Contenido de tres garantías para teléfonos móviles
Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el artículo 1 aclara las responsabilidades y obligaciones de los vendedores, reparadores y productores de productos de telefonía móvil en materia de reparación, sustitución y devolución (en adelante, "tres garantías"), Estas regulaciones están formuladas de acuerdo con la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular de China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" y las "Reglamentaciones de Telecomunicaciones de la República Popular de Porcelana".
Artículo 2: Estas regulaciones se aplican a los productos de telefonía móvil de acceso inalámbrico (incluidos teléfonos móviles de mano, teléfonos móviles montados en vehículos, estaciones fijas) vendidos dentro del territorio de la República Popular de China. Para teléfonos y accesorios, consulte el Apéndice 1 de este Reglamento "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías")
Artículo 3 El principio de "Tres garantías" para los productos de telefonía móvil será implementado por quien los vende. Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición. Artículo 4 Este reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.
Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Al vender productos de telefonía móvil, estas regulaciones se implementarán estrictamente (2) Se implementará el sistema de inspección y aceptación de entrada; Se deben tomar medidas para mantener la calidad de los productos de telefonía móvil a la venta;
(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:
1 Inspección de desembalaje, depuración correcta y entregar teléfonos móviles a los consumidores para su inspección Productos telefónicos
2 Verifique el número del cuerpo del host del teléfono móvil (número de serie IMEI) y la marca de acceso a la red, el número de serie de fábrica (número de lote) de los accesorios y la marca del producto. y modelo;
3 Introducir el rendimiento básico del producto, uso, mantenimiento y métodos de mantenimiento, así como el método de las tres garantías y el reparador;
4 Proporcionar las tres garantías. comprobante y factura válida El comprobante de tres garantías debe completarse de manera precisa y completa (consulte el Apéndice 2 "Tres garantías para productos de telefonía móvil") y tener el sello del vendedor. Una factura de entrega válida debe indicar el número de la máquina host (serie IMEI). número), el número de serie de fábrica (número de lote) del accesorio, marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc. (5) Los productos de telefonía móvil que no cumplen con los requisitos legales de etiquetado, no cumplen con los requisitos legales; no se permite la venta de baterías que no estén marcadas con la fecha de producción o que tengan una calidad de producto no calificada; (6) Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el producto de teléfono móvil falla, el vendedor asumirá las responsabilidades de las Tres Garantías de acuerdo con estas regulaciones y no retrasará deliberadamente ni rechazará injustificadamente (7) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios;
Artículo 6 El reparador asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) El reparador deberá tener un certificado emitido por la agencia de aprobación de calificación de mantenimiento encomendada por el departamento competente de la industria, y el personal de mantenimiento deberá recibir capacitación y evaluación y poseer el certificado para trabajar (2) Realizar servicios de reparación gratuitos dentro del período de validez de las Tres Garantías y servicios de reparación pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías (3) Mantener la reputación de los vendedores y productores y utilizar productos nuevos; repuestos que sean consistentes con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad. Registre cuidadosamente la situación de la falla antes de la reparación, la situación de manejo de la falla y el estado de calidad después de la reparación (4) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para la reparación de acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente; acepte la supervisión e inspección del vendedor; o Inspección del fabricante (5) Mantener una reserva de piezas de reparación de uso común para garantizar el trabajo de mantenimiento normal y evitar retrasar el tiempo de reparación debido a la falta de piezas de repuesto (6) Entregar los productos de telefonía móvil reparados a los consumidores en persona y llenarlos de forma veraz y completa; en el nombre del reparador, dirección, código postal, número de teléfono y registro de mantenimiento en el certificado de tres garantías (7) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación (8) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar las quejas de los consumidores sobre el; Consulta de calidad de las reparaciones.
Artículo 7 Los productores (los importadores se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones: (1) Tener una licencia de acceso a la red de equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de la Industria de la Información; La marca y el manual de instrucciones del producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo deben llevarse consigo. El manual de instrucciones del producto debe estar escrito de acuerdo con los requisitos de la norma nacional GB 5296.1 "Instrucciones generales para el uso del consumidor". Productos" y debe definir claramente las características funcionales y aplicaciones aplicables del producto. Alcance, uso, métodos de mantenimiento y mantenimiento, precauciones y advertencias, diagnóstico de fallas de rutina, etc.; el certificado de tres garantías deberá cumplir con los requisitos de los "Tres Certificados de garantía para productos de telefonía móvil" en el Apéndice 2 de estas regulaciones; (2) Asegurar que los productos de telefonía móvil cumplan con las regulaciones legales Requisitos de etiquetado, cumplimiento de los manuales del producto y otras prestaciones y funciones expresas para garantizar la calidad del producto; el tiempo de espera debe ser claramente indicado, y la fecha de producción debe estar claramente marcada en una posición destacada de la batería (3) Debe establecer o designar una calificación de mantenimiento que sea proporcional a la escala de ventas. El reparador del certificado es responsable de las reparaciones dentro del período de validez; período de las tres garantías y proporciona el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del reparador, si el nombre y la dirección del reparador se revocan o cambian, se hará un anuncio de manera oportuna (4) De acuerdo con el contrato de agencia de reparación correspondiente O según lo estipulado en el acuerdo, los costos de mantenimiento incurridos durante el período de validez de las tres garantías se proporcionarán, los costos de mantenimiento no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y, en última instancia, se pagarán en su totalidad al reparador; (5) De acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente, proporcionar suficientes repuestos calificados para garantizar que se puedan continuar proporcionando repuestos que cumplan con los requisitos técnicos dentro de los dos años posteriores a la interrupción del producto; software técnico, información técnica, capacitación técnica y otro soporte técnico de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente (7) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar servicios de consultoría;
Artículo 8 El período de validez de las tres garantías para mainframes de telefonía móvil es de un año. Para conocer el período de validez de las tres garantías en el anexo, consulte el Apéndice 1 "Catálogo de productos de telefonía móvil que implementan tres garantías". El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura de entrega, deduciendo el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar. Si el último día del período de validez de las tres garantías fuera feriado legal, el día siguiente al feriado será el último día del período de vigencia de las tres garantías.
Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores gozan del derecho de reparar, reemplazar y devolver los bienes de acuerdo con este reglamento. Las reparaciones, cambios y devoluciones se realizarán con la factura y las Tres Garantías. certificado.
El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías, pero puede aportar pruebas válidas como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (copia inferior) para demostrar que el El producto de teléfono móvil se encuentra dentro del período de tres garantías. Dentro de este período, los vendedores, reparadores y fabricantes serán responsables de las reparaciones y reemplazos gratuitos de acuerdo con estas regulaciones. El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías y no puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (la copia inferior), sino la fecha de fábrica que se muestra en la máquina principal. El número (número de serie IMEI) aún se calcula. Si el producto se encuentra dentro del período de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables. para reparaciones gratuitas de acuerdo con estas normas.
Artículo 10 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.
Artículo 11 Si dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil presenta fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil", los consumidores pueden optar por devolver o cambiar el producto. reparar. Cuando un consumidor solicite un reemplazo, el vendedor deberá reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura.
Artículo 12 Dentro del día 8 al 15 a partir de la fecha de venta, el consumidor podrá optar por cambiar o reparar el producto. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.
Artículo 13 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal de un teléfono móvil tiene fallas de rendimiento enumeradas en el Apéndice 3 "Tabla de fallas de rendimiento del producto del teléfono móvil" y aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones, el host del teléfono móvil será De acuerdo con los registros de reparación proporcionados por el reparador en el certificado de tres garantías, el vendedor es responsable de reemplazar la unidad principal del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.
Artículo 14 Durante el período de validez de las Tres Garantías, los accesorios de teléfonos móviles como baterías, cargadores, tarjetas de terminales móviles, auriculares externos con cable y tarjetas de interfaz de datos tienen "Fallo de rendimiento del producto de teléfono móvil" en el Apéndice 3. de este Reglamento Para las fallas de desempeño enumeradas en la Tabla, el vendedor deberá reemplazar los accesorios con la misma marca, modelo y especificaciones sin cargo para el consumidor. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor de forma gratuita. Si se vende por separado, se reembolsará el precio de compra en función del precio de factura si se vende junto con él. el anfitrión, el precio de compra será reembolsado según el precio de venta por separado en el momento de la devolución.
Artículo 15 Si la unidad principal de un teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor sin cargo y se llevará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.
Artículo 16 Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que provoca que el reparador retrase el tiempo de reparación, y la reparación no se ha realizado durante más de 60 días a partir de la fecha de reparación, el fabricante tendrá derecho a reparar el daño con la factura y el período de garantía según el registro de reparación proporcionado por el reparador en el comprobante del paquete, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones. al consumidor de forma gratuita.
Artículo 17 Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de la reparación gratuita para el consumidor con base en el registro de reparación proporcionado por el reparador en el Factura y certificado de tres garantías. Reemplace el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones.
Artículo 18 Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, El vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsar el pago en un solo pago según el precio de la factura.
Artículo 19 Si se cumplen las condiciones para el cambio y el vendedor tiene teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto usado. Se cobrarán tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación especificada en el Apéndice 1 de este Reglamento, "Catálogo de Productos de Telefonía Móvil que Implementan Tres Garantías". La cuota de depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, deduciendo el tiempo empleado en las reparaciones y el tiempo a reparar.
Artículo 20 En el intercambio de bienes se entregarán bienes nuevos.
Artículo 21 Después de un cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.
Artículo 22 Si el vendedor devuelve o cambia bienes para los consumidores de acuerdo con estas regulaciones, si el fabricante o proveedor es responsable, el vendedor deberá recuperar una compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley. puede manejarse de acuerdo con el contrato de compra y venta, si es responsabilidad del reparador, la compensación debe recuperarse del reparador de acuerdo con la ley, o puede manejarse de acuerdo con el contrato o acuerdo de reparación de agencia.
Artículo 23: Los productos de telefonía móvil regalados en actividades empresariales deberán contar con tres garantías de conformidad con el presente reglamento.
Artículo 24: Los productos de telefonía móvil que se encuentren bajo cualquiera de las siguientes condiciones no estarán sujetos a las tres garantías, pero podrán repararse a un costo razonable: (1) Las tres garantías superan el período de validez (2) No hay tres garantías. Certificado de garantía y factura válida, excepto aquellos que puedan demostrar que el producto de teléfono móvil está dentro del período de validez de la tres garantía. (3) El contenido del certificado de tres garantías es inconsistente; con la identificación física del producto o ha sido alterado (4) No se utiliza de acuerdo al producto Daños causados por el uso, cuidado y mantenimiento requerido por el manual de instrucciones (5) Daños causados por desmontaje por reparadores que no son; responsable de las tres garantías; (6) Daños causados por fuerza mayor;
Artículo 25 Si un productor, vendedor o reparador quiebra, cierra, se fusiona o se escinde, sus tres garantías se implementarán de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.
Artículo 26: Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores por el tema de las tres garantías, podrán presentar una queja ante la Asociación de Consumidores o el Departamento de la Industria de la Información sobre la calidad del teléfono móvil ( teléfono) productos Cuando el Centro de Quejas, el Comité de Usuarios de la Asociación de Gestión de Calidad y otras organizaciones relevantes solicitan la mediación, las organizaciones relevantes deben aceptar activamente la solicitud.
Artículo 27 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de acuerdo con este reglamento, los consumidores podrán presentar un recurso de apelación ante el departamento de supervisión de la calidad del producto o el centro de denuncias y denuncias del consumidor del Departamento de Administración Industrial y Comercial Si se interpone recurso de apelación, el Departamento de Supervisión de Calidad del Producto o el Departamento de Administración Industrial y Comercial ordenarán que se realicen correcciones. Si un vendedor, reparador o productor retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de administración industrial y comercial, el departamento de supervisión de la calidad del producto y la agencia de gestión de telecomunicaciones del Ministerio de la Industria de la Información deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos pertinentes, será sancionado y anunciado al público. Artículo 28 Si el vendedor, reparador o productor no asume las tres responsabilidades de garantía de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Arbitraje, y presentar un acuerdo de arbitraje con el estado para establecer Solicitar un laudo a una institución de arbitraje también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;
Artículo 29 Si es necesario realizar una inspección o evaluación de la calidad del producto, se podrá encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto o a un departamento de supervisión de la calidad del producto a nivel provincial o superior la realización de una inspección o evaluación de la calidad del producto.
Artículo 30: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación según la división de responsabilidades.
Artículo 31 El presente reglamento entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001.