Experiencias de trabajo en un cajero de banco
Como personal de mostrador, es la ventana para que los clientes comprendan directamente nuestro banco y sirve como puente entre los clientes y el banco. La siguiente es la experiencia de trabajar en el cajero del banco para todos, espero que sea de ayuda para todos. Mi experiencia trabajando como cajero de banco (1)
El trabajo de cajero es el más común. Mucha gente me ha preguntado si me arrepiento de haber elegido trabajar como cajero, y siempre respondo sin pensar: "No." Arrepentimiento." Se dice que si haces algo, amarás algo. Creo que, dado que elegí trabajar como secretario de gabinete, debo hacerlo bien, de manera meticulosa y con los pies en la tierra, y esforzarme por ser un excelente secretario de gabinete. Por lo tanto, en mi trabajo en el mostrador, obtuve elogios de clientes y líderes por mi servicio de alta calidad, operaciones calificadas y unidad y dedicación. También recibí el premio "Estrella de Servicio de Calidad" de x Prefecture City Branch y el premio "Top". Diez" de la Sucursal Municipal de la Prefectura. Contador" y otros títulos honoríficos.
Como cajero, conozco la importancia del trabajo de cajero porque es la ventana a través de la cual los clientes entienden directamente nuestro banco y sirve como puente entre los clientes y el banco. Por tanto, tengo un fuerte sentido del honor profesional. En mi trabajo en el mostrador siempre insisto en ser una "persona cuidadosa". Aprenda negocios con humildad, practique habilidades con corazón, maneje los negocios con paciencia y trate a los clientes con entusiasmo. En la competencia cada vez más feroz en el sector bancario, todos somos claramente conscientes de que sólo unos servicios más pacientes, atentos y rápidos de alta calidad pueden conseguir más clientes para nuestro banco, conseguir una mejor imagen social y atraer más depósitos.
Los clientes son siempre de todo tipo, y siempre estoy centrado en el cliente, me esfuerzo por satisfacer las necesidades razonables de los clientes y busco beneficios para los clientes bajo la premisa de salvaguardar los intereses del banco. Por ejemplo, cuando solicito un certificado de depósito a plazo para retirar efectivo, siempre presto especial atención a la fecha de vencimiento del certificado de depósito. Si no ha vencido, veré si se puede manejar sin mencionarlo. hecho sin mencionarlo, haré todo lo posible para manejarlo para el cliente sin mencionarlo. Si el certificado de depósito está a punto de caducar, se le recordará a tiempo al cliente si debe retirar dinero después de la fecha de vencimiento, para que los intereses del cliente. Se puede minimizar la pérdida en el certificado de depósito.
La verdad es que mi mayor satisfacción es intercambiar la paciencia de nuestro personal de mostrador por la satisfacción de los clientes. Tribu de Secretariado Original Es común que los clientes vengan a depositar y retirar dinero después del trabajo, pero siempre acepto a todos los que vienen, nunca perfundo ni descuido a los clientes, y siempre manejo cada negocio con paciencia. Una vez, después del horario laboral, la última puerta estaba a punto de cerrarse y me estaba preparando para cerrar la cuenta. En ese momento, un cliente entró apresuradamente y preguntó si aún podía hacer un depósito. , Me levanté apresuradamente. Lo saludamos e inmediatamente le pedimos que llenara el recibo de depósito. Nos dijo que había ido a varios otros bancos con efectivo, pero todos dijeron que no podía depositarlo después de salir del trabajo. Desesperado, tuvo que irse a casa con el efectivo, pero sintió que todavía no se sentía bien, así que fui al Banco X con la intención de intentarlo, pero no esperaba poder depositar todavía. Tomé el efectivo del cliente y rápidamente me ocupé del negocio del depósito. Antes de irse, dijo con sinceridad: "Ahora no tengo que preocuparme por nada. Muchas gracias". Me sentí muy feliz después de escuchar esto. De hecho, simplemente hice el trabajo que debería hacer un empleado de mostrador.
Sin embargo, trabajar en el mostrador requiere no solo paciencia, sino también entusiasmo. Debes estar realmente preocupado por las necesidades de los clientes, pensar en lo que piensan y hacer todo lo posible para resolver sus problemas. Recuerdo un turno de tarde, fui temprano a la oficina comercial y aproveché mi tiempo libre para ordenar las facturas de aceptación bancaria que acababan de emitirse en la mañana. Mientras estaba inmerso en la clasificación, de repente sentí que se acercaba un sonido. Desde afuera del mostrador me levanté de mi asiento con sorpresa. Cuando me levanté, encontré a una tía de aspecto demacrado parada afuera del mostrador, mirándome con melancolía. Pero aún no era hora de trabajar y mi maleta aún no había llegado. Llegué, así que tuve que pedirle a la tía que fuera a varias otras tiendas de ahorro de tiempo completo. Fui al mostrador para encargarme del asunto, pero era el período pico de negocios en ese momento y todos esos mostradores estaban llenos de clientes. La tía todavía estaba parada afuera de mi mostrador, con las manos en el mostrador, diciéndome débilmente que se sentía muy mal y que necesitaba dinero urgentemente para ir al hospital. Al mirar el rostro pálido de la tía, me di cuenta de que realmente estaba en serio. enfermo, ya no podía soportar rechazarla más, y al ver lo ocupados que estaban mis dos colegas en el trabajo, justo cuando me sentía impotente, de repente recordé que el dinero en mi bolsillo aún podía usarse para adelantar el pago de la tía, así que rápidamente. Pasó por los procedimientos de retiro para la tía. La tía seguía diciendo con lágrimas en los ojos: "Gracias, gracias...". De hecho, en el trabajo de ebanistería, de vez en cuando suceden cosas inesperadas como esta.
Todavía recuerdo un turno de la mañana, después de hacer negocios, encontré que el mostrador estaba un poco desordenado, así que lo ordené de repente encontré una pila de cien dólares envueltos con cinta de papel afuera del mostrador al lado de la caja de recibos. Ingresé el RMB y lo conté, y resultó que eran ocho mil yuanes. Inmediatamente informé del asunto al gerente de ventas, quien dijo que me lo guardaría temporalmente. Aproximadamente una hora después, un cliente de mediana edad llegó y deambuló fuera del mostrador con cara ansiosa, como si estuviera buscando algo. Cuando lo saludé, me di cuenta de que acababa de perder su dinero. Entonces llamé al gerente de ventas. Después de una cuidadosa verificación, confirmé que el propietario era él. Le devolví el dinero en su totalidad y le pedí que lo contara en persona. El cliente tomó el dinero y dijo emocionado: "Tú, x banco". , son muy amables! Muchas gracias." Finalmente fue devuelto a su dueño original y suspiré aliviado. Experiencia del trabajo de cajero bancario (2)
Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando todo el tiempo. Aparecen cosas nuevas y suceden nuevas situaciones todos los días, lo que requiere que sigamos. Acepta la situación y esfuérzate por cambiarte, planificar mejor tu carrera, aprender nuevos conocimientos, dominar nuevas habilidades y adaptarte a los cambios en el entorno. Ahora CCB fortalecerá aún más la gestión de los servicios de ventanilla en todo el banco y mejorará la calidad de los servicios de ventanilla. Ha hecho grandes esfuerzos para dar forma a la buena imagen corporativa del China Construction Bank, un banco comercial de propiedad estatal, promover y promover diversas reformas a nivel bancario y la construcción de empresas financieras modernas, y también ha formulado una gestión de servicios de mostrador en todo el banco. métodos y estándares de servicio de mostrador.
Ver el enorme potencial de desarrollo de CCB ha aumentado nuestro sentido de urgencia para el desarrollo de nuestro propio negocio. A continuación, me revisaré y compartiré mis pensamientos sobre las deficiencias que el Director Zeng planteó sobre nuestro estado de trabajo diario.
El trabajo de servicio del banco requiere que no sólo estemos llenos de entusiasmo por el trabajo, sino también que tengamos un corazón para buscar la perfección.
De hecho, los clientes son los “examinadores” a los que nos enfrentamos todos los días. Si los empleados de nuestro banco son perezosos en el trabajo todos los días, tienen maquillaje descuidado o incluso hablan con frialdad y tienen una actitud directa, entonces piénselo por un momento, ¿le mostrarán el debido respeto al personal del mostrador? Responde a todas las preguntas, ten una bonita sonrisa, sé educado, afable, noble y elegante, digno y generoso, y sé impecable en tu compostura.
Estos son nuestros estándares de servicio. Pregúntese ¿hasta dónde hemos alcanzado estos estándares? La actitud del cliente hacia usted es en realidad un espejo de sus propias palabras y acciones. No siempre encuentre fallas en el espejo. En lugar de eso, debe reflexionar más sobre dónde la persona en el espejo no es lo suficientemente buena y dónde necesita mejorar.
Como vendedor de recepción, he reflexionado sobre varias deficiencias planteadas por el director Zeng. Debido a mis años de trabajo y mi edad, aprecio mi trabajo actual y creo que mi capacidad comercial sigue siendo buena en el trabajo. Competencia considerable, capaz de manejar rápida y hábilmente los negocios diarios, ser cuidadoso y paciente, trabajar duro, trabajar duro para comunicarse con los clientes, resolver diversos conflictos, a veces encontrarse con clientes irrazonables, ser capaz de tolerarlos y comprenderlos y, en última instancia, también adquirir comprensión. y respeto de los clientes.
El inconveniente es que la postura de pie puede no ser lo suficientemente estándar. Siempre me acordaré de corregirla en mi trabajo futuro. Además, como antiguo empleado, me gustaría ofrecer algunas sugerencias efectivas sobre mis sentimientos hacia CCB. Hoy en día, el fenómeno de que los clientes hagan cola en las sucursales es grave y la sensación al entrar es caótica y caótica. Sugiero que se establezcan guías de lobby para responder de manera proactiva las preguntas de los clientes y guiarlos para completar rápidamente varios procedimientos. Establecer un mostrador integral para conectar y unificar razonablemente las empresas públicas y privadas puede mejorar la eficiencia de los cajeros que manejan los negocios y aliviar hasta cierto punto la presión causada por las colas de los clientes.
En mi trabajo futuro, fortaleceré conscientemente el estudio teórico, el estudio del conocimiento profesional, aprenderé de los colegas que me rodean, mejoraré aún más mi propio conocimiento, especialmente el conocimiento comercial público, y mejoraré integralmente el nivel de conocimiento comercial integral. Desarrolla tus fortalezas y compensa tus deficiencias con la guía y ayuda de líderes y colegas. Mejore su capacidad para realizar su trabajo y exija estrictamente que se capacite para convertirse en un empleado bancario integral. Experiencia de trabajo en un cajero de banco (3)
A medida que el ritmo de vida continúa acelerándose, los bancos brindan servicios cada vez más diversificados para resolver muchos problemas triviales en la vida de las personas. El número de personas que visitan los bancos también ha aumentado. aumentando día a día. Los cajeros bancarios que trabajan en primera línea, cada uno de sus movimientos representa las normas profesionales de la industria y dejarán la impresión más directa en los clientes. ¿Cómo deberían los cajeros demostrar los servicios de alta calidad del banco?
En primer lugar, debemos entender claramente la importancia del servicio.
Especialmente en la competencia cada vez más feroz en la industria bancaria de hoy, los servicios reflejan el poder blando y la competitividad de los bancos. El servicio es el portador de las operaciones bancarias y un componente orgánico indispensable de las operaciones bancarias. Las operaciones bancarias deben realizarse a través de servicios bancarios. Los servicios bancarios son esencialmente operaciones bancarias. El alcance del servicio, la información del servicio, la eficiencia del servicio y la actitud de servicio de un banco afectan directamente la cantidad de clientes que puede atraer y la eficiencia de su trabajo. El servicio es la marca, la imagen y el núcleo de competitividad de una unidad. La cortesía es el primer elemento del servicio. El mostrador es la primera plataforma para brindar servicios a los clientes. Conozco la importancia del trabajo de ventanilla porque es una ventana para que los clientes comprendan directamente nuestro banco y sirve como puente entre los clientes y el banco. De hecho, los clientes son personas reales que necesitan sentimientos reales, y estos sentimientos provienen de los servicios reales que brindamos. Y el servicio cordial comienza con una sonrisa a los clientes. Al escuchar la palabra sonreír, alguien debe pensar: Todo el mundo tiene una cara y cada cara puede sonreír. ¿Qué hay que decir al respecto? Creo que todo el mundo ha tenido la experiencia de encontrarse con un ceño fruncido y una cara fría. En ese momento, ¿no anhelaba su corazón una sonrisa brillante y soleada? De hecho, la sonrisa es la flor más hermosa y la sonrisa es la eterna primavera del mundo. Su poder es tan grande que cuando tratas con ella, no puedes enojarte, gritar, culpar o negarte. Hoy en día, muchas industrias abogan por el servicio con una sonrisa, por lo que muchas personas practican minuciosamente mirarse en el espejo, tratando de desarrollar una sonrisa como la Mona Lisa
, pero no se dan cuenta de sonreír hasta que sus mejillas se hinchan. No es algo que se pueda practicar como contar dinero o un ábaco. La sonrisa no es una sonrisa profesional, sino una emoción. También se puede decir que es una revelación del temperamento y una manifestación de la actitud sincera del que sonríe. es una expresión verdadera y natural de su mundo interior pleno.
En segundo lugar, debemos ofrecer un buen servicio. Además de tener una comprensión familiar del conocimiento empresarial, también debemos estar centrados en el cliente, comunicarnos con los clientes, ponernos en el lugar del cliente, garantizar la satisfacción del cliente y acercarnos al concepto de servicio de nuestro banco. De hecho, los clientes son los "examinadores" con los que tenemos que tratar todos los días. Si los empleados de nuestro banco son perezosos en el trabajo todos los días, tienen un maquillaje descuidado o incluso tienen palabras frías y actitudes rígidas, entonces, si lo piensa bien, lo hará. ¿Prestar la debida atención al personal del mostrador?
Nuevamente, el servicio debe prestar atención a los detalles. Queremos que los clientes sientan que nuestras palabras, hechos y acciones están atentos a servirles. Debemos ser buenos para observar y comprender a los clientes. Debemos prestar más atención a las palabras y hechos de los clientes. pensar y estar ansioso por lo que quieren los clientes. Y debemos persistir en hacer cada detalle. No siempre te quejes de la actitud del cliente hacia ti. La actitud del cliente hacia ti es en realidad un espejo de tus propias palabras y acciones. No siempre encuentres fallas en el espejo, pero deberías reflexionar más sobre lo que no es lo suficientemente bueno. persona en el espejo, donde hay margen de mejora.
¿Qué es un servicio de calidad? Un servicio de alta calidad no significa humillarse, sino que se basa en el cuidado, la paciencia y el entusiasmo, y está centrado en el cliente, haciendo que los clientes se sientan superiores y respetados en todo momento.
"Centrarse en el cliente" es el requisito esencial de todo trabajo de servicios y es el propósito de los servicios bancarios. Es una elección racional después de una competencia feroz y es la búsqueda de relaciones perfectas con los clientes. *Requisitos realistas para ganar el reino. Para hacer un buen trabajo en los servicios bancarios y ganarse la confianza de los clientes, muchas personas creen que la buena ética profesional y las excelentes cualidades profesionales son la base, y que el cuidado, la paciencia y el entusiasmo son la clave. Creo que para estar verdaderamente "centrados en el cliente", las condiciones anteriores por sí solas no son suficientes. Los servicios bancarios deben estar "profundamente arraigados en el corazón de las personas". el corazón de los clientes en el mundo, captar verdaderamente las necesidades de los clientes en lugar de simplemente hacer comentarios superficiales. A menudo proponemos "servicio con corazón", lo que significa que debemos estar cerca de los pensamientos del cliente y comprender correctamente sus necesidades. Debemos pensar en cosas que el cliente no espera de antemano e intercambiar sinceridad por la comprensión a largo plazo del cliente. y confianza.
Ya que hemos elegido esta industria, debemos respetar esta industria y tener la apariencia y apariencia que esta industria debe tener. Como empleado de un banco, en las interacciones frecuentes con clientes y colegas, siempre debe recordar respetarse mutuamente y considerar las necesidades de cada uno.
Pregúntese estrictamente en términos de pulcritud, accesorios para el cabello, ropa, etc., deje que la otra parte sienta que su imagen es digna de un empleado bancario calificado, deje que la otra parte primero lo reconozca, confíe en usted e incluso confíe en usted, debemos dar a los clientes una sensación de "estable". Los cajeros de los bancos deben respetar a los clientes. Al recibir y entregar efectivo, documentos y tarjetas de los clientes, no los arroje cuando sea necesario confirmar el monto específico de los depósitos o retiros de los clientes, no grite en voz alta cuando los clientes vengan a realizar algunas transacciones triviales y no rentables; negocios, como el cambio de billetes grandes por billetes pequeños, el cambio de billetes rotos, etc., responda a las solicitudes y no se niegue.
El trabajo de cajero es uno de los trabajos más duros en un banco. El flujo de negocios bancarios está aumentando gradualmente y no se pueden cometer errores en el trabajo, por lo que la gente estará muy cansada después de un día de trabajo. A veces, cuando tengo un desacuerdo con un cliente, siento que no me entienden. Muchas veces, no es que la actitud de los cajeros no sea lo suficientemente buena, sino que las normas y requisitos establecidos en esta industria para reducir riesgos, algunos clientes no los entienden e incluso ignoran las explicaciones de los cajeros. Algunos cajeros derramaban lágrimas en secreto porque fueron agraviados. Al vivir en la realidad, todos encontrarán problemas y se contagiarán fácilmente con las emociones de los demás. En este momento, debemos trabajar duro para no llevar nuestras propias emociones al trabajo y siempre manejar los negocios para todos con una sonrisa, pero algunos empleados del mostrador del banco dan. La gente tiene una sensación de frío porque tiene que lidiar con el dinero. Parece que el personal financiero nace con caras rigurosas y serias. Esto hace que los clientes que vienen a hacer diversos negocios se sientan algo incómodos. Por lo tanto, cuando atendemos a los clientes con una sonrisa, siempre hará que la gente se sienta bien con nosotros.
Un economista dijo una vez: "Por muy humilde que sea tu trabajo, debes darle espíritu de artista y tener un 120% de entusiasmo, para que salgas de la mediocridad y la humildad. Si eres liberado De la situación y ya no tiene la sensación de trabajo duro, puede hacer que su trabajo sea divertido. Sólo de esta manera podrá tratar a cada cliente con sinceridad. "Por eso, cada uno de nuestros empleados debe establecer verdaderamente el principio de "centrado en el cliente". concepto de servicio, aprender a pensar desde la perspectiva de otras personas y ser agradecido.
Lo recomiendo mucho