No puedo eliminar los virus informáticos de HP. ¿Por qué no puedo encender mi computadora cuando la reinicio?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Si lo que quiere decir con "no se puede encender la computadora" significa que la pantalla está encendida después de encender la computadora, pero no puede ingresar al sistema, encienda la computadora y presione la tecla F8 para ver si hay una opción "Elegir usar la configuración correcta más reciente", si la hay, selecciónela para ver si puede ingresar al sistema normalmente.

2. Si puede ingresar al sistema, se recomienda actualizar la base de datos de virus del software antivirus a la última versión y luego intentar escanear y eliminar el virus. O puede intentar utilizar otro software antivirus.

3. Si no puede ingresar al sistema ahora, se recomienda que pruebe el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. El método de detección: presione F10 después de iniciar para ingresar. el BIOS, seleccione el almacenamiento y ejecute DPS Self. La prueba detecta el disco duro (el método de detección específico varía ligeramente según el modelo).

(1) Si no se informa ningún error, significa que no hay problema con el disco duro. Esta situación probablemente se debe a un problema con el sistema. Se recomienda que haga una copia de seguridad de sus datos en un dispositivo de almacenamiento externo y luego intente reinstalar o restaurar el sistema.

(2) Si se informa un error, significa que hay un problema con el disco duro. Se recomienda enviar la computadora portátil al centro de servicio HP Gold más cercano para su procesamiento. Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

4. No se puede iniciar" se refiere a otros aspectos del problema. Se recomienda que "describa el fenómeno específico" y luego le proporcionaremos otros métodos para solucionarlo.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.