Tengo una computadora portátil HP y la estaba usando bien. De repente, el mouse no funciona y dice que no se puede reconocer el dispositivo USB.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

Por lo general, los ratones USB externos no necesitan instalar controladores. Posibles razones de este fenómeno:

1. La falla del mouse USB causa o problemas de contacto;

2. La función de ahorro de energía USB está activada;

Si la falla del mouse USB causa o problemas de contacto, es Se recomienda volver a enchufar el mouse o reemplazarlo con otro mouse externo.

Si la función de ahorro de energía USB está activada, se recomienda desactivar el ahorro de energía USB. A continuación se explica cómo desactivar el ahorro de energía USB:

1. Computadora (Mi PC)-Administrar-Administrador de dispositivos.

2. Abra el Controlador de bus serie universal.

3. Haga doble clic para abrir el concentrador raíz USB.

4. Abra la opción "Administración de energía".

5. Desmarque "√" delante de "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía".

6. Todos los concentradores raíz USB mostrados deben cambiarse de acuerdo con el método anterior.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.