El modelo de negocio de Mecolane
El nombre completo de Mecoxlane es Shanghai Mecoxlane International Mail Order Co., Ltd., que se estableció el 8 de enero de 1996. Es la primera empresa china con financiación extranjera aprobada por el gobierno para realizar pedidos por correo. negocio, y el negocio de la empresa cubre todo el país. Ahora desentrañaré el modelo de negocio de Mecoxlane.com para todos, con la esperanza de poder ayudarles. El modelo de negocio de Mecoxlane
(1) Estrategia de marketing
Mecoxlane ha adoptado servicios de pedidos por correo y métodos de marketing directo (Direct Marketing) de comercio electrónico B2C y se ha convertido en líder en el industria del marketing directo quién. El marketing directo es producto de las necesidades personalizadas y el mejor canal para difundir productos y servicios personalizados.
El marketing directo y otros métodos de marketing buscan persuadir a los consumidores para que compren productos o presten servicios, pero en los métodos de marketing directo, hay algunos contenidos que son más especiales que los métodos de marketing ordinarios, el más importante de los cuales es. su comunicación individual para individuos. Esto incluye la combinación de publicidad y ventas individuales, características de servicio al cliente, énfasis en mercados objetivo específicos y la capacidad de generar respuestas inmediatas de los clientes a los mensajes y, finalmente, la monitorización y mensurabilidad de las campañas de marketing directo.
(2) Estrategia de marketing mix
Mecoxlane es una empresa que nadie en China puede imitar. La combinación de estrategias de marketing basada en el marketing directo refleja sus operaciones en todos los aspectos.
1. Estrategia de canal
Mecoxlane ha adoptado un "caminar de tres patas", es decir, un modelo de distribución multicanal de "tienda en línea de pedidos por correo telefónico", para transformarse en un minorista multicanal, con el propósito de permitir que el negocio tradicional agregue combustible a Internet y a los pedidos por correo, aumentando la base de clientes objetivo, las visitas a la red y la circulación del catálogo.
2. Estrategia de producto
Bajo la tendencia de que el comercio electrónico B2C se convierta en grandes almacenes y plataformas, el director ejecutivo de Mecoxlane, Gu Beichun, debe adherirse a la "personalidad" de Mai.com. Lo que Gu quiere enfatizar es que los grandes almacenes Maiwang se centran en la moda y las categorías de productos que opera deben ser consistentes con esto. Además de ropa, Mecoxlane abarca zapatos, sombreros, gafas, cosméticos, complementos, pequeños electrodomésticos y otros productos. La moda es el elemento principal de estos productos.
3. Estrategia de marca
Mecoxlane adopta una estrategia de marca que combina marcas propias y marcas importadas. Las marcas propias de Mecoxlane, Euromoda y Rampage, el estilo del producto es simple y elegante, suave y moderno. Al mismo tiempo, Maiwang también presenta muchas otras marcas con la moda como elemento principal. Osha, La Chapelle, Ria, Amii, etc. se han convertido en proveedores de ropa femenina de Maiwang. Para ropa masculina, también se han introducido marcas como Masa Maso, Yiershuang, Sportica, etc.
4. Estrategia de inventario
Los productos de los grandes almacenes, como ropa y muebles para el hogar, tienen personalidades relativamente fuertes, lo que dificulta hacer pronósticos de ventas tempranos y genera inventario fácilmente. Mecoxlane creó anteriormente un departamento específicamente responsable del control de inventario, que monitorea el inventario de compras y ventas de todas las marcas todos los días y es responsable del reabastecimiento oportuno y el seguimiento de los pedidos y, al mismo tiempo, se comunica con los propietarios de las marcas sobre las ventas. Métodos para liquidar el inventario. Todos los productos propios de Mecoxlane se personalizan directamente desde fábrica sin enlaces intermedios, por lo que la velocidad de seguimiento y reposición de pedidos es relativamente más rápida. Para las marcas de terceros introducidas, si dentro de un período de tiempo la evaluación de los usuarios no es buena, las ventas no son altas y la rotación de inventario no es buena, entre las marcas introducidas en el mismo período, se recordará a aquellas con una clasificación más baja. Si el rendimiento no mejora en el futuro, es posible que se retire de los estantes.
La filosofía empresarial de Mecoxlane
Visión de marca: llevar un estilo de vida hermoso y saludable y brindar la calidad de vida más confiable
Objetivo de la marca: crear la marca de marketing de círculo social líder en China en Internet era
Posicionamiento de marca: una plataforma minorista multicanal y multimarca y de servicios integrales que se centra en el marketing de membresía y ofrece productos y servicios relacionados con la salud y la belleza.
Misión de marca
Para los clientes: Proporcionar productos y servicios profesionales de alta calidad para que los clientes puedan disfrutar de una vida saludable, hermosa y de alta calidad.
Para los empleados: proporcionar espacio de desarrollo, aumentar el valor de los empleados y mejorar la calidad de vida
Para la sociedad: crear valor, difundir energía positiva y cuidar la naturaleza
Para inversores: mejore el rendimiento y cree una empresa con valor de inversión, crecimiento sostenible y rentabilidad. El sistema de servicios empresariales de Mecoxlane.com
Mecoxlane cree firmemente que solo con conocimiento profesional podemos brindar servicios más reflexivos, considerados y. servicios dirigidos. En la actualidad, Mecoxlane cuenta con 41 empleados profesionales con certificados nacionales de nutricionista público senior, y también hay muchos profesionales que poseen licencias nacionales de esteticista y médicos senior. Estos profesionales y expertos en el campo de investigación y desarrollo brindan regularmente servicios para los empleados de Mecoxlane. formaciones relacionadas con la salud y la belleza y realizar evaluaciones para mejorar la profesionalidad de los empleados y esforzarse por convertir a los empleados en consultores personales de salud y belleza para los usuarios.
1. Los métodos de servicio diversificados de Mecoxlane
Mecoxlane cree que el servicio no se trata solo de resolver problemas posventa para cualquier problema que preocupe a los usuarios, Mecoxlane brindará servicios diversificados a través de múltiples. canales para resolver los problemas de los usuarios se resuelvan con prontitud.
Los métodos de servicio incluyen número de teléfono de servicio al cliente, servicio VIP personalizado, cuenta de servicio WeChat, cuenta pública de WeChat, Weibo corporativo, respuesta por SMS, respuesta por CORREO ELECTRÓNICO, envío por correo electrónico, servicio en línea del sitio web, comunicación en línea WAP. y APP en cualquier momento Interacción
2. Servicios de garantía de operación de Mecoxlane
Además de productos de alta calidad y servicios diversificados, Mecoxlane también tiene enormes ventajas en servicio al cliente, almacenamiento y logística. , formación, etc
Los estrictos estándares de servicio al cliente de Mecoxlane, el estricto sistema de monitoreo de la calidad del servicio y el estricto sistema de gestión de seguimiento han creado un equipo de servicio al cliente bien capacitado y de alta calidad que siempre ha sido popular entre la industria y los consumidores. una buena reputación y reputación.
Mecoxlane tiene un área de almacenamiento de 100.000 metros cuadrados en la ciudad de Wujiang, provincia de Jiangsu, así como sistemas avanzados de gestión de almacenamiento y experiencia en gestión. Dispone de almacenes altos para mercancías a granel, almacenes separados para mercancías pequeñas. y almacenes profesionales de temperatura constante. Cumple con los requisitos de almacenamiento de diferentes mercancías. Los productos de Mecoxlane se someten a múltiples inspecciones de calidad desde la entrada hasta la salida, se clasifican y empaquetan cuidadosamente y finalmente se entregan a los miembros a través de un sistema logístico eficiente.
El equipo de atención al cliente de Mecoxlane está a su servicio
Mecoxlane tiene un sistema logístico completo que admite envío postal, EMS, urgente y otros métodos de entrega para satisfacer las diferentes necesidades de entrega de los miembros. El proceso de compra de socios en Mecoxlane es sencillo, fácil, rápido y seguro.
Mecoxlane lleva a cabo una capacitación integral para los empleados, incluida la capacitación en procesos estándar, la capacitación en conocimientos y habilidades profesionales, la capacitación en calidad y capacidad personal y la capacitación en gestión. A través de una capacitación persistente, los empleados en diferentes etapas pueden aprobar una capacitación profesional. servicios para proporcionar a los clientes las mejores soluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
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