Somos una empresa de subastas de antigüedades que quiere volver al lenguaje de contestar el teléfono y al lenguaje de las respuestas en Internet.
La primera mentalidad: una mentalidad inclusiva.
En otras palabras, sólo si todos trabajamos juntos y nos ayudamos unos a otros, todos podremos crecer juntos. Si me pisas y yo te piso, las cosas empeorarán.
Por ejemplo, cuando hago una llamada telefónica, siempre pienso: No importa, si no compras mi producto, alguien lo comprará. Entonces, somos sólo un vendedor telefónico y no podemos vender ningún producto. ¿Por qué? Porque no tenemos un corazón fusionado. ¿Por qué no piensas así? Debemos dejarle comprar mi producto. Con mi producto, mis clientes obtendrán muchos beneficios. Si no compra, la pérdida será demasiado grande, porque el centro comercial es como un campo de batalla. Otros lo tienen pero mis clientes no. Debo persuadirlo para que lo compre y no me rendiré hasta lograr mi objetivo. Si no lo compra, acudiré a mi supervisor. Al supervisor no le importa su esposa y no puede estar con su madre. -político... (Aunque es un poco exagerado)
Con este tipo de mentalidad, podemos contagiar a otros para que trabajen duro contigo. Esta es la fusión de corazones.
La segunda mentalidad: la mentalidad de rendirse.
Muchos estudiantes que han participado en telemercadeo similar han pasado mucho tiempo aprendiendo el negocio telefónico de la compañía y pensaron: "Dios mío, gasté mucho dinero y me ocupé de mis propias comidas". Durante mis estudios me dedicaré al negocio telefónico, pero no hay mucho salario fijo y también depende del desempeño del negocio. Pase lo que pase, es una pérdida. No podemos calcular así. Si un empleado piensa así, tenemos que avisarle. Si no ahorra dinero en el banco, ¿cómo puede retirar dinero? Puedes retirar dinero incluso si no lo guardas (tarjeta de crédito, aún tienes que saldar la deuda). ¿Por qué sucede esto y cómo puede aprenderlo si no está en una empresa que realiza telemercadeo? Usted dijo que tiene una licenciatura de una universidad prestigiosa, por lo que puedo decirle que los líderes de la empresa que brindan capacitación y entrenamiento a los vendedores son todos maestros del negocio y gerentes y maestros experimentados. miembros de la sociedad. Personas que tienen logros sobresalientes en el negocio de marketing porque son los mejores para hablar y comunicarse por teléfono. Son ellos quienes nos enseñan a hablar y comunicarnos de forma más eficaz. Por lo tanto, a través del negocio de telemercadeo, podemos aprender cosas que no se pueden aprender en los libros:
Podemos aprender la capacidad de llevarnos bien con las personas; podemos aprender habilidades de comunicación interpersonal; podemos aprender cómo hacer algo popular; persona; podemos aprender el arte y las habilidades de hablar; podemos aprender la capacidad de superar dificultades y ganar en las negociaciones; ¡podemos aprender a disfrazarnos y vendernos por teléfono! ......
Lo que aprendemos haciendo telemarketing no sólo será útil en la empresa, sino que algún día, cuando viajemos al otro lado del océano, estas habilidades para hablar con la gente seguirán siendo útiles. para nosotros el fundamento de la vida. Entonces, no importa cómo lo calcules, no perderás dinero ni perderás dinero. Por lo tanto, debes estar dispuesto a dar y recibir.
La tercera mentalidad: mentalidad práctica.
El negocio del telemarketing no es un negocio de aprendizaje, sino de experiencia. ¿Cómo experimentarlo? Tal vez vas a una clase para aprender telemercadeo. El maestro está hablando en el escenario y algunas personas solo quieren decir algo, pero yo me acerco y lo explico, y es mejor que él. todavía me enseñas?
Negocio telefónico Si no contestamos el teléfono, si no encontramos algunos rechazos muy hirientes, no dejaremos fácilmente nuestra arrogancia para aprender y practicar estas cosas que parecen de sentido común. a alumnos de primaria. Lo que es profesionalismo es que los profesionales trabajan duro para practicar sus habilidades hasta que sean perfectas. Ésta es la esencia del espíritu de los directivos profesionales. Esto requiere práctica, práctica, práctica. Como se mencionó antes, la mentalidad que puede traer bendiciones está al menos garantizada por una mentalidad de cultivación.
En la industria del telemercadeo, hay dos tipos de personas que tienen más probabilidades de tener éxito:
El primer tipo son las personas sencillas.
Es más probable que las niñas den a las personas la sensación de una niña que acaba de ingresar a la sociedad. Como si estuvieran en un lugar desierto, parecían inocentes, puros, inocentes y gentiles, haciendo que los clientes con deseos pensaran erróneamente que ella necesitaba su propia protección.
El niño es el retrato de este exitoso vendedor.
Los niños son así, utilizarán una serie de tácticas de coerción cargadas de emoción para obligar a sus padres a comprarles bocadillos y juguetes, a veces sin siquiera suplicar, solo una mirada es suficiente. Traicionan su voluntad porque son muy ingenuos.
Técnicas clásicas de marketing de rechazo
1. Cliente: empresa de Internet, no es necesario
Nosotros: (Situación 1, el cliente no colgó el teléfono directamente ), no lo necesitas hoy, alguien todavía te llamará mañana. Creo que alguien ya te llamó. No soy la primera ni la última persona que te llama hoy. El propósito de mi llamada es para hacértelo saber. Comprenderá mejor Internet, hará un mejor uso de Internet y ganará más dinero.
(Caso b, el cliente colgó directamente), volvió a llamar y preguntó: ¿Eres tú el encargado aquí? Por qué colgar el teléfono (el tono debería ser más serio)
2. Cliente: Muy ocupado.
Nosotros: Sr. *, sé que está muy ocupado, pero lo que estoy hablando también es muy importante. Creo que es necesario que se tome de 3 a 5 minutos de su apretada agenda para hacerlo. escuche algo que es muy útil para el desarrollo de la empresa. Información
3. Cliente: (Pequeña empresa) No quiero hacerlo ahora.
Nosotros: a. *Jefe, definitivamente querrás hacerlo en el futuro, ¿verdad? Puedes comenzar ahora. Más información
b. *Jefe, ¿cuál es la razón por la que no quieres hacer esto? (Escuche a los clientes y analice las razones por las que no quieren hacerlo)
c. No es de extrañar que no pueda encontrar la información de los productos de su empresa en Internet, mientras que sus pares ** empresas
4. Clientes: ahora hay demasiadas empresas de Internet y he recibido más de diez llamadas de este tipo.
Nosotros: *Jefe, si tantos clientes lo llaman, creo que es usted. Estará muy feliz. Sí, entonces ¿cómo puedes dejar que tantos clientes te encuentren? Somos profesionales en esta área, por lo que podemos encontrarte rápidamente, pero es posible que tus clientes no necesariamente sean muy profesionales, en muchos casos podrán encontrarte a través de nuestra promoción en Internet.
b. * Señor, esto es útil. Hay tanta gente que lo llama. Piénselo, ¿hay alguien que le esté promocionando la máquina BP? Hoy en día se ha vuelto tendencia el uso de herramientas de red.
5. Cliente: No funciona y no quiero hacerlo.
Nosotros: Sr. *, ¿cuándo lo hizo?
¿Qué promociones hicisteis? (Ayude a los clientes a analizar por qué no hay ningún efecto y vea si la plataforma es incorrecta o las palabras clave son incorrectas)
¿Hay alguien que mantenga y administre el sitio web con frecuencia? (Porque si no, las noticias de su sitio web a menudo quedarán sumergidas en otros sitios web, lo que hará que sus clientes no puedan ver su sitio web)
6. (El cliente nos pidió que encontráramos a la persona a cargo a continuación)
Nosotros: 1. Sr. *, los empresarios de generaciones mayores como usted no necesitan saber demasiado, solo quiero que sepa un poco. Un poco: esto te puedo ayudar a ganar dinero, pero no sé si te interesa.
b. *Señor, la red no es muy complicada. Puedo acercarme y tener una breve charla con usted.
7. Si el cliente dice: "¡Nos comunicaremos con usted nuevamente!" Entonces el vendedor debería decir: "Señor, tal vez no tenga mucha intención en este momento, pero aun así estaré encantado de permitírselo". Lo sé, porque estoy muy seguro de que el sitio web producido por nuestra empresa definitivamente le brindará resultados satisfactorios "
8. Si el cliente dice: "Lo pensaré y lo llamaré la próxima semana. " Luego, el vendedor debería decir: "Bienvenido a llamar, señor. No creo que sea más fácil de esta manera. ¿Debería llamarlo el próximo miércoles por la tarde o cree que sería mejor el jueves por la mañana?"
9. Si el cliente dice: "Para tomar una decisión, ¡tengo que discutirlo con mi socio!" Entonces el vendedor debería decir: "Lo entiendo completamente, señor, ¿cuándo podemos discutirlo con su socio?" p>
10. Si el cliente dice: "No estoy interesado", entonces el vendedor debería decir: "Sí, lo entiendo completamente. Por supuesto, es imposible que usted se interese inmediatamente si no puede hacerlo. Lo creas o no tienes la información a la mano. Si tienes dudas y la pregunta es natural, déjame explicártela. ¿Qué día de la semana es apropiado? . . . . .
"
11. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo! "Entonces el vendedor debería decir: "Entiendo". Yo tampoco tengo tiempo. Pero en tan solo 3 minutos estarás convencido de que el sitio web que diseñamos para ti es el mejor. . . . . ".
12. Si el cliente dice: "Necesito pensarlo primero". Entonces el vendedor debería decir: "Señor, de hecho, ¿todavía no hemos discutido los puntos relevantes? Permítame preguntarle con franqueza: ¿Cuáles son sus preocupaciones? "