¿Qué le pasa a mi computadora? ¿Qué salió mal?
Preguntas frecuentes sobre ADSL
1. Velocidad de Internet lenta
Las razones que afectan su velocidad de Internet son las siguientes:
1. La ocupación del servidor WEB.
2. Grado de congestión de los canales de información.
3. Para los usuarios de acceso telefónico, existen problemas de compatibilidad entre el software de acceso telefónico y los sistemas operativos. Se recomienda utilizar el software de acceso telefónico RASPPPOE.
4. Rendimiento del equipo terminal (máquina PC).
5. Calidad de la línea.
6. Problema de distancia
Para los fenómenos de falla causados por 1 y 2, se recomienda intentarlo nuevamente varias veces más tarde. Para otros problemas relacionados con su software y hardware, actualice la configuración del software o hardware. Por los motivos 5 y 6, comuníquese con la oficina de distrito correspondiente (la oficina de distrito que instalará y depurará ADSL por usted y dejará su información de contacto durante la instalación).
2. El mensaje no puede abrir la página web.
Esto puede deberse a los siguientes motivos:
1. El software de acceso telefónico es inestable. Se recomienda que los usuarios utilicen RASPPPOE para marcar el software.
2. Los usuarios de la línea dedicada tienen problemas con la configuración de IP. (Cuatro IP)
3. Problema de configuración de DNS. Si se puede acceder a un sitio web a través de IP pero no a través de un nombre de dominio, hay un problema con la configuración de DNS.
4. Los usuarios de acceso telefónico ADSL no necesitan configurar IP, pero deben configurar DNS. El DNS principal está configurado en 202.99.64.68; el DNS de respaldo está configurado en 202.99.104.68.
Si no puede resolver los problemas anteriores usted mismo, puede llamarnos para realizar una consulta.
3. El problema de desconexión frecuente durante el acceso a Internet
Puede deberse a los siguientes motivos:
1. Comuníquese con la oficina de distrito correspondiente (la oficina de distrito que vendrá a instalar y depurar ADSL por usted y dejar su información de contacto durante la instalación).
2. La línea de usuario está rota. Póngase en contacto con la oficina de distrito correspondiente.
3. El rendimiento del equipo terminal del usuario (PC) es inestable y la configuración es deficiente.
4. Indicar que la cuenta de usuario y la contraseña son incorrectas.
En primer lugar, cabe señalar que las cuentas de usuario y las contraseñas están sujetas a restricciones de unicidad: es decir, los números de cuenta y las contraseñas tienen una correspondencia uno a uno, y la misma cuenta de usuario solo puede ser utilizado por un usuario al mismo tiempo. Si aún tiene este problema después de asegurarse de que el nombre de usuario esté en minúsculas y que la cuenta de usuario no haya sido robada, se recomienda intentarlo nuevamente más tarde.
Además, debido a una desconexión anormal, la cuenta de acceso telefónico actual puede quedar bloqueada. La cuenta suspendida se puede restaurar automáticamente después de esperar 5 minutos.
De lo contrario, solicite una autenticación suave del nombre de usuario y la contraseña. Si le roban la cuenta o la contraseña es incorrecta, traiga su tarjeta de identificación y vaya a una sala de negocios cercana para inicializar la contraseña.
5. ADSL a veces no puede acceder a Internet con normalidad.
ADSL es una tecnología basada en la transmisión de par trenzado. El par trenzado son dos cables de cobre aislados entrelazados entre sí en un patrón determinado, que pueden resistir eficazmente la interferencia de campos electromagnéticos externos. Sin embargo, la mayoría de las líneas telefónicas del mercado son líneas paralelas. Las líneas desde la caja de conexiones de la empresa de comunicaciones hasta el teléfono del usuario suelen ser líneas paralelas, lo que es muy perjudicial para la transmisión ADSL. La transmisión de par no trenzado excesivamente larga provocará conexiones inestables y DSL. Las luces parpadean y otros fenómenos, afectando así el acceso a Internet. Dado que ADSL superpone señales digitales de alta frecuencia a la voz de baja frecuencia de las líneas telefónicas ordinarias, la adición de cualquier equipo en la conexión de la empresa de comunicación al filtro ADSL pondrá en peligro la transmisión normal de datos, por lo que no lo agregue antes de la Filtros telefónicos, dispositivos antirrobo telefónicos y otros equipos.
6. ¿Por qué a veces falla la marcación virtual?
El software de acceso telefónico virtual ADSL tiene los siguientes mensajes de error al usarlo:
a. La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación" y luego espera, y finalmente el menú. "tiempo de espera" aparece directamente.
Esta situación indica que la red está bloqueada. Los motivos son: el cable de red en el puerto 10BaseT del ADSL no está conectado correctamente; la red ADSL está bloqueada, puede reiniciar ADSL y volver a intentarlo.
b. La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación", luego "Autenticación" y finalmente "Error de autenticación". Esta situación indica que su número de cuenta o contraseña es incorrecto.
c. La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación", luego "Autenticando", luego "Recibiendo parámetro de red" y finalmente el menú emergente "Tiempo de espera". Esta situación indica que la dirección IP de acceso telefónico ha sido ocupada; vuelva a marcar más tarde.
7. Durante el acceso normal a Internet, la luz de Encendido/sincronización se vuelve roja y vuelve a la normalidad poco después.
Es posible que haya interferencias externas o que tenga una extensión telefónica conectada antes del divisor de línea ADSL (le recomendamos encarecidamente que no se conecte de esta manera. Sólo debe mantenerse alejado de la fuente de interferencia o eliminarlo). teléfono de extensión.
8. No hay respuesta después de que aparece Conectando al dispositivo de comunicaciones (en circunstancias normales, normalmente pasará en 10 segundos).
Hay muchas razones para esta situación. Puede ser que el MÓDEM ADSL y la tarjeta de red no estén conectados correctamente o la tarjeta de red no coincida, el controlador de la tarjeta de red no esté instalado, el dial virtual. El software instalado no es normal, etc. Vuelva a instalar y verifique los componentes.
9. Al realizar una conexión de acceso telefónico, aparece una ventana para volver a ingresar la contraseña.
Los números de cuenta ADSL y las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas; además, la cuenta de acceso telefónico actual puede suspenderse debido a una desconexión anormal. La cuenta suspendida se puede restaurar automáticamente después de esperar 5 minutos.
10. Puedes acceder a Internet, pero ver VOD en línea con una cuenta VOD es lento.
Esto se debe a una calidad de línea deficiente o inestable, o a una configuración baja del ordenador.
11. Puedes navegar por Internet, pero no puedes escuchar música ni ver películas.
El motivo es que la tarifa de bajada de la línea no cumple con los requisitos de VOD, o el ordenador no tiene instalado el reproductor correspondiente, o no utiliza una cuenta VOD para conectarse a Internet (por favor tenga en cuenta que no puede ver VOD con una cuenta de Internet ADSL. Debe marcar directamente con una cuenta VOD).
12. No puedo acceder a Internet ni hacer llamadas telefónicas
Este tipo de falla generalmente se puede localizar como una falla de línea Llame al 112 para informarla una vez eliminada la falla de línea. el servicio telefónico se restablece, verifique el servicio de Internet nuevamente: Si se confirma que no es un problema de línea, es posible que el divisor del lado del cliente esté roto. Puede comunicarse con la oficina comercial de China Netcom para reemplazar el equipo. /p>
13. Puede hacer llamadas pero no puede acceder a Internet
Para detectar una falla, primero debe observar el estado de la luz indicadora del MÓDEM. Ahora introduzcamos las funciones que muestra el MÓDEM. luz indicadora (MODEM tiene diferentes logotipos de letras en inglés según el modelo, pero las funciones son las mismas). Las luces indicadoras más importantes de MODEM son tres: luz de encendido (PWR), luz de línea externa (LINK) y computadora. Luz conectada (PC). Estas tres luces indican si se ha conectado la conexión física del ordenador a la empresa de comunicación.
○La luz de encendido (PWR) indica si el usuario está enciendendo el MÓDEM. Si no se enciende, verifique el enchufe.
○ La luz de línea externa (LINK) indica si la conexión física entre el MODEM del usuario y el MODEM intraoficina ha sido conectada. Generalmente, después de encender el MODEM, la luz LINK parpadea para indicar que sí. está conectado al MÓDEM interno de la oficina. La luz LINK está siempre encendida. Puede ingresar al acceso telefónico a Internet ADSL y mantener la luz LINK siempre encendida durante el proceso de acceso a Internet. o la luz LINK parpadea ocasionalmente durante el proceso de acceso a Internet, lo que hace que Internet no esté disponible o se desconecte, significa que la línea externa no es buena y debe llamar para informar un problema.
○ La luz conectada a la computadora (PC) indica si el MODEM del usuario está listo para conectarse a la computadora del usuario Generalmente, en una máquina con una tarjeta de red y un controlador instalado, si la luz de la PC no lo hace. se enciende, verifique la conexión entre el MÓDEM y la tarjeta de red. Si la conexión física del cable de red es segura.
Si observas que las tres luces de las teclas encima de MODEM están siempre encendidas, accede al sistema del ordenador o a configuración para encontrar la causa. Los siguientes se dividen en usuarios de IP fija y PPPOE:
(1) Usuarios de IP fija
Si el usuario utiliza una IP fija para acceder a Internet, primero observe la luz indicadora de MÓDEM. Si la luz es anormal, presione Resuelto por lo anterior; si la luz es normal, puede usar los métodos de hacer ping a la puerta de enlace y hacer ping a la dirección del sitio web para localizar la falla; si no puede hacer ping a la puerta de enlace, puede comunicarse directamente con la oficina; y coopere con ellos para resolver el problema. Si no puede hacer ping a la dirección IP, puede verificar con el cliente la configuración TCP/IP de la computadora, las líneas ADSL, etc., si puede hacer ping a la dirección IP y a la puerta de enlace pero no puede abrir. En la página web, puede utilizar el método de hacer ping a la dirección del sitio web para ver si hay un problema con el navegador IE del usuario. Si puede hacer ping al sitio web y a la dirección, lo que indica que hay un problema con el navegador IE, reinstálelo. .
(2) Usuarios de PPPOE
Los usuarios que utilizan PPPOE para acceder a la red deben marcar ADSL para conectarse primero (esto es para usuarios cuyo sistema operativo es WINDOWS98/2000, sistema operativo XP No es necesario instalar el software PPPOE, simplemente use su propia red de acceso telefónico). Si no puede acceder a Internet, primero debe observar el estado de los tres indicadores clave del MÓDEM. Si es anormal, resuélvalo como se describe. Si es normal, preste atención a los mensajes de error de la conexión ADSL de acceso telefónico. Los mensajes de error se pueden resumir de la siguiente manera:
A) La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación" y. luego espera. Finalmente, aparece "tiempo de espera" que indica que la conexión se agotó. Las razones pueden ser:
①El cable de red que conecta el módem al puerto de PC de la computadora no está conectado correctamente. Compruebe si el cable de red está seguro.
②Si la red no está disponible, puede reiniciar el módem y luego conectarse nuevamente a ADSL.
③ Compruebe si la luz de datos (luz DATA) del módem parpadea durante la marcación ADSL. Si no parpadea, significa que la computadora no transmite los datos al módem. con el propio software de la computadora Reinicie la computadora o reiníciela Instale el software de acceso telefónico pppoe y pruébelo.
B) La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación", seguido de "Autenticación" y finalmente "Error de autenticación", lo que indica que la cuenta o contraseña del usuario es incorrecta o que hay un problema con el software pppoE. Después de confirmar. que el nombre de usuario y la contraseña son correctos, puede crear una nueva Pruebe una conexión ADSL.
C) La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación", seguido de "Autenticación" y finalmente "Error de autenticación fallida", lo que indica que el software de acceso telefónico no es válido. Puede reinstalar el acceso telefónico. software y cree una nueva conexión ADSL para eliminar el problema.
D) La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación" y luego "Servidor no encontrado". El usuario primero debe verificar la tarjeta de red y el controlador de la tarjeta de red para ver si el controlador de la tarjeta de red no coincide. tarjeta de red o si se ha instalado el controlador de la tarjeta de red. Reintentar Los usuarios que instalan el sistema o formatean el disco duro deben prestar especial atención a este problema. Si confirman que la tarjeta de red y el controlador son normales, comuníquese con la compañía de comunicaciones para obtener ayuda. lo antes posible.
E) Si la ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación" y luego "………….TCP/IP no es válido", se puede determinar que hay un problema con el controlador de la tarjeta de red. y puede simplemente reinstalar el controlador de la tarjeta de red.
F) La ventana de acceso telefónico muestra "Comenzar negociación", luego "Autenticando", luego "Recibiendo parámetro de red" y finalmente "tiempo de espera". Esta situación indica que la dirección de acceso telefónico está llena. por favor vuelva a marcar más tarde.
14. El acceso telefónico no tiene éxito. La falla se determina según el mensaje de error devuelto:
1. ro 602 El puerto ya está abierto.
Problema : Red de acceso telefónico debido a que el dispositivo está instalado incorrectamente o está en uso y no se puede conectar
Causa: RasPPPoE no está instalado completa y correctamente
Solución: desinstale cualquier software PPPoE y reinstálelo
2. Error 605 No se puede configurar la información del puerto
Problema: La red de acceso telefónico no puede configurar el puerto debido a errores de instalación del equipo
Causa: RasPPPoE no está completa y correctamente instalado
Solución: Desinstale cualquier software PPPoE y vuelva a instalarlo
Error 606 El puerto no está conectado
Problema: El dial- la red no puede conectarse al puerto del dispositivo requerido
Causa: RasPPPoE no está instalado completa y correctamente, el cable de conexión está defectuoso y el MÓDEM ADSL está defectuoso
Solución: desinstale cualquier PPPoE software, reinstálelo, verifique el cable de red y el MODEM ADSL
Error 608 El dispositivo no existe
Problema: El dispositivo conectado a la red de acceso telefónico no existe
Causa: RasPPPoE no está instalado completa y correctamente
Solución: Desinstale cualquier software PPPoE y vuelva a instalarlo
Error 609 El tipo de dispositivo no existe
5. p>
Problema: No se puede determinar el tipo de dispositivo conectado a la red de acceso telefónico
Causa: RasPPPoE no está completa y correctamente instalado
Solución: Desinstale cualquier PPPoE software y reinstálelo
6. Error 611 La ruta no está disponible/612 La ruta no está asignada
Problema: la ruta de conexión de red de Acceso telefónico a redes es incorrecta
Causa: RasPPPoE no está instalado completa y correctamente, falla del servidor ISP
Solución: desinstale, limpie cualquier software PPPoE, reinstálelo, llame al ISP para consultar
Error 617 El puerto o el dispositivo ya se está desconectando
Problema: El dispositivo conectado a la red de acceso telefónico se ha desconectado
Causa: RasPPPoE no está completa y correctamente instalado, falla del servidor ISP, cable de conexión, ADSL Fallo del MÓDEM
Solución: desinstale cualquier software PPPoE, vuelva a instalarlo, llame al ISP para consultar, verifique el cable de red y el MÓDEM ADSL
Error 619
Problema: No se puede. para establecer conexión con el servidor ISP
Causa: falla del servidor ADSL ISP, falla de la línea telefónica ADSL
Solución: verifique si la luz de señal ADSL se puede sincronizar correctamente.
Llame a su ISP para consultar
9. Error 621 No se puede abrir el archivo de la agenda telefónica
Error 623 No se puede encontrar la entrada de la agenda telefónica
Error 624 No se puede escribir el teléfono archivo de libro
Error 625 Se encontró información no válida en la guía telefónica
Problema: falla del componente de red RAS de la red de Windows NT o Windows 2000 Server
Causa: Desinstale todos los PPPoE software, reinstale los componentes de red RAS y RasPPPoE
10, Error 630
Problema: EL MÓDEM ADSL no responde
Causa: falla en la línea telefónica ADSL, falla en el MÓDEM ADSL (La alimentación no está encendida, etc.)
Solución: Verifique el equipo ADSL
11 Error 633
Problema: No se puede acceder a la red de acceso telefónico. utilizado debido a una instalación o conexión incorrecta del equipo
Causa: RasPPPoE no está instalado completa y correctamente
Solución: Desinstale cualquier software PPPoE y vuelva a instalarlo
. 12. Error 638
Problema: No se puede conectar al servidor de acceso ADSL del ISP después de mucho tiempo
Causa: Falla del servidor del ISP; ingresó un número de teléfono incorrecto en la mala conexión creada por; RasPPPoE
Solución: ejecute Raspppoe.exe que crea el acceso telefónico para verificar si el servicio ISP puede aparecer en la lista para garantizar que el ISP sea normal y borre el número de teléfono
; la conexión de acceso telefónico utilizada o simplemente manténgala en A 0.
13. Error 645
Problema: La tarjeta de red no respondió correctamente
Causa: La tarjeta de red falló o el controlador de la tarjeta de red falló
Solución: Verifique la tarjeta de red y reinstale el controlador de la tarjeta de red
Error 650
Problema: El ordenador remoto no responde y la conexión se desconecta
Causa: falla del servidor ADSL ISP, falla de la tarjeta de red, apagado anormal provocó un error de protocolo de red
Solución: verifique si la luz de señal ADSL se puede sincronizar correctamente, llame al ISP para verificar la red; tarjeta, elimine todos los componentes de la red y reinstale la red.
15. Error 651
Problema: ADSL MODEM reportó un error
Causa: Windows está en modo seguro u otros errores
Solución: cuando se produce este error, volver a marcar informará un nuevo código de error específico
16, Error 676
Problema: el teléfono está ocupado
Causa: Usuario en línea los datos se retienen en BAS o falla del sistema del usuario (principalmente tarjeta de red)
Solución: los datos en línea del usuario o el sistema de verificación del usuario se CORTAN en BAS
17, Error 678
Problema: La computadora remota no responde
Causa: No hay datos de la oficina central o la línea es anormal, o la luz de la línea exterior del módem del usuario es normal pero el puerto DSL muestra que no está en línea. Rehaga los datos y reinicie el módem. Se sospecha que se bloquea el puerto o el módem.
Solución: Haciendo datos en BAS
18, Error 691
Problema: El nombre de usuario y la contraseña ingresados son incorrectos y no se puede establecer la conexión
Causa: nombre de usuario y contraseña incorrectos, falla del servidor ISP
Solución: use el nombre de usuario y la contraseña correctos y use el formato de cuenta del ISP correcto (nombre@servicio), llame al ISP para preguntar.
19. Error 718
Problema: El ordenador remoto agotó el tiempo de espera y no respondió al verificar el nombre de usuario y se desconectó la conexión
Causa: ADSL Fallo del servidor ISP
Solución: Llame al ISP para consultar
20, Error 720
Problema: La red de acceso telefónico no puede coordinar la configuración del protocolo del servidor en el red
Causa: falla del servidor ADSL ISP, el apagado anormal provocó un error en el protocolo de red
Solución: llame al ISP para consultar, elimine todos los componentes de la red y reinstale la red.
21. Error 734
Problema: protocolo de control de conexión PPP finalizado
Causa: falla del servidor ADSL ISP, el apagado anormal provocó un error en el protocolo de red
Solución: Llame a su ISP para preguntar, elimine todos los componentes de la red y reinstale la red.
22. Error 738
Problema: El servidor no puede asignar una dirección IP
Causa: Fallo del servidor ISP ADSL, demasiados usuarios de ADSL exceden las IP que ofrece el El ISP puede proporcionar la dirección
Solución: Llame al ISP para preguntar
Error 769
Problema: No hay archivo de destino
Causa: Hay es un problema con el controlador de la tarjeta de red
Solución: Reinstale el controlador de la tarjeta de red
24, Error 797
Problema: Dispositivo de conexión MÓDEM ADSL no encontrado
Causa: ADSL La alimentación del MÓDEM no está encendida. Hay un problema con la línea de conexión entre la tarjeta de red y el MÓDEM ADSL. Después de instalar el software, el protocolo correspondiente no está conectado correctamente. al crear una conexión de acceso telefónico, se establece una conexión vacía incorrecta
Solución: Verifique la fuente de alimentación; verifique las propiedades de la red, si los protocolos relacionados con RasPPPoE están correctamente instalados y conectados (protocolos relacionados). ), verifique si la tarjeta de red tiene un número ? o !, configúrelo en Habilitar; verifique las propiedades de la conexión de acceso telefónico, si el dispositivo conectado se utiliza. un dispositivo vacío, si se usa, cancélelo y seleccione el dispositivo PPPoE correcto para reemplazarlo, o restablezca la conexión de acceso telefónico.
15. ¿Por qué no se puede usar PPPoE en computadoras en la LAN cuando la conexión ADSL usa 10M/100HUB?
Nota aquí: ADSL utiliza el estándar 10Base-T, que es de 10M. No habrá ningún problema al conectarlo a un HUB de 10/100M, pero si la velocidad de conexión entre su computadora y el HUB es de 100M, El módulo de conmutación 10/100 de HUB actualmente no es muy compatible con PPPoE, por lo que es posible que PPPoE no pueda encontrar la señal ADSL a una velocidad de red de 100 M y no pueda usarse. La solución es utilizar el método de cableado de 10 M para hacer un cable de red de 10 M en la computadora utilizada para el acceso telefónico PPPoE, o usar el programa de configuración de la tarjeta de red para forzar que la tarjeta de red funcione a una velocidad de 10 M.