No se pueden utilizar todos los teclados de las computadoras portátiles HP. El controlador del teclado indica que Windows no puede iniciarse porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Se recomienda desinstalar el dispositivo de teclado en el administrador de dispositivos y luego hacer clic derecho en cualquier dispositivo y seleccione Buscar cambios de hardware para ver si puede resolver este problema.

2. Si el problema de la máquina persiste después de seguir el método anterior, se recomienda que intente reiniciar la máquina. Presione F10 para ingresar al BIOS cuando aparezca el logotipo de HP cuando la máquina esté encendida. Después de ingresar al BIOS, se recomienda seleccionar seguridad y luego configurar contraseña. Compruebe si la máquina puede usar asdfjkl zxcvm y otras teclas para configurar la contraseña.

a. , es probable que haya un problema con el teclado de su máquina. Se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold Medal local lo antes posible para realizar pruebas y procesarlo. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

b. Si se puede configurar, entonces no hay un gran problema con el hardware de su máquina. El problema que mencionó probablemente se deba a un problema con el sistema de la máquina. Se recomienda que guarde el archivo importante. , reinicie la máquina. Cuando aparezca el logotipo de HP en la máquina, presione F11 para restaurar el sistema operativo de la máquina y ver si puede resolver el problema que encontró.

Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado cuando la compra, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800