¿Cómo puedo quejarme si compro un teléfono móvil falso en Taobao?
Si se sospecha que los productos recibidos son falsos, consulte las siguientes operaciones según el estado del pedido:
Si la transacción aún está en curso, solicite una devolución y un reembolso. y comuníquese con el vendedor para negociar, haga clic en Consulte el procedimiento de devolución y reembolso aquí. Si no se puede llegar a un acuerdo, inicie una solicitud de protección de derechos "solicitar intervención del servicio al cliente" después del tiempo especificado (introducción de reembolso "solicitar intervención del servicio al cliente") y cargue certificados válidos para su verificación por parte del servicio al cliente de Taobao.
Si la transacción se realiza correctamente, puede ingresar a la página "Mi Taobao" - "Soy un comprador" - "Productos comprados" para encontrar la transacción correspondiente dentro de los 15 días posteriores a la transacción exitosa y hacer clic en "Quejarse" "Protección de derechos" y cargar los comprobantes pertinentes y esperar a que intervenga el servicio de atención al cliente para verificar y procesar. Haga clic aquí para ver los detalles de la operación.
Si no puede iniciar una queja para la protección de derechos o no está satisfecho con el resultado de la protección de derechos, comuníquese directamente con la línea directa de atención al cliente de Taobao para obtener información específica.
Si un comprador necesita denunciar a un vendedor por vender productos falsos, el método de operación es el siguiente:
Paso 1: seleccione "Denunciar este producto" en el "Centro de informes" en en la esquina superior derecha de la página de detalles del producto
Paso 2: Después de ingresar a la página del informe, seleccione la opción "Vender productos falsos" para iniciar un informe.
Nota: Si no ve la opción de informe "Venta de productos falsos", haga clic aquí para ver el motivo.
Paso 3: Una vez que el informe se haya iniciado correctamente, podrá verlo en "Mi Taobao" - "Informes que realicé". El servicio de atención al cliente de Taobao lo gestionará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su informe.