Preludio estándar del marketing móvil

1. Da una buena primera impresión. Deja de decir "¿Puedo interrumpirte unos minutos?" para empezar porque se usa en exceso. Primero diga su nombre y luego pregunte: "¿Es conveniente ahora?". De hecho, es un momento inconveniente para recibir una llamada de ventas en cualquier momento, pero pocas personas responden de esta manera. En cambio, le preguntarán por qué llama, dando a entender que puede continuar la conversación.

2. Sea directo y honesto. Si realmente estás haciendo telemarketing, nunca digas “no vendo un producto” o “estoy haciendo una encuesta”, esto es falso. A todo el mundo le gusta o cree en la honestidad, por lo que deberíamos adoptar un enfoque más honesto y humorístico, como: "Esta es una llamada de ventas. No creo que cuelgues". Según la experiencia de la gente, sólo una de cada diez llamadas lo hará. hacerse en este momento. La gente cuelga el teléfono.

3. Explica tus ventajas. Manténgase alejado de declaraciones sin sentido como "nuestros productos y servicios están diseñados para que nuestros clientes tengan éxito". Debe explicar cómo su producto ayuda a los clientes a resolver sus problemas para que le compren.

Su explicación debe cubrir de 2 a 3 problemas que este producto puede resolver. Por ejemplo, podría decir: "Los nuevos clientes como usted nos han dicho que nuestros productos les han ayudado a reducir las posibilidades de que los virus invadan sus computadoras, han reducido los problemas de capacidad adicional causados ​​por el exceso de spam y les han ahorrado dinero en compras. El costo de la nueva seguridad". software” Estos pueden ser muy importantes para sus nuevos clientes.

4. Descubra las cuestiones clave de los clientes. Una vez que un cliente señala su primera pregunta, usted debe comprenderla de inmediato. Sólo comprendiendo a fondo los problemas particulares de la otra parte podremos ofrecerle soluciones.

5. Garantizar oportunidades de contacto cara a cara. Pueden intentar encontrar una oportunidad para conocerse. Puede decir: "Sra. Wang, si resolver este problema es tan importante, ¿podemos concertar una cita para reunirnos la próxima semana? Se lo explicaré en detalle. Cuando la otra parte decida reunirse con usted, se realizará el telemercadeo". terminado. Estas llamadas de ventas tardan en promedio menos de cinco minutos en completarse. Dominar los cinco principios de telemercadeo anteriores puede ayudarlo a superar la ansiedad por marcar y lograr resultados inmediatos.

Texto sobre habilidades de marketing telefónico

El teléfono es actualmente el método de comunicación más cómodo, con las ventajas de ahorrar tiempo, esfuerzo y rapidez en la comunicación. En una era en la que China tiene 300 millones de usuarios de teléfonos, las ventas de teléfonos se han vuelto cada vez más importantes.

¿Cómo puede ser mejor la comunicación telefónica?

En la etapa inicial del telemercadeo, debes estar preparado en los siguientes aspectos, de lo contrario tu trabajo de telemercadeo será un proceso fallido.

Uno: Prepárate...

Esté preparado mentalmente. Antes de realizar cada llamada telefónica, debe comprender que la llamada que realice probablemente marcará un punto de inflexión en su vida o en su situación actual. Con este tipo de pensamiento podrás tener una actitud seria, responsable y persistente ante cada llamada telefónica que hagas, y tu mentalidad tendrá una motivación positiva para el éxito.

Preparación del contenido: Antes de realizar una llamada, prepara lo que quieres expresar. Lo mejor es enumerar algunos elementos en el papel que tienes a mano para evitar que la otra parte olvide tus propias palabras debido al nerviosismo o la emoción posterior. contestar el teléfono hablar. Además, cuando se comunique con la otra parte al otro lado del teléfono, es mejor prepararse y ensayar con anticipación si es necesario.

Presta atención a dos puntos a la hora de comunicarte por teléfono: 1. Presta atención a los cambios de tono y sé sincero. 2. Las palabras deben usarse de manera ordenada y no deben ser incoherentes o repetitivas, provocando disgusto o prolijidad en la otra parte.

Segundo: Momento...

Al realizar una llamada telefónica, debe aprovechar el momento y evitar contactar al cliente mientras come. Si llama, pregúntele cortésmente si es fácil. respuesta. Por ejemplo, "Hola, gerente Wang, soy * * * de * *compañía. Lo llamo ahora, ¿verdad?". Si la otra parte tiene una cita y no está, o hay invitados, sea cortés y No vuelvas a hablar de la conversación y luego cuelga.

Si el jefe o la persona que buscas no está disponible, deberás pedirle sus datos de contacto a la persona que contesta el teléfono. Sólo dejó este número la última vez que llamó/vino a la empresa. Gracias por su ayuda. ".

Tres: Responder la llamada. ...

Al realizar una llamada comercial, una vez conectada la llamada, el personal comercial primero debe saludar, identificarse y confirmar. la identidad de la otra parte. Luego vaya al grano, por ejemplo: "Hola, soy * * * Compañía. ¿Puedo hablar con el jefe/gerente de * *? * *Hola, jefe/gerente, soy de * * *empresa* * *Acerca de...

Hable de forma concisa y clara.

...

Debido a que los teléfonos tienden a estar ocupados mientras se cargan, debes mantener tus conversaciones breves ya sea que estés haciendo o recibiendo llamadas. En definitiva, además de los saludos necesarios, asegúrate de hablar menos sobre temas ajenos al negocio y evita que el teléfono esté ocupado durante mucho tiempo.

Cortesía antes de colgar el teléfono. ...

Después de realizar la llamada, el personal de ventas debe recordar agradecer al cliente. "Gracias por escuchar mi presentación durante tanto tiempo. Espero que pueda brindarle una sensación de satisfacción. Gracias. Adiós". Además, el cliente debe colgar el teléfono primero antes de que el personal de la empresa pueda colgarlo suavemente. . Mostrar respeto por los clientes.

Después de colgar el teléfono...

Muchos empleados de negocios inmediatamente dirán algunas palabras indecentes al cliente para relajarse después de colgar el teléfono. De hecho, este es el peor mal hábito. Como vendedor por teléfono profesional, esto está absolutamente prohibido.

Segundo: El arte de contestar el teléfono....

En ocasiones algunos clientes contactan directamente con el departamento comercial para ahorrar esfuerzo y comodidad. Algunos realizan pedidos, otros conocen la empresa o los productos, o presentan quejas por teléfono. La persona que contesta el teléfono debe tener cuidado al contestar el teléfono. Nunca haga preguntas sin comprender, ni sea superficial con los clientes, y mucho menos trate a todos los clientes que llaman con impaciencia.

1: Una vez conectada la llamada, el que responde debe anunciarse, como "Hola, este es el departamento comercial de toda la empresa gestora" o "Hola, estoy encantado de atenderle". Está absolutamente prohibido preguntar "Hola, ¿a quién buscas?". "Esto no sólo es una pérdida de tiempo, sino también una actitud muy descortés, lo que reduce en gran medida la imagen de la empresa ante los clientes. Antes de contestar el teléfono, generalmente deje que suene uno o dos tonos largos. No deje que suene el teléfono todo el tiempo. Responda lentamente.

2. Registre el contenido de la llamada

Lo mejor es colocar papel y bolígrafo al lado del teléfono para que pueda registrar los puntos clave. mientras escucha la llamada Después de contestar la llamada, trátela adecuadamente o informe cuidadosamente los puntos clave de la grabación.

3. Repita los puntos clave

Cuando los clientes llamen para realizar un pedido. Definitivamente les dirán el nombre del producto o el número de serie, y cuándo lo quieren o cuándo recogerlo. En este momento, no solo debe registrarlo, sino también repetirlo a la otra parte para asegurarse. es correcto

4. Cómo pedirle al cliente que espere

Si la otra parte necesita esperar durante la llamada, la persona que llama debe decir "Lo siento, espere" y luego. Dígale a la persona por qué le pidieron que esperara para evitar la ansiedad por la espera. Cuando conteste el teléfono nuevamente, asegúrese de disculparse con la otra parte: "Lamento haberlo hecho esperar. "Si hace que la otra parte espere mucho tiempo, la persona que llama debe anunciar el motivo y pedirle que cuelgue el teléfono primero y luego volver a llamar una vez que se complete el procesamiento.

5. Cómo lidiar con el tiempo de espera de la voz de la otra parte

Si la voz de la otra parte es demasiado baja, la persona que llama puede simplemente decir: "Lo siento, ¿puedes hablar más alto? "No puedo oírte claramente. Nunca grites: "Oye, oye, más fuerte"; es la otra parte la que quiere hablar en voz alta, no tú.

6. Encuentra a alguien que atienda la llamada telefónica

Si recibes la llamada de otra persona, transfiérela rápidamente a la persona que buscas. Si la persona que buscas no está disponible, debes decirle a la otra parte: "Lamento tener que hacerlo. para salir ahora, tengo XX." Si te conviene, ¿podrías dejarme transferirtelo? "También puede pedirle a la otra parte que deje su número de teléfono. Cuando encuentre a la persona, puede notificarle inmediatamente que vuelva a llamar a la otra parte.

Ya sea que esté haciendo una llamada o contestando el teléfono, puede reflejar la imagen de una persona o empresa. El teléfono es la ventana para que la empresa se comunique con el mundo exterior. Un buen proceso de realizar y contestar llamadas transmite una buena impresión a la otra parte, y viceversa. Debes prestar especial atención a tu uso al realizar o contestar llamadas. Las palabras y el tono pueden cambiar tu situación actual o incluso la vida de una persona.