El teléfono se congela y la pantalla permanece encendida.

1. Mantenga presionado el botón de encendido para forzar el reinicio del teléfono e inténtelo nuevamente.

2. Conecte el teléfono al ordenador mediante un cable USB y, con el teléfono apagado, presione el botón de subir volumen y el botón de encendido al mismo tiempo durante unos 15 segundos. Confirme si puede ingresar al modo de recuperación del sistema Huawei. Si puede ingresar al modo de recuperación, conéctese al punto de acceso y restaure el sistema.

3. Con el teléfono apagado, presione el botón de subir volumen y el botón de encendido durante unos 15 segundos al mismo tiempo (el USB no está conectado). Confirme si Huawei puede ingresar al modo de restauración de fábrica. Si puede ingresar al modo de recuperación, restaure su teléfono a la configuración de fábrica.

4. Conecte el teléfono a la computadora mediante un cable USB y presione el botón para bajar el volumen y el botón de encendido durante unos 15 segundos cuando el teléfono esté apagado. Confirme si puede ingresar al modo fastboot. Si puede ingresar al modo de inicio rápido, instale Huawei Mobile Assistant en su computadora e intente reparar el sistema telefónico.

Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver el problema, lleve el recibo de compra correspondiente al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su reparación.