¿Qué debo hacer si mi computadora portátil HP se enciende y la pantalla se pone negra?
Hola, gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:
1. Su computadora portátil tiene una pantalla negra cuando la enciende y la pantalla no se enciende. se enciende como si no estuviera encendido. Puede recordar qué operaciones ha realizado; esta situación ocurre repentinamente, por ejemplo, si se agregó nueva memoria recientemente o se realizaron otros cambios de hardware.
2. Si está utilizando una computadora portátil con una batería extraíble, use la batería o el adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil por separado para ver si puede arrancar normalmente.
3. Si el problema no se puede resolver, si se puede quitar la batería, se recomienda intentar apagar la máquina y dejarla reposar por un tiempo. El método es el siguiente:
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(1) Primero retire la batería. Retire el adaptador de corriente, la batería y otros dispositivos externos como el mouse USB;
(2) Cuando no haya ningún dispositivo de suministro de energía, presione y mantenga presionado el botón. botón de encendido durante aproximadamente 1 minuto;
(3) Luego no conecte el equipo de suministro de energía y déjelo reposar durante aproximadamente 30 minutos;
(4) No enchufe la batería después de dejarlo reposar, utilice únicamente la fuente de alimentación externa como fuente de alimentación. Conecte primero el lado de la máquina de la fuente de alimentación y luego conéctelo al enchufe y vea si puede arrancar.
4. Si el método anterior no puede resolver su problema, inicialmente se considera que esta situación puede deberse a una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, comuníquese con su centro de servicio HP Gold local para realizar pruebas y procesarlo.
Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.