Métodos y estrategias de operación para comunidades eficientes y refinadas

1. Cuatro elementos de una comunidad eficiente y refinada: 1. Posicionamiento preciso y claro: el valor que los usuarios pueden obtener en la comunidad 2. Retratos precisos de los usuarios: umbral para la entrada al grupo, etiquetado de usuarios y estratificación 3 Operación Ritmo estable: la operación del contenido de la comunidad y la operación de la actividad son estables y predecibles 4. Estándares de gestión de la comunidad: reglas y un cierto grado de libertad y actividad 2. Posicionamiento comunitario eficiente y refinado y toma de decisiones basadas en análisis de marca, usuario y producto. 1. Lado de la marca: análisis de los puntos débiles de la marca y la situación actual; el valor que las comunidades pueden aportar a la marca; objetivos centrales logrados a través de las comunidades: altos costos de adquisición de clientes, posventa inadecuada, alcance ineficiente, dificultad en conversión de nuevos clientes, baja tasa de recompra, vínculos en línea y fuera de línea, ganchos que la marca puede proporcionar: incentivos en efectivo, valor del contenido, valor espiritual, cupones 2. Lado del usuario: canales de origen del usuario, características del usuario y puntos de demanda, qué quieren los usuarios en el comunidad Qué valor se gana: de dónde provienen los usuarios a los que nos dirigimos, ya sean guías de compras o usuarios, ya sean nuevos clientes o antiguos usuarios. Análisis de retratos de usuarios: atributos básicos, preferencias de productos, preferencias de bienestar, comportamiento de compra, hábitos de consumo. 3. Industria y producto: actual. Se refinan diferentes productos utilizando datos de la industria, atributos del producto y puntos de venta del producto en la misma categoría, y las acciones de marketing social son diferentes. Tales como modelos de desvío, modelos de principales éxitos, modelos de ganancias, modelos de fisión, modelos de alto precio, modelos de consumo único, etc. La pequeña cantidad de tipos de SKU y productos individuales no son adecuados para la conversión por sí solos; deben cooperar con la educación del conocimiento, los servicios emocionales y el intercambio de KOC 3. Estrategia de operación comunitaria eficiente y refinada 1. Según los retratos de los usuarios, establezca diferentes tipos de etiquetas. y operar retratos de usuarios de manera jerárquica y refinada: información básica, comportamiento de compra, preferencias de productos y hábitos de consumo. Cuando la base de usuarios alcanza un cierto número, se pueden realizar operaciones jerárquicas y refinadas para entregar diferentes contenidos exclusivos según las etiquetas. para aumentar la confianza del usuario Utilice diferentes materiales para llegar a los usuarios desde diferentes canales y empuje masivo de transmisión, tipo de operación y mantenimiento refinado, tipo de servicio al cliente, alcanzando diferentes actividades de marketing para usuarios con diferentes intereses y preferencias, estratificando a los usuarios con diferentes cantidades de consumo. y proporcionar beneficios basados ​​en escaleras: primera compra, compra repetida, usuarios de alto valor y distribución de grupos basada en etiquetas. A los usuarios con diferentes atributos, envíe círculos de amigos en capas y atraiga grupos de manera específica. 2. Organice el contenido de. la biblioteca de materiales para mejorar la eficiencia operativa: la empresa configura uniformemente el contenido de las palabras y los miembros de la operación pueden verlo en la barra lateral de la interfaz de chat del cliente (biblioteca de palabras) para La técnica de respuesta rápida admite la adición de texto (se pueden agregar comentarios), Imágenes, enlaces, videos, mini programas y archivos. Admite la llamada del contenido de la biblioteca de materiales en módulos como palabras de bienvenida, mensajes grupales y tareas de miembros para mejorar la eficiencia de respuesta y responder de manera eficiente a los clientes. El álbum de imágenes, que resalta los puntos de venta del producto y los detalles del producto, se puede asociar con la información del producto del mini programa, presionar con un clic 3. Métodos de actividad múltiples y ricos y habilidades activas de la comunidad: necesidades de coincidencia de valores, contenido que se adapta a ellos, frecuencia y ritmo apropiados de interacción, materiales ricos y diversos y herramientas de marketing de contenidos, juegos interactivos enriquecidos y diseño de bienestar, juegos de reunión regulares fuera de línea son una forma importante de aumentar la tasa de actividad de la comunidad. 4. La gestión comunitaria y la operación de los miembros tienen múltiples roles: propietario del grupo, grupo de atmósfera, KOC. , expertos, atención al cliente de la empresa.

La autoridad de gestión y el alcance de gestión de los operadores se pueden establecer en segundo plano para clasificar a los usuarios: fanáticos transeúntes, fanáticos favorables, fanáticos del amor verdadero, fanáticos patrocinados, usuarios leales, KOC, grupos de interés de superusuarios, grupos de plantación de césped, fanáticos acérrimos. grupos, miembros de grupos VIP Gestión de miembros del grupo: evite molestar a los miembros repetidos del grupo Establecimiento de reglas: antipublicidad, antideslizamiento, lista blanca: no restringido por reglas lista negra: expulsado, ya no puede unirse al grupo Deduplicación: evitar estadísticas de datos. errores y distribución de premios, evitar El grupo de atmósfera expone los vínculos operativos de los grupos de fans miembros: desencadenar la cognición (clientes potenciales) - intentar decidir comprar (usuarios) - repetir compras, generar hábitos (miembros) - fisión, comunicación independiente (KOC) 4. Eficiencia y refinamiento Métodos de construcción y operación de la comunidad 1. Construcción básica de la comunidad 0-1: establecer una base de usuarios y un sistema de etiquetas personalizado, necesidades y retratos de los usuarios, miniprogramas de investigación, SCRM y microdatos empresariales, establecer un dominio privado completo de datos modelo, actividad del usuario y lealtad (servicio, contenido, interacción) 2. Operación comunitaria refinada: optimizar la estructura del producto de la comunidad, estandarización de la comunidad SOP, creación de dominio privado, mejorar la conversión de usuarios, clasificación y conversión precisas, extracción profunda del valor de los miembros, aumentar la recompra y precio unitario del cliente 3, optimización e iteración de las habilidades del habla comunitaria, habilidades de reunión de grupos, reglas del grupo y habilidades del habla, habilidades del habla de bienvenida, habilidades del habla de introducción al grupo, habilidades del habla de actividades grupales, habilidades del habla de valores grupales 4. Sop comunitario: ritmo de operación, Envío de contenido fijo en tiempo fijo, operación estilo columna: días de membresía semanales, ventas flash diarias por tiempo limitado y ofertas de KOC para cultivar el cultivo mental de los usuarios: intercambio de usuarios, boca a boca, plantación de césped, evaluación y optimización del tacto puntos y contenido 5. Período de maduración de la gestión del ciclo de vida de la comunidad: atraer pasto nuevo, ser activo y promover Período de extensión de la actividad: conversión, capacitación y selección de clientes de alto valor, retención de clientes, retiro, período de pérdida: retiro del cliente, atención al cliente, atención al cliente despertar 6. Combinación de operación comunitaria: miniprograma comunitario transmisión en vivo de actividades comunitarias, guía de compras comunitaria, operación de miembros de la comunidad 1V1 Operación jerárquica de usuario de tareas de juegos comunitarios