He estado usando el número de China Unicom que obtuve en 2007. China Unicom cambió mi plan sin mi conocimiento. ¿Qué debo hacer?

Paquete de cambio privado de China Unicom

Soy usuario de China Unicom en Luliang, Shanxi. Utilizo el paquete de helado de 99 yuanes de China Unicom. Tengo una tarjeta telefónica principal y dos secundarias. Tarjetas telefónicas. La tarjeta principal es para mis hijos y la tarjeta secundaria es para mi esposa y para mí.

El 10 de junio de 2020, el personal de telemercadeo de China Unicom le hizo una llamada de marketing a mi hijo y cambió el paquete sin verificar la información de identidad.

Me he quejado al 10010 muchas veces y el servicio de atención al cliente de China Unicom siempre dijo que están haciendo telemercadeo. Siempre que acepte la modificación, es un proceso legítimo sin verificar la información de identidad.

Me quejé nuevamente al 10015 y el servicio de atención al cliente respondió que verificarían la información de identidad y coordinarían con Shanxi Unicom.

Después de esperar una respuesta sincera de China Unicom, me quejé nuevamente al servicio de atención al cliente del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de China Unicom y me dijeron que el paquete original había sido retirado de los estantes y no podía ser entregado. Cambié de nuevo y me ofrecí una compensación de 90 yuanes por tres meses. ¡No estuve de acuerdo con la diferencia de precio!

Mis demandas son muy claras ahora:

1. ¿Es correcto que China Unicom cambie el paquete sin verificar la información de identidad?

2. Si está mal y el paquete anterior no se puede volver a cambiar, ¡China Unicom debería comparar los paquetes antiguos y nuevos y compensar mis pérdidas cada mes!

No sé si esta petición es razonable o no, ¡por favor dame algún consejo!