mejor manera de comunicarse en ventas. Entonces, ¿cómo podemos lograr el efecto de lograr que los clientes hablen más? Las preguntas oportunas son una excelente manera de hacer esto. Al hacer preguntas, es mejor elegir temas que sean relevantes para el cliente, que puedan despertar su interés o de los que el cliente esté orgulloso como punto de entrada. Porque la gente normalmente sólo presta suficiente atención a las personas o cosas relacionadas con ellos mismos. Sólo escuchando atentamente las expresiones de los clientes podemos cerrar la distancia con los clientes y obtener más información sobre ellos. Al mismo tiempo, escuchar también puede permitir una mayor flexibilidad operativa en el proceso de ventas.
6. Aprenda a lidiar con las quejas de los clientes
Las quejas de los clientes se pueden atribuir a los siguientes cinco aspectos principales:
Primero, los clientes se sienten acerca de la calidad y el rendimiento. Insatisfecho, pensando que la presentación del vendedor o los anuncios anteriores exageraban demasiado el valor y la función del producto, y el cliente se sentía engañado. Para este tipo de quejas de los clientes, lo que el vendedor debe hacer es tranquilizar a los clientes sobre la calidad. En este momento, se pueden lograr mejores resultados utilizando hechos para demostrar la calidad o utilizando casos exitosos para demostrar la calidad.
En segundo lugar, los clientes están insatisfechos con la actitud de servicio del personal de ventas y sienten que no han recibido la atención y la cortesía que merecen. Lo que realmente les importa a estos clientes no es el producto o servicio en sí, sino que lo que necesitan es una sensación de satisfacción con el consumo. Para este tipo de cliente, el vendedor sólo necesita darle suficiente cara al cliente en función de las características de personalidad que revela. En términos generales, no sólo puede completar con éxito la actividad de ventas, sino que también puede recibir elogios y gratitud del cliente.
La tercera es que los clientes están dispuestos a arrepentirse de sus decisiones anteriores. Dichos clientes pueden encontrar algunos defectos de la nada para explotar el problema. Es relativamente problemático lidiar con este tipo de quejas de los clientes, porque el quid de la queja no reside en el producto o servicio en sí, sino en la propia repetición del cliente. Para estos clientes, los vendedores deben guiarlos para reafirmar su criterio. Siempre que se les dé una razón razonable, sus características psicológicas repetitivas harán que esta vez no sea una excepción.
El cuarto tipo de clientes suelen ser compradores extremadamente inteligentes. Cuando se quejan, muchas veces han hecho una evaluación racional y exhaustiva del producto en su mente, y en ocasiones incluso han calculado el precio mínimo y el precio que desean. aceptará el límite superior. Sus quejas son más que simples quejas. Al quejarse de defectos en bienes o servicios, esperan obtener más descuentos. En este momento, sus quejas en realidad implican que el personal de ventas reducirá aún más los precios o brindará algunos servicios postventa adicionales.
El quinto tipo de quejas de los clientes suelen ser "borrachos a los que no les importa el vino". El verdadero propósito de este tipo de quejas de los clientes es utilizar las quejas para lograr el efecto de golpear la montaña y sacudirla. el tigre, para que el vendedor pueda comprender su comprensión del producto y servicio y el nivel de atención, para que los vendedores no se atrevan a descuidar la posventa y otros aspectos.
Como vendedor, debes estar mentalmente preparado para aceptar quejas en todo momento, de modo que puedas responder a las diversas preguntas planteadas por los clientes de manera tranquila y sin prisas y comprender verdaderamente las intenciones de las quejas de los clientes. Sobre la base de comprender las quejas de los clientes, debe responder de manera proactiva y rápida, porque la superficialidad y las demoras no son soluciones a los problemas. Cada queja de un cliente puede servir como oportunidad de formación para el personal de ventas. Sólo experimentando más en el trabajo podremos afrontarlo satisfactoriamente con la mente tranquila.
7. Domina el arte de la expresión lingüística.
En primer lugar, en el proceso de comunicación con los clientes, debes considerar el problema desde la perspectiva de la otra parte. Es mucho más inteligente ponerse en el lugar del cliente y comprender plenamente su punto de vista que discutir ciegamente con la otra parte sobre su propio punto de vista.
En segundo lugar, es más fácil conseguir el efecto deseado utilizando primero una expresión de afirmación y luego de negación al hablar, por ejemplo: "Lo que has dicho es bastante correcto. Esto es cierto en la mayoría de los casos, pero el La situación actual es un poco especial. "Sexo ..." Esta forma de expresión es una técnica de lenguaje que primero afirma las objeciones de la otra parte y luego expresa opiniones diferentes. Esta forma de hablar puede hacer que el cliente escuche sus declaraciones posteriores de opiniones diferentes. de un humor más agradable y evitar cometer errores Desde el principio, hubo emociones opuestas en mi corazón.
En tercer lugar, utilice un lenguaje flexible. No hables demasiado en ventas, porque el proceso comercial es un proceso de juego psicológico complejo y sutil. Si no dejas espacio al hablar, a menudo es fácil darle el visto bueno a los demás, poniéndote en una posición más pasiva. posición. Palabras como "absolutamente, completamente, definitivamente y cien por ciento" deben pronunciarse con precaución, porque pueden despertar fácilmente el sentido de competencia y discusión enterrado en lo más profundo del corazón del oyente.
Los vendedores deben resumir y dominar algunas habilidades de conversación esenciales en el proceso de interacción con los clientes, y utilizar diferentes técnicas en diferentes ocasiones. Sólo así podrán comprender y atender el estado psicológico del cliente y crear el lenguaje. El arte se ha convertido en un poderoso punto de apoyo para promover las ventas.
Resumen: El trabajo de ventas contiene muchos aspectos y puede verse desde múltiples perspectivas. Comprender las características psicológicas de las personas guiará y promoverá eficazmente el trabajo de ventas. Además, también necesita mejorar sus habilidades de ventas y acumular experiencia en muchos aspectos, no solo para generar más beneficios para la empresa, sino también para construir un futuro sólido. base para su carrera. ;