Línea directa de atención al cliente de Dell las 24 horas
Línea directa de atención al cliente de Dell las 24 horas: 800-858-0540 (teléfono fijo, gratuito), 400-884-5115.
Los servicios de soporte fuera del horario laboral habitual (8:30-17:30 en días hábiles legales) dependerán del tipo de servicio y nivel de respuesta que disfrute el ordenador.
De acuerdo con el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputadoras" (denominado "Reglamento de las Tres Garantías"), dentro del período de validez de las Tres Garantías, los consumidores pueden encargarse de las reparaciones, cambios y devoluciones con la factura y el vale de Tres Garantías, tome la iniciativa de presentar su factura y vale de compra para obtener los derechos de garantía pertinentes.
Precauciones posventa de Dell
1 Antes y después de comprar una máquina, asegúrese de ir al sitio web oficial de ventas en línea de DELL y tomar una captura de pantalla de la página de compromiso posventa. del modelo que compraste, especialmente si dice "Garantía de panel perfecto", "Garantía de panel de calidad" y "Servicio de reemplazo anticipado de 3 años".
2. Obtenga una captura de pantalla de la conversación entre el personal de ventas oficial de DELL explicando el servicio de reemplazo anticipado de tres años.
3. Cuando necesitas servicio postventa, necesitas realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos e informar de reparaciones a diferentes departamentos y canales. Debido a que DELL tiene muchos tipos diferentes de clientes, si solo realiza una llamada, puede perder más tiempo yendo y viniendo y es posible que no pueda encontrar a la persona adecuada. Informe reparaciones y quejas a través de múltiples canales y tendrá más posibilidades de encontrar un mejor servicio al cliente.