¿Cuál es la perspectiva futura de la industria de reparación de teléfonos móviles? ¿El técnico de la máquina es bueno en eso?
En los últimos años, afectado por factores como la recesión económica, el mercado móvil de mi país Los envíos de teléfonos han disminuido desde 2017. , el mercado de la telefonía móvil se ha transformado de un mercado incremental a un mercado de valores. La industria de reparación de teléfonos móviles puede verse afectada por esto y enfrentar cuellos de botella en su desarrollo. Además, la industria de reparación de teléfonos móviles O2O ha experimentado una reestructuración y varias plataformas se han retirado del mercado. La brecha entre las empresas existentes se ha reducido, el futuro será más variable y la competencia será cada vez más feroz. Por lo tanto, este artículo predice las tendencias de consumo futuras de la industria analizando el comportamiento de consumo de los usuarios en el mercado O2O de reparación de teléfonos móviles de China.
Los usuarios son principalmente hombres, con un amplio rango de edades
En las últimas dos décadas de desarrollo de Internet, la mayoría de las industrias en China han experimentado cambios trascendentales, y industrias como A medida que la restauración y los viajes se están subvirtiendo en el modelo tradicional, empresas como Meituan y Didi se han unido a las filas de las empresas de Internet de primer nivel. En la industria de reparación de teléfonos móviles, el precio de las reparaciones oficiales es un monopolio. Además, existen muchos problemas como servicios opacos en las tiendas de la calle, falta de garantía de accesorios y personal desigual. una buena manera de encontrar los puntos débiles del modelo de negocio O2O. Con el desarrollo de la industria O2O de reparación de teléfonos móviles en mi país, todavía hay alrededor del 67% de los consumidores que no han oído hablar del modelo O2O de reparación de teléfonos móviles. Esto muestra que el mercado de usuarios potenciales de la industria O2O de reparación de teléfonos móviles en mi país es relativamente grande. .
A juzgar por el género de los usuarios que han utilizado aplicaciones, cuentas públicas y sitios web de servicios de reparación de teléfonos móviles en mi país en esta etapa, los usuarios de O2O de reparación de teléfonos móviles están compuestos principalmente por hombres, con una proporción de más de 50%, que es mucho más alto que el de las usuarias.
Desde la perspectiva de la distribución por edades, los usuarios de entre 30 y 39 años representan la proporción más alta en la industria O2O de reparación de teléfonos móviles, hasta un 56,9. A partir del siguiente conjunto de datos, podemos entender que los usuarios de los grupos de edad de 10 a 19 y de 50 a 59 años en mi país también utilizan las plataformas O2O de reparación de teléfonos móviles, aunque la proporción es mucho menor que la de otros grupos de edad. Pero esto también muestra que el concepto de reparación de teléfonos móviles en línea se ha establecido entre los usuarios menores de edad y los grupos de ancianos de China con menos acceso a Internet.
La "comodidad" es el principal motivo de elección de los usuarios, y la mayoría de ellos son empleados y estudiantes de la empresa.
La investigación de Deco encontró que el principal motivo que afecta a los usuarios para elegir el teléfono móvil O2O la reparación es "conveniencia" la proporción más alta, alcanzando el 38,45. Además, la "divulgación de precios" y el "servicio postventa de marca" también afectan la toma de decisiones de los usuarios, representando 29,03 y 12,46 respectivamente.
Si se analiza la distribución ocupacional de los usuarios de O2O de reparación de teléfonos móviles, los empleados de empresas y los estudiantes son los grupos principales, con un 31,56 y 18,71 respectivamente, y los dos juntos representan más de la mitad, alcanzando el 50,27.
La satisfacción con O2O en reparación de teléfonos móviles es alta, pero aún hay margen de mejora
Según datos del "2018 Mobile Phone Repair O2O Industry Form and User Research Report", en 2018 , satisfacción de los usuarios con el móvil La satisfacción con el mantenimiento de O2O es alta, con 52,13 usuarios afirmando estar muy satisfechos y 24,67 usuarios afirmando estar algo satisfechos. Sin embargo, los usuarios insatisfechos también representan una proporción considerable, con 2,14 usuarios muy insatisfechos y 5,36 usuarios relativamente insatisfechos. Esto muestra que los productos y servicios de reparación de teléfonos móviles O2O han brindado una mejor experiencia a los usuarios, pero aún hay margen de mejora.
En general, el grupo actual de usuarios de O2O de reparación de teléfonos móviles en mi país todavía es pequeño; los servicios de O2O de reparación de teléfonos móviles tienen una amplia cobertura en las ciudades de primer nivel y en las ciudades del sur. se puede expandir a ciudades de segundo y tercer nivel, Shen podrá aprovechar en gran medida a los usuarios potenciales; para muchos consumidores, la reparación de teléfonos móviles O2O sigue siendo una forma de servicio relativamente nueva y nunca han reparado sus teléfonos móviles en línea. Todavía no han formado una comprensión y una voluntad sólidas, y aún no se han cultivado hábitos de consumo de mercado.
--Para obtener más datos y análisis, consulte el "Informe de análisis de pronóstico de inversiones y perspectivas del mercado de la industria de teléfonos móviles de China" publicado por el Instituto de Investigación de la Industria Qianzhan.