¿Cuál es la diferencia entre gato negro y 12315?

La Black Cat Complaint Platform es una plataforma de servicios al consumidor de Sina, que se dirige principalmente a la industria del comercio electrónico y presenta quejas a los consumidores. Los usuarios pueden utilizar esta plataforma para quejarse de irregularidades de los comerciantes y comprobar la información de reputación de los comerciantes. Si un comerciante no atiende las quejas de los consumidores, tendrá un impacto en su crédito social, por lo que los comerciantes suelen manejar las quejas de forma activa. La Plataforma de Quejas Black Cat no tiene poder de aplicación administrativa y se basa principalmente en la autodisciplina de los comerciantes y la presión de la opinión pública para resolver los problemas.

12315 es una línea directa de quejas de los consumidores y una plataforma nacional de Internet. Está patrocinada por la Administración Estatal de Regulación del Mercado y tiene autoridad y poder administrativo para hacer cumplir la ley. Los consumidores pueden presentar quejas sobre diversos bienes y servicios llamando a la línea directa o iniciando sesión en la plataforma. Una vez aceptada y confirmada la denuncia, la Asociación de Consumidores mediará o optará por denunciarla al departamento de administración industrial y comercial según la naturaleza del asunto. El departamento de administración industrial y comercial impondrá diversos grados de sanción, incluida la suspensión del negocio. para rectificación, multas y revocación de licencias comerciales. Además, la plataforma 12315 también proporciona la función de verificar el estado de las quejas. Los consumidores pueden verificar el progreso de las quejas en cualquier momento.