¿De qué suelen hablar los departamentos de limpieza del hotel en las reuniones?
Procedimientos del Servicio del Departamento de Housekeeping
Procedimientos del Servicio de Lavandería (SERVICIO DE LAVANDERÍA) El hotel brinda servicios de lavandería a los huéspedes primero completan la lista de lavandería, escriben el número de habitación, la cantidad de ropa y. firmar.
Para evitar errores en el lavado de la ropa de los huéspedes, el capataz de piso se desplazará personalmente al área bajo su jurisdicción para recoger la ropa de los huéspedes cada mañana antes de las diez de la mañana, para luego enviarla a la lavandería. habitación, donde una persona dedicada entregará la ropa para lavar. Preste atención a si el número de habitación y la firma del huésped están completos en la lista de lavandería. (Si el huésped no completa el formulario de lavandería, informe a la recepción para que se comunique con el huésped para confirmar si es necesario realizar la lavandería. Si no se puede contactar al huésped, déjele un mensaje explicando el motivo por el cual no se pudo realizar la lavandería). entregado).
Después de lavar la ropa de los huéspedes alrededor de las seis de la tarde, el capataz del turno medio en el piso la enviará a la habitación. Cuando entregue ropa a una habitación con "No molestar", primero guarde la ropa en la habitación de invitados
y espere a que el huésped llame antes de entregársela. Si el cliente no llama, el turno se entregará al siguiente turno para realizar seguimiento. Si se trata de lavandería exprés, deberá llamar al huésped para informarle que la ropa ha sido devuelta.
Si el huésped solicita la entrega de ropa después de las diez de la mañana, se considerará como ropa del día siguiente y será devuelta a la mañana siguiente si el huésped solicita la entrega el mismo día; Se requerirá servicio expreso y la tarifa se incrementará en un 50%. Luego de que el huésped esté de acuerdo, indicar servicio express en la lista de lavandería
y notificar al lavadero.
Presta especial atención al devolver la ropa de huésped al huésped. Debes confirmar que la ropa de huésped pertenece al huésped antes de enviarla, porque algunos huéspedes cambian de habitación temporalmente, o hacen check out repentinamente y otro huésped regresará. Inmediatamente cuando se registre, debe hacer un buen trabajo en la entrega.
Otra situación es que algunos huéspedes dejan algo de ropa para lavar después del check out y solicitan guardarla en el cuarto de ropa blanca después del lavado y recogerla la próxima vez que el huésped se registre. la factura de lavandería debe pagarse en la cuenta de su habitación
antes de que la ropa sea entregada en la habitación del huésped.
ARTÍCULO EXTRA PARA
HUÉSPED )
El departamento de limpieza proporciona planchas, tablas de planchar, enchufes multiusos, etc. para préstamo de los huéspedes;
Luego de recibir el aviso, el camarero irá primero a la sala de trabajo a recoger los suministros, y luego el capataz
completará el formulario de préstamo de invitados y hará un registro en el libro de registro de préstamos; el camarero
enviará los artículos prestados a la habitación del huésped y luego le pedirá que firme el artículo prestado y lo escribirá en la hoja de trabajo para avisar al siguiente turno;
4. Si el huésped devuelve la propiedad, deberá anotarlo en el libro de registro del préstamo.
Servicio de cama extra (EXTRA BED)
Si los huéspedes necesitan servicio de cama extra, deberán pasar primero por recepción porque hay un cargo.
Después; recibir el aviso de la recepción, luego notificar al asistente de piso para que agregue una cama extra al huésped;
Después de que el asistente agregue una cama extra al huésped, debe agregar un conjunto de suministros para huéspedes, como como toallas
y artículos de tocador, y agréguelos a la hoja de trabajo. Regístrese en línea;
Después de que el huésped realice el check out, la cama extra se llevará de regreso a la sala de trabajo si el huésped la tiene. no realizado el check out pero solicita detener
el servicio de cama extra, el camarero notificará al huésped después de retirar la cama extra El capataz y recepción
y
El camarero no puede aceptar directamente el pedido del huésped para el servicio de cama extra, sino que debe pasar por la recepción.
Servicio de descubierta (TURN DOWN SERVICE)
El servicio de descubierta se refiere al horario de 6:00 a 9:00 de la noche, e intentar no abrir mucho la cama. lo más posible
El segundo servicio que se brinda a los huéspedes sin molestar a los huéspedes, también conocido como limpieza nocturna
Si la habitación tiene un cartel de "No molestar", por favor no toque la puerta para evitar molestar a los huéspedes y regístrelo en la
hoja de trabajo
;Llamar Pulse el "procedimiento de golpe" en la puerta y diga "LIMPIEZA, SERVICIO DE ACABADO
, asistente de habitación, servicio de cambio de cama". Si el huésped abre la puerta
y explica su intención, y el huésped está de acuerdo, se puede abrir la cama, de lo contrario, el huésped puede salir.
Pregúntele al huésped cuándo puede venir. nuevamente, o informar al huésped si necesita abrir la cama. Por favor
llame a la recepción durante el servicio.
Si el huésped rechaza el servicio, no se requiere servicio de cobertura, y el servicio de cobertura se puede registrar en la hoja de trabajo
Y anotar el tiempo
; p>Si el huésped no está disponible, presione Abrir la cama de acuerdo con los procedimientos normales;
Si un huésped ha terminado de comer, notifique al departamento de entrega de alimentos para que recojan los platos;
Vaciar el cenicero, limpiar la mesa y el bote de basura;
Siga los pasos a continuación para abrir las camas;
Para una habitación individual con dos camas, abra la cama cerca el teléfono;
Para una habitación doble con dos camas, abre las dos camas;
Habitación doble, una cama grande, ambos lados abiertos;
Habitación individual; , una cama grande, un lado abierto cerca del teléfono.
Dobla la colcha y abre la cama según las normas.
Coloca la tarjeta del desayuno en la mesita de noche y coloca el periódico de la noche ordenadamente sobre la mesa; > Cierra las cortinas gruesas, asegúrate de que las cortinas estén bien cerradas.
Enciende la lámpara de la mesita de noche y procede según la posición de la cama.
Desempaqueta las pantuflas y colócalas; la posición adecuada frente a la cama;
p>
Revisar el baño si lo han utilizado invitados, ordenarlo. Se han utilizado toallas de la habitación VIP.
Reemplazar. ellos;
Coloca toallas de piso al lado de la bañera y mueve la cortina de la ducha Métete en la bañera;
Antes de salir de la habitación, escanea toda la habitación para ver si queda algo. no se ha hecho
Procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados del Departamento de Limpieza (PERDIDOS Y
ENCONTRADOS)
Si el camarero encuentra artículos dejados por los huéspedes en una habitación retirada , avisará a recepción lo antes posible
Si el huésped no los necesita, podrá gestionarlos él mismo, pero deberá anotarlos en la hoja de trabajo.
La. nombre del empleado que emitió el pedido en la recepción; si la recepción se encarga de que el botones lo recoja,
el botones debe indicar en la hoja de trabajo del camarero que lo sobrante ha sido retirado y utilizado;
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Firma en chino; si el huésped no la ha recogido antes de que el personal de recepción salga del trabajo, el personal de recepción deberá encargarse del traslado del portero. para entregarlo a la oficina de la habitación para su eliminación;
Si no, si los artículos sobrantes de un huésped se descubren a tiempo y la recepción no se ha comunicado con el huésped, el camarero debe entregárselos al capataz en de manera oportuna, guárdelos en el gabinete de artículos sobrantes en la oficina de la habitación de invitados y rellénelos cuidadosamente en el libro de artículos sobrantes.
, registre en detalle la fecha, hora, ubicación y nombre de los artículos. dejado, el nombre de la persona que lo encontró, el número de habitación y el apellido del huésped que abandonó el hotel
etc.;
En público *** Si Los artículos dejados por los huéspedes se encuentran en el área, también deben entregarse a la oficina de la habitación para su eliminación.
Los artículos abandonados deben desecharse, completar el libro de objetos perdidos y encontrados y notificar al asistente del gerente del lobby;
Los empleados no pueden apropiarse indebidamente de artículos perdidos. Usted ya es dueño de ellos; de lo contrario, se considerará robado;
Cuando el huésped regrese a recoger los objetos perdidos. , deberá traer su documento de identidad válido, y su identidad sólo podrá ser confirmada
antes de poder recogerlo. La persona que recoja el objeto perdido deberá contar con la autorización del perdedor y un documento de identidad válido; al recogerlo, debe completar y firmar cuidadosamente el
libro de artículos sobrantes
Todos los artículos sobrantes se almacenarán en el departamento de limpieza durante tres meses y el período de almacenamiento de los objetos valiosos. artículos es
El administrador de la sala decidirá según el valor valioso de los artículos. Los artículos sobrantes que no se hayan recogido después de la fecha de vencimiento
se registrarán y se informarán al capataz para su procesamiento.
TOCANDO LA PUERTA (PROCEDIMIENTO PARA
TOCANDO LA PUERTA)
1.
1. Antes de tocar, preste atención a si el huésped tiene colgado. Sólo podrás llamar a la puerta si hay un cartel de "No molestar" o si las luces están encendidas.
2.
Presiona el timbre tres veces y escucha si hay alguna respuesta en la habitación;
Toca nuevamente si no hay respuesta, usa la tecla para. abra la puerta y entre a la habitación. También llamado
"encargado de limpieza de habitaciones"
Confirme que el huésped no está en la habitación y abra la puerta completamente para entrar a la habitación.
3.
Presiona el timbre tres veces y escucha si hay alguna respuesta en la habitación;
Timbre nuevamente, usa la tecla para. abre la puerta y entra a la habitación. También llamado
"encargado de limpieza"
Si el huésped sale de la habitación, saluda al huésped y explícale el propósito de su visita. visita; si el huésped responde
sí, puedes hacer una habitación, en caso contrario sal de la habitación;
si encuentras a un huésped durmiendo en el baño o en la cama, sal de la habitación; habitación con cuidado, cierre la puerta
y luego llame al centro de limpieza. Infórmele al empleado;
Si está cerrada con llave por detrás, cierre la puerta con cuidado y salga.
4.
Pulsa el timbre tres veces y escucha si hay alguna respuesta en la habitación.
Si el huésped responde, el camarero dice "Asistente de limpieza"; ; el huésped abre la puerta Finalmente, el camarero saluda al huésped y le explica el motivo de su visita. Si el huésped está de acuerdo, puede hacer una habitación, en caso contrario sale de la habitación y le pregunta cuándo. volverá;
Si el huésped rechaza el servicio, Regístrelo en la hoja de trabajo y anote la hora.
Procedimientos de funcionamiento del MINIBAR
En primer lugar, es necesario memorizar los distintos elementos del MINIBAR.
Se requiere que el mobiliario del MINIBAR en cada habitación sea adecuado; los mismos cambios
también se llevan a cabo bajo arreglos unificados;
Se requiere que cada habitación vacante tenga todos los artículos MINIBAR
antes de que los huéspedes realicen el check-in. Si el huésped que realiza el check-out consume MINIBAR, el camarero lo informará al cajero de la recepción. Si el huésped que se aloja en la habitación consume MINIBAR, el camarero emitirá él mismo una factura de MINIBAR y luego el camarero irá al departamento de limpieza. el MINIBAR
recibo de cobro para recoger los artículos para reposición;
Si el huésped cuelga el cartel de "No Molestar" al reponer el MINIBAR, el camarero no esperará hasta después de bajar trabajo
Si se puede completar, se transferirá al turno medio para completarlo y se registrará en la hoja de trabajo, si
no se puede completar en el turno medio, se realizará; devuelto al departamento de limpieza y transferido al turno de la mañana, y se completará en el turno medio y en el turno de la mañana al día siguiente
Haga un registro en la hoja de trabajo del turno de la mañana;
Revise y limpie periódicamente el MINIBAR. Si falta algún elemento del MINIBAR o se encuentran elementos del MINIBAR en la habitación vacía, infórmelo a tiempo y
realice una investigación. > Cuando se encuentre con una habitación que necesite reparaciones importantes, se debe sacar todo el MINIBAR y guardarlo para su custodia. Si un grupo se muda y requiere que se retire el MINIBAR, también se debe retirar el MINIBAR;
Los artículos de MINIBAR se recogerán tres meses antes de su caducidad, y el departamento de limpieza será responsable de devolverlos para su compra y reposición.