En mi computadora portátil HP, no hay sonido cuando reproduzco externamente, pero cuando conecto los auriculares, sí hay sonido. ¿Cuál es el problema?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. El problema que mencionaste probablemente se deba a un problema con el controlador de la tarjeta de sonido de la máquina. Se recomienda hacer clic derecho en el icono Computadora (o Mi PC) y seleccionar Administrar para ingresar. Haga clic derecho en el Administrador de dispositivos para desinstalar el dispositivo de la tarjeta de sonido (si es un sistema win7, verifique para eliminar el software del controlador de este dispositivo) y luego regrese al sitio web oficial de HP para descargar e instalar la última versión. controlador de tarjeta de sonido para su máquina para ver si puede resolver el problema que está encontrando. Sitio web oficial de su máquina. El controlador de la tarjeta de sonido es el siguiente (el controlador es compatible con los sistemas win7, Vista y xp):

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp48001-48500/sp48147.exe

2. Si el problema persiste después de reinstalar el controlador de la tarjeta de sonido de la máquina según el método anterior, entonces Es probable que el problema que describió se deba a un problema del sistema. Se recomienda que guarde los archivos importantes y luego reinicie la máquina hasta que aparezca el logotipo de HP en la máquina. Presione F11 de recuperación de una tecla para restaurar el sistema operativo de la máquina y ver si. Puede resolver el problema que encontró.

Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado cuando la compra, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra.

3. Si el problema persiste después de seguir las operaciones anteriores, entonces el problema de hardware de su máquina es relativamente grande. Se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold Medal local para su detección y procesamiento lo antes posible. posible Respecto al contacto del Centro de Servicio Gold Medal Puede realizar consultas seleccionando su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.