Fallos comunes y soluciones de los teléfonos móviles
¿Qué debo hacer si mi teléfono móvil no funciona correctamente? Permítame compartir con usted las fallas y soluciones comunes de los teléfonos móviles. ¡Bienvenido a consultarlas! p>
1 , los registros de llamadas, mensajes, galerías, datos de notas, etc. no se pueden ver y el escritorio no se puede editar.
Análisis de causa: "Modo invitado" está activado.
Solución: Desactiva el "Modo Invitado" en "Configuración del Sistema". Puede informar a los clientes el propósito del "modo invitado" y las "fallas" que ocurrirán si se activa el "modo invitado".
2. No puedo ver la libreta de direcciones (Contactos)
Análisis del motivo: "Mostrar categoría" en "Contactos" no verifica el teléfono móvil, la tarjeta SIM, etc.
Solución: Ingrese "Contactos", haga clic en "Tecla de menú" -> "Categoría de visualización" y configure la categoría de visualización, como configurarla en "Todos los contactos".
3. No cargar y no encender (especialmente ordenadores todo en uno)
Análisis de motivos: Gran parte de no cargar y no encender se debe a falta de energía (La descarga excesiva del teléfono móvil hace que la batería se agote) causada por la electricidad). No cargar ni encender es sólo una ilusión, basta con activar la batería.
Solución: Utilice el cargador original para cargar el teléfono. Normalmente tarda entre unos minutos y diez minutos (a veces puede tardar más) en activarse la batería. Muestra información de carga y se puede reiniciar. Utilice un cargador con una corriente de carga mayor (asegúrese de que el cargador sea de un fabricante habitual y que la corriente de carga no debe exceder los 1,5 A) para acelerar el proceso de activación. La máquina todo en uno también puede usar el botón de encendido + botón para bajar el volumen durante 7,5 segundos para reactivar la batería.
Puede indicar a los clientes cómo usar la batería correctamente: 1. No espere a que la batería esté completamente vacía antes de cargarla, es decir, evite la descarga excesiva 2. Las baterías de litio se pueden cargar a medida que lo hacen; Si se utilizan, no es necesario esperar a que la batería esté casi vacía antes de cargarla, tenga cuidado de no cargarla durante demasiado tiempo (sobrecarga).
4. Al tomar fotos, se vuelve blanco.
Análisis de causa: 1. El teléfono móvil es ROOT (Los teléfonos inteligentes lanzados en 2013 y antes no pueden ser ROOT. Después de ROOT. , causará algunos problemas al tomar fotografías, el problema aparecerá. 2. Motivos del sistema; 3. Fallo del hardware.
Solución: 1. Primero ingrese el comando "*#7552#" para verificar si es ROOT. Si el resultado mostrado es "Normal" pero no "ROOT", puede intentar restaurar la configuración de fábrica. para ver si puede solucionar el problema. 2. Si restaurar la configuración de fábrica no puede resolver el problema y el comando de entrada "*#7552#" se muestra como "Buscado" o "Su sistema ha sido modificado por root y se ha actualizado con una ROM no original" (el teléfono tiene sido ROOT), debe enviarlo al servicio postventa. ¿Puede decirles a los clientes los peligros de ROOT...
5. La foto no se puede almacenar y les indica que el espacio de almacenamiento es insuficiente o no existe.
Análisis de causa: 1. La memoria del teléfono móvil (espacio de almacenamiento interno o tarjeta SD) no es suficiente; 2. La tarjeta SD no está insertada correctamente; 3. La tarjeta SD está dañada;
Solución: 1. Limpie los archivos basura en la memoria del teléfono móvil (puede usar herramientas de administración de terceros como Tencent Mobile Manager y 360 Mobile Assistant para limpiarlos; 2. Retire la tarjeta SD); y verifique la pieza de metal si hay suciedad o si está oxidada, puede limpiarla con un borrador y luego volver a insertar el teléfono e intentar 3. Después de confirmar que la tarjeta SD del cliente no contiene datos importantes y obtener la del cliente. consentimiento, intente formatear la tarjeta SD.
6. La pantalla táctil no es sensible
Análisis de causas: 1. La pantalla táctil no es sensible durante la carga. El voltaje de salida inestable de los cargadores no originales provocará que la pantalla táctil. ser insensible; 2. La pantalla La película protectora hace que la pantalla táctil sea insensible; 3. La electricidad estática hace que la pantalla táctil se vuelva insensible
7. La pantalla del teléfono se vuelve negra al contestar una llamada.
Análisis de la causa: La película protectora bloquea el sensor de distancia de luz.
Solución: Sugerir a los clientes que retiren la película protectora y comentarles los pros y los contras de aplicar la película protectora.
8. Al abrir el programa, aparece el mensaje "La aplicación no responde o se detiene inesperadamente, lo que solicita forzar el cierre o intentarlo nuevamente".
Análisis de motivo: generalmente, se debe a que hay demasiados programas ejecutándose en segundo plano en el teléfono móvil y la memoria disponible del teléfono móvil se reduce, lo que resulta en la probabilidad de que la tarea actual no se pueda realizar. procesado En este momento, el sistema habilitará automáticamente el mecanismo de protección y le pedirá que espere para volver a intentarlo o cerrar el programa.
Soluciones: 1. Presione el botón "Inicio" para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícelo para finalizar la ejecución del programa en segundo plano. 2. Utilice software de administración de terceros, como Mobile Manager, para; borra rápidamente la memoria.
9. Consumo de energía rápido y tiempo de espera corto
Análisis de causa: 1. Hay muchos programas ejecutándose en segundo plano 2. El brillo de la pantalla es demasiado alto 3. Encienda; Bluetooth, GPS, WIFI y conexión de datos, etc.; 4. Activar la función somatosensorial del E6 y otros modelos también consume mucha energía 5. Los teléfonos inteligentes se utilizan con frecuencia, lo que también es una razón importante para el corto tiempo de espera;
Solución: 1. Presione el botón INICIO en la interfaz principal para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícelo para salir del programa que se ejecuta en segundo plano. 2. Reduzca el brillo de la pantalla de manera adecuada; Apague Bluetooth, GPS, etc. cuando no esté en uso. 4. Intentar que los clientes acepten el fenómeno común actual de cargar las baterías de los teléfonos inteligentes una vez al día. Una se debe a las características de los propios teléfonos inteligentes y la otra a que cargamos los teléfonos inteligentes con mucha más frecuencia que los teléfonos básicos.
10. El cuerpo está caliente o caliente
Análisis de la causa: un teléfono inteligente es equivalente a una microcomputadora y la CPU generará calor cuando esté funcionando (pero un teléfono móvil no tenemos un equipo de refrigeración especial como un ordenador), el calor se disipa a través de la carcasa, por lo que sentiremos que el cuerpo se calienta, lo cual es normal. Cuando se utiliza un teléfono móvil mientras se juega a juegos 3D a gran escala o se carga, el fenómeno de calentamiento es más evidente.
Solución: explicar a los clientes la causa de la fiebre y aconsejarles que eviten utilizar sus teléfonos mientras se cargan.
11. Después de recibir una llamada, no hay registro de llamada o el orden es incorrecto y se muestran mensajes de texto pero no se pueden encontrar.
Análisis de causa: los registros de llamadas de teléfonos móviles y los mensajes de texto se ordenan por hora si la configuración de "fecha y hora" del teléfono móvil es incorrecta o la configuración de "fecha y hora" de un determinado período de tiempo. antes es incorrecto, se producirán algunas llamadas. El orden de los registros y mensajes de texto es incorrecto o no hay ningún registro de llamadas.
Solución: Comunicar al cliente el motivo y sugerirle que establezca la "fecha y hora" en su teléfono móvil para "determinar automáticamente la fecha y hora".
12. Algunas llamadas no se pueden realizar, lo que indica que no se puede conectar o apagar, no se pueden recibir mensajes de texto o solo se muestran llamadas perdidas sin tonos de llamada.
Análisis de la causa: 1. El software de administración de terceros (como Tencent Mobile Manager, 360 Mobile Manager, etc.) intercepta, lo que resulta en la imposibilidad de realizar llamadas y no poder recibir mensajes de texto normalmente; la señal es inestable o deficiente; 3. , los teléfonos que no son inteligentes como "No me molestes" están configurados para rechazar llamadas de números desconocidos 4. Problemas del sistema;
Solución: 1. Verifique si el software de terceros descargado en el teléfono inteligente, como QQ Butler y 360 Mobile Butler, ha activado la función de interceptación 2. Cancele el rechazo de llamadas de números desconocidos en; el "No me molestes" en teléfonos que no sean teléfonos inteligentes; 3. Reinicia el teléfono o restaura la configuración de fábrica.
13. El teléfono móvil responde lentamente y indica que no hay memoria suficiente (especialmente teléfonos móviles sin tarjetas de memoria extendida)
Análisis de motivos: 1. El teléfono móvil almacena demasiados datos o instala demasiadas aplicaciones, lo que resulta en una memoria insuficiente del teléfono móvil; 2. Mobile QQ, WeChat, Weibo y otras aplicaciones generan demasiados datos en caché, ocupando la memoria del teléfono móvil. 3. Intoxicación por teléfonos móviles.
Solución: 1. Obtenga el consentimiento del cliente y ayúdelo a eliminar algunos datos o desinstalar algunas aplicaciones. 2. Limpie las aplicaciones utilizando software de administración de terceros (como Tencent Mobile Management, 360 Mobile Butler, etc.) Archivos basura generados. También puede ir a "Configuración del sistema" -> "Aplicaciones", abrir las aplicaciones instaladas una por una y "borrar el número" manualmente. 3. Instale software antivirus en su teléfono móvil.
14. Cuando se saca el teléfono móvil del bolsillo, sólo vibra pero no suena. A veces sí, a veces no.
Análisis de causa: 1. Algunos teléfonos móviles tienen una función de "girar para silenciar" Si esta función está habilitada, el teléfono se silenciará cuando se dé la vuelta cuando entre una llamada. Accidentalmente volteé mi teléfono cuando salió de mi bolsillo.
2. Al presionar accidentalmente el botón lateral mientras sostiene el teléfono, tampoco se producirá ningún tono de llamada.
Solución: Comunicar al cliente el motivo y pedirle su opinión sobre si cancelar la función "voltear para silenciar".
15. Después de usar el teléfono durante un período de tiempo, el teléfono se atasca y la respuesta es lenta.
Análisis de causas: 1. Virus en el teléfono móvil; 2. Demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o demasiados archivos basura en el sistema ejecutando la memoria caché; 3. Demasiados datos almacenados o demasiadas aplicaciones instaladas; , lo que resulta en un excedente del sistema. Muy poco contenido de almacenamiento o demasiados "datos de programa" generados por la aplicación.
Solución: 1. Instale el software antivirus en su teléfono móvil; 2. Método 1: tecla INICIO para abrir el programa ejecutado más recientemente y deslícela para salir del programa. Método 2: reinicia tu teléfono. 3. Elimine algunos datos o desinstale algunas aplicaciones; utilice software de administración de terceros para limpiar archivos basura (datos) generados por las aplicaciones.
16. Fallos del teléfono móvil
Análisis de motivos: 1. Demasiados programas ejecutándose en segundo plano ocupan demasiada memoria de ejecución, lo que hace que el sistema se congele o incluso se congele 2. Virus en; el teléfono móvil; 3. El teléfono almacena demasiados datos o tiene demasiados programas instalados.
Método de procesamiento: 1. Salga de algunos programas que se ejecutan en segundo plano e indique a los clientes cómo abrir y salir rápidamente de los programas ejecutados recientemente a través de la tecla INICIO 2. Instale software antivirus para antivirus; 3. Eliminar y desinstalar algunos datos y procedimientos.
17. Apagado automático
Análisis de causas: 1. Oxidación de los contactos de la batería o de los conectores de la batería; 2. Causado por electricidad estática.
Método de tratamiento: 1. Uso Limpie los contactos y conectores de la batería con una goma de borrar o alcohol. 2. Mantenga su teléfono limpio o use una funda de cuero.
18. Pon el teléfono en el bolsillo de tu pantalón y la pantalla se ilumina y salta.
Análisis de la causa: algunas teclas de cambio de teléfonos móviles están diseñadas para levantarse en la parte superior. Debido a su propio peso, cuando el teléfono se coloca en el bolsillo del pantalón, la pantalla puede iluminarse cuando se toca la tecla de cambio. el fondo del bolsillo. Luego, la pantalla entró en contacto con la piel, lo que provocó que la pantalla saltara.
Solución: 1. Coloque el teléfono con cuidado en el bolsillo de su pantalón o con la pantalla hacia afuera. 2. Utilice una funda para teléfono.
19. Llamadas caídas o intermitentes (especialmente teléfonos móviles 3G y 4G)
Análisis de motivos: una gran cantidad de máquinas con llamadas caídas o intermitentes se deben a 3G o 4G en el sitio llamadas Si la señal no es buena, el teléfono móvil cambiará entre las redes 3G, 4G y 2G, y la conexión puede interrumpirse o ser intermitente durante el proceso de cambio.
Solución: Establezca manualmente la preferencia de red y configúrela en 2G en áreas con malas señales 3G y 4G.
20. WeChat, imágenes QQ, avatares y contenido de Moments no se pueden leer
Análisis de motivos: 1. Algunas funciones como WeChat, QQ y Weibo requieren el uso de una tarjeta de memoria ( Memoria interna o tarjeta T), como Momentos, imágenes QQ, avatares, etc. Si la memoria interna o la tarjeta T está llena, o la tarjeta T está dañada, o incluso la tarjeta T no es una tarjeta de alta velocidad, estas Las funciones no estarán disponibles. 2. Cuando el teléfono móvil está conectado a la computadora y se transfieren archivos, la tarjeta de memoria está ocupada por la computadora y no se pueden usar funciones como WeChat, QQ y Weibo Moments.
Solución: 1. Ayude al cliente a limpiar la memoria y dígale cómo hacerlo; 2. Confirme el problema con la tarjeta de memoria y recomiende al cliente que reemplace la tarjeta de memoria.
21. No se puede registrar para la garantía extendida
Análisis de motivos: 1. El sistema del servidor se actualizó más tarde, lo que resultó en la imposibilidad temporal de registrarse para la garantía extendida 2. La garantía extendida; por cierto, no se registró; 3. La máquina registrada para la garantía extendida no cumple con los requisitos: a. La garantía extendida no se registró dentro del mes posterior a la compra. b. (un modelo sin servicio Gionee ni centro de miembros);
Método de procesamiento: 1. Espere a que se complete la actualización del sistema antes de registrarse. 2. Paso 1: Regístrese como miembro de Gionee a través del "Centro de miembros" o "Servicio Gionee"; Care" cuenta oficial de WeChat; Paso 3: Abra WeChat "Gionee Care", haga clic en "Mis servicios" -> "Mis privilegios", primero ingrese el número IMEI de 15 dígitos y luego ingrese la fecha de compra de 8 dígitos después de que el envío sea exitoso . 3. Si el tiempo de registro excede un mes desde el momento de la compra por motivos especiales, puede informar el número de serie al centro de atención al cliente provincial, que se encargará de ello.
22. Siempre se muestra que hay un mensaje de texto no leído, pero no hay ningún mensaje de texto no leído al visualizar el mensaje de texto
Análisis de causa: El mensaje de texto ha caducado o está un 'MMS' dañado
Método de procesamiento: Conecte la computadora para leer o eliminar en el clip pea
23. El teléfono móvil no puede reconocer la tarjeta SIM
Análisis de causa: 1. La tarjeta SIM no está colocada correctamente. 2. La tarjeta SIM es demasiado antigua. 3. El soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado. 4. Se pierde el número IMEI del teléfono móvil.
Solución: 1. Intente reinstalar la tarjeta SIM. 2. Limpie la viruta de metal con una goma de borrar. Si esto no se puede resolver y se pueden leer otras tarjetas SIM, se recomienda al cliente reemplazar la tarjeta por una nueva. 3. Si el soporte de la tarjeta SIM del teléfono móvil está dañado, se recomienda acudir al centro de atención al cliente para su reparación (los daños al soporte de la tarjeta requieren reparación paga). 4. El código IMEI de la máquina no se muestra al ingresar el comando "*#06#". Se recomienda enviarlo al servicio de atención al cliente para su reparación.
24. No se pueden enviar mensajes de texto
Análisis de motivos: 1. No se pueden enviar mensajes de texto 2. El teléfono móvil está en mora;
Método de manejo: 1. Abra el mensaje, haga clic en la tecla de menú virtual, haga clic en "Configuración" - "Centro de servicio SMS" y configure el número del centro de SMS como el del operador móvil local. (Los centros de SMS son diferentes para diferentes operadores y regiones. Puede llamar al operador local para realizar consultas). 2. Confirme si la tarjeta de teléfono móvil del cliente está atrasada.
25. No se pueden guardar fotos u otra información.
Análisis de causa: 1. Hay un virus en la tarjeta de memoria; 2. La tarjeta de memoria está dañada 3. No hay suficiente espacio restante en la memoria.
Método de procesamiento: 1. Instale software antivirus para eliminar virus o formatee la tarjeta de memoria 2. Reemplace la tarjeta de memoria 3. Limpie los datos almacenados en la tarjeta de memoria y limpie los datos; (archivos basura) en la aplicación.
26. La cámara toma fotografías borrosas
Análisis de la causa: 1. Los píxeles de la cámara están configurados demasiado bajos 2. La lente de la cámara está sucia;
Método de procesamiento: 1. En la configuración de la cámara, establezca los píxeles al máximo. 2. Limpie la lente de la cámara con un paño para limpiar lentes de gafas.
27. Cierto software o juego se congela al ejecutarse
Análisis de causa: 1. El teléfono móvil no tiene suficiente memoria de ejecución 2. El teléfono móvil es ROOT 3. Causado accidentalmente; eliminar software.
Solución: 1. Salga de algunos programas que se ejecutan en segundo plano; 2. Envíe al centro de atención al cliente para actualizar el software del sistema y restaurarlo al estado original de fábrica. 3. Reinstale e instale la última versión del; programa o juego; 4. Intente restaurar la versión original.
28. El juego (software) no se puede instalar
Análisis de la causa: 1. No hay suficiente espacio restante en la memoria interna del teléfono móvil o en la tarjeta T para instalar el software. 2. Desmarque "Fuentes desconocidas". Muchos software a través de plataformas Android de terceros no están certificados por Android y deben verificar "Fuentes desconocidas" antes de poder instalarlos.
3. El juego no es compatible con la máquina. Algunos juegos tienen requisitos para la configuración del teléfono móvil y la versión del sistema. Si la configuración y la versión del sistema del juego son incompatibles, es posible que el juego no se instale.
Método de procesamiento: 1. Borre parte de la memoria interna o el contenido de la tarjeta T. 2. Vea y marque "Fuentes desconocidas" en "Configuración del sistema" -> "Seguridad". 3. Cambie la versión del juego (software) e intente reinstalarlo. Si un cliente insiste en jugar a un determinado juego, puedes aprovechar para recomendarle un nuevo teléfono móvil.
29. El juego (software) falla.
Análisis de la causa: 1. Problema con la versión del programa. Si descargas una versión inferior del juego, es posible que no sea compatible con el servidor. 2. La ubicación de instalación es incorrecta. 3. Demasiados datos almacenados en caché. 4. Se están ejecutando demasiados programas. Demasiados programas en segundo plano en el teléfono provocan una memoria insuficiente, lo que provoca que el juego se bloquee. 5. Problema de velocidad de Internet. Algunos juegos tienen requisitos de red más altos y el juego puede fallar al usar una red 2G/3G. 6. Software antivirus para teléfonos móviles. Algunos juegos móviles contienen códigos maliciosos que serán interceptados por software antivirus y no se podrán ingresar normalmente. 7. Falta del paquete de servicios de Google. Algunos juegos a gran escala requieren que se instale Google Service Framework antes de poder ejecutarse. 8. El hardware del teléfono móvil no lo admite. Algunos juegos tienen altos requisitos para la configuración del hardware del teléfono móvil. Si el hardware del teléfono móvil no cumple con los requisitos de configuración del juego, el juego fallará o incluso no podrá iniciarse. 9. La versión del sistema es demasiado baja. Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la versión de Android.
Si la versión del sistema es demasiado baja y no admite versiones de juegos nuevas o desarrolladas recientemente, también provocará fallas. 10. La resolución es incompatible.
Algunos juegos tienen ciertos requisitos para la resolución del teléfono móvil. Si la resolución del teléfono móvil es incompatible, el juego será propenso a fallar u otros errores. 11. Aplicar la configuración de permisos. Algunas aplicaciones prohíben leer información de ubicación de red, información de lectura de datos de teléfonos móviles, etc., y el programa también fallará. 12. La hora del teléfono móvil no coincide con la hora del servidor. Algunos juegos requieren que la hora del teléfono móvil sea coherente con la hora del servidor (como Tiantian Kupao); de lo contrario, pueden fallar.
Método de procesamiento:
1. Descarga la nueva versión para reemplazar la versión anterior del juego.
2. La ubicación de instalación se puede cambiar durante el juego o el sistema puede determinar la ubicación de instalación.
3. Vaya a Configuración del sistema -> Aplicaciones -> Todas, busque la aplicación problemática, borre los datos o borre el caché y luego ingrese a la aplicación nuevamente y estará bien. PD: borrar datos borrará la configuración personal de la aplicación, la información de la cuenta, etc.
4. Salga de otras aplicaciones en segundo plano.
5. Se recomienda jugar este juego en un entorno WIFI.
6. Se recomienda descargar juegos con mayor factor de seguridad a través de plataformas de descarga ecológicas o tiendas de software.
7. Instalar el marco de Google.
8, 9 y 10. Cambia de móvil o deja de jugar a este tipo de juegos.
11. Verifique la configuración de permisos en el software de administración de seguridad para ver si algunos permisos del juego están prohibidos y realice modificaciones.
12. En la configuración del sistema, la fecha y la hora están configuradas para "determinar automáticamente la fecha y la hora" (es decir, sincronizadas con el sistema).
30. El sonido de uno o más tonos de llamada, mensajes, llamadas, medios y despertadores es bajo.
Análisis de causa: uno o más tonos de llamada y notificaciones (es decir, mensajes), volumen de llamadas, volumen de medios y volumen de alarma del teléfono Android están configurados demasiado bajos.
Solución: Compruebe si la configuración de volumen de algunas opciones en "Configuración del sistema" -> "Volumen" es demasiado baja y restablezcala si es así.