¿Qué debo hacer si quiero restaurar mi teléfono a la configuración de fábrica pero olvido mi contraseña?

Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo en un teléfono vivo, puede consultar los siguientes métodos:

Situación 1: Olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo pero puede usar su huella digital o su rostro para ingresar al escritorio

Después de hacer una copia de seguridad de los datos, conéctese a Internet, ingrese al servicio de nube móvil--inicie sesión en la cuenta--busque el dispositivo--active "buscar teléfono", use otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo--ingrese la contraseña de la cuenta de vivo--busque el teléfono- -Borrar teléfono--Haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono, borrar todos los datos y, por lo tanto, borrar la contraseña de la pantalla de bloqueo;

Situación 2: Olvidé la contraseña de la pantalla de bloqueo y no puedo ingresar al escritorio

1. Ingrese la contraseña de la pantalla de bloqueo incorrecta cinco veces seguidas en la interfaz de ingreso de contraseña. Contraseña" en la pantalla. Haga clic en "Olvidé mi contraseña" y complete la respuesta de contraseña previamente establecida para su verificación. Modifique la contraseña de la pantalla de bloqueo. Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo, la función de búsqueda del dispositivo se ha activado antes, puede intentarlo. para usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo - ingrese la contraseña de la cuenta de vivo - busque el teléfono móvil - borre el teléfono móvil - haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono móvil, borre todos los datos y luego borre la contraseña de la pantalla de bloqueo;

Nota: Si Buscar teléfono está activado y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo - Buscar teléfono - para realizar una "copia de seguridad de datos" (solo se pueden realizar copias de seguridad de contactos y mensajes de texto), horarios, notas y otros datos, no admite copias de seguridad de imágenes y videos)

2 Si no hay la opción "Olvidé mi contraseña"

(1) Apague la máquina y mantenga presionada. presione el botón para subir el volumen al mismo tiempo y el botón de encendido durante aproximadamente 5 segundos para encender el teléfono, presione el botón de volumen para seleccionar Recuperación, presione el botón de encendido para confirmar, haga clic en "Borrar datos", después de borrar, puede borrar el bloqueo contraseña de pantalla; después de reiniciar, debe verificar la contraseña de la cuenta vivo iniciada (este método no puede verificar el siguiente contenido para borrarla)

(2) Si la función de búsqueda del dispositivo está activada; , puede intentar usar otro teléfono móvil o computadora para abrir el servicio en la nube de vivo - ingresar la contraseña de la cuenta de vivo - buscar el teléfono - borrar el teléfono - Haga clic en "Aceptar" para restablecer el teléfono, borrar todos los datos y borre así la contraseña de la pantalla de bloqueo.

Nota: si Buscar teléfono está activado y la red es estable, puede ingresar a la página web del servicio en la nube de vivo - Buscar teléfono. Realice una "copia de seguridad de datos" (solo contactos). , se pueden hacer copias de seguridad de mensajes de texto, horarios, notas y otros datos, y no se admite la copia de seguridad de imágenes y videos)

Después de reiniciar el modelo cifrado FBE, no puede ingresar al escritorio a través de la nube sin desbloquearlo Utilice las instrucciones del servicio para borrar datos

Caso 3: si la contraseña de la pantalla de bloqueo no se puede restablecer mediante los métodos anteriores, lleve el dispositivo, la tarjeta de identificación y el comprobante de compra al centro de servicio al cliente de vivo para su procesamiento. La dirección y la información de contacto del centro de servicio se pueden hacer clic en Ver todo en el sitio web oficial de vivo - Servicio - Consulta de red - seleccione la provincia o ciudad - para consultar sobre el centro de servicio al cliente local más cercano, o ingrese a este enlace para realizar una consulta.