¿Qué debo hacer si el mouse de mi computadora portátil HP se atasca?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Si se utiliza el panel táctil debajo del teclado de la computadora portátil para operar el mouse y el mouse se congela, puede descargar el controlador del panel táctil proporcionado por el sitio web oficial de acuerdo con el modelo específico y el sistema operativo de la computadora portátil para intentar mejorarlo. El número de modelo de la máquina generalmente se puede encontrar en la etiqueta en la parte posterior de la máquina (o en el compartimiento de la batería de la computadora portátil) o en la tarjeta de garantía.

Nota: En cuanto a cómo encontrar el número de serie y el modelo de producto de la máquina, se recomienda consultar también el siguiente documento oficial: /portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/? docId=emr_na-c02774824

Para saber cómo descargar el controlador del producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, se recomienda consultar el siguiente documento oficial: /portal/site/hpsc/public/kb/ docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

Si este fenómeno ocurre con un mouse externo, abra la columna ejecutar a través de win R, ingrese las letras devmgmt.msc, abra el administrador de dispositivos, busque "Universal Serial Bus Controlador", expándalo, busque "concentrador raíz USB" y haga clic derecho en Seleccionar Desinstalar. Hay varios dispositivos con este nombre y deben desinstalarse por separado. Una vez finalizado, apague la computadora y retire otros dispositivos externos de la computadora portátil (si hay una unidad óptica incorporada, retire el CD de la unidad óptica si se ha agregado otro hardware, como memoria, a la computadora portátil). necesita ser retirado.

Retire la batería y la fuente de alimentación externa. Corte completamente la alimentación y déjelo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática, luego conéctelo y enciéndalo para ver si puede. volver a la visualización y uso normal.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.