La computadora portátil HP no se puede cargar recientemente cuando está encendida, pero se puede cargar después de apagarla. ¿Cuál es el problema?

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Se recomienda volver a enchufar y desconectar la batería e intentar descargar e instalar el software de detección de batería de la máquina para verificar la batería y ver si hay un problema con la batería. Si hay un problema con la batería, se recomienda que se comunique directamente con el Centro de servicio Gold para su detección y procesamiento; /p>

2. Si no puede encontrar el software de detección de batería de la máquina, se recomienda utilizar el siguiente enlace para instalarlo y descargarlo:

Software de detección de batería en el sistema XP: Primero puede utilizar el software de detección de batería HP Battery Check Manager para probar la batería. En el sistema XP, puede intentar utilizar este software de detección de batería para detectar la batería; dirección de descarga: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

Recordar Al probar la batería, asegúrese de enchufar el adaptador de corriente y juzgar el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".

b. Prueba de batería de Vista:

Puedes ejecutar el software de prueba de batería para comprobar el estado de la batería. Nota: Durante la prueba, tanto la fuente de alimentación externa como la batería necesitan. para estar conectado. , debe instalar los dos enlaces siguientes:

①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

Después de la instalación, ejecútelo en Inicio-Ayuda y soporte -Solución de problemas Sólo comprobar la batería.

c. Detección de batería de Win7:

En WIN7, puede utilizar el software asistente de soporte de HP para verificar la batería: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001 -47500 /sp47326.exe

Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Support Assistant" para seleccionar solución de problemas y diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.

3. Los resultados de la prueba tienen los siguientes significados:

a) Bueno/pasado: la batería está en buenas condiciones y no necesita ser reemplazada

b) Reemplazar: es necesario reemplazar la batería

c) Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba aún es "Calibrar", el Es posible que la batería no funcione correctamente. Reemplazo

d) Desconocido (no reconocido): el adaptador de corriente no está enchufado, el adaptador de corriente debe estar enchufado

e) Débil (El La batería está llegando a su vida útil y es causada por el desgaste natural. Se recomienda comprar una batería)

b) Reemplazar (reemplazo): la batería debe ser reemplazada.

c) Calibrar (calibración): se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba sigue siendo "Calibrar", es posible que la batería no esté funcionando correctamente y deba ser reemplazada.

d) No válido (no válido): el adaptador de corriente no está enchufado, el adaptador de corriente debe estar enchufado

Nota: Si se detecta Si el estado de la batería es "Reemplazar", es Se recomienda que se comunique con los ingenieros del Centro de servicio Gold local para que lo ayuden a reemplazar la batería.

4. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold Medal, puede realizar su consulta seleccionando su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support -drivers /esupport/ascpps.html

5. Si no hay ningún problema con la prueba de batería de su máquina, entonces el problema que describió probablemente se deba a un problema con el BIOS o la placa base. Se recomienda. que intente restaurarlo. Configure el BIOS a los valores predeterminados y retire la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos. Déjelo reposar durante media hora y descargue la electricidad estática para ver si el problema persiste.

6. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente actualizar la última versión del BIOS de la máquina para ver si este problema se puede resolver.

Tenga en cuenta: existe un cierto riesgo al actualizar el BIOS. Si no se actualiza el BIOS, se producirán problemas de hardware de los que será responsable el usuario. Si hay datos importantes, considere detenidamente. en la computadora, asegúrese de hacer una copia de seguridad primero.

Notas al actualizar el BIOS:

1-Conecte el adaptador de corriente externo y la batería para asegurarse de que la computadora esté en un estado de suministro de energía estable.

2-Durante el proceso de actualización, no ejecute otras aplicaciones en segundo plano.

3-No interrumpir de forma anormal durante el proceso de actualización

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800