¿Qué debo hacer si la tarjeta de mi teléfono móvil no puede acceder a Internet?
Si está utilizando un teléfono móvil Huawei y la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal, pero no puede utilizar los datos para acceder a Internet, verifique si las siguientes condiciones son verdaderas y solucione el problema de acuerdo con los problemas específicos. encuentra:
1. No se puede acceder a Internet cuando se usa una VPN
Si aparece un ícono de botón en la barra de estado de su teléfono, es posible que esté usando una VPN. Puedes buscar VPN en la configuración. Después de buscar VPN, haga clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda que elija desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.
2. Las tarjetas IoT/tarjetas de transporte no pueden acceder a Internet
Debido a diferencias en la información del contrato, algunas tarjetas IoT/tarjetas de transporte requieren APN específicas para acceder a Internet.
3. Algunas aplicaciones no pueden acceder a Internet mediante datos móviles
(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda en la parte superior y haga clic en "Saltar" para busque "Redes de aplicaciones" y verifique si los permisos de datos móviles de la aplicación están marcados o no.
(2) Los errores de fecha pueden causar que algunas aplicaciones no puedan analizar el servidor para usar la red. Se recomienda configurar la fecha en automático: abra la configuración del teléfono e ingrese "fecha" en. el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y hora para ingresar a la interfaz de configuración y luego active el interruptor de configuración automática.
4. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional
(1) Si su tarjeta SIM no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para traerlo. Abra el menú contextual, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.
(2) Consulte el servicio de atención al cliente del operador de su tarjeta telefónica para averiguar si su red de roaming local proporciona servicios de roaming de datos y si su paquete admite el uso de datos móviles para roaming internacional.
5. No se puede acceder a Internet durante la llamada
Habilite VoLTE en la tarjeta SIM (esta función requiere el soporte del teléfono móvil y del operador). La barra de señal aparecerá. Aparece el ícono HD.
(1) Si es usuario de una única tarjeta SIM:
Después de habilitar VoLTE, podrá acceder a Internet durante la llamada.
(2) Si es usuario de una tarjeta SIM dual y su teléfono móvil admite VoLTE dual:
Después de habilitar la función VoLTE del modo de espera dual de la tarjeta SIM dual, podrá realizar llamadas y Navega por Internet al mismo tiempo.
Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al consumidor de Huawei (950800) para verificar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.
(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE dual:
a. Después de habilitar la función VoLTE de la tarjeta SIM dual, puede usar la tarjeta SIM principal para acceder a Internet durante una llamada.
b. Algunos teléfonos móviles pueden habilitar el acceso a Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria:
Ingrese la siguiente ruta para verificar si hay una conexión a Internet durante una llamada o una conexión a Internet. La selección inteligente de tarjeta o cambio inteligente de tarjeta de Internet durante una llamada
EMUI 10.0 es la siguiente: Configuración > Inalámbrico y Red > Gestión de Doble SIM
Harmony OS™ & EMUI 10.X. y superior: Configuración> Red móvil> Administración de tarjeta SIM
Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de navegar por Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria (debe usar el acceso telefónico software que viene con el sistema). Si no existe, significa que su teléfono móvil no admite la función de navegar por Internet durante las llamadas con la tarjeta secundaria.
Recordatorio:
La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.
Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal del teléfono móvil muestra 2G y no se puede acceder a Internet durante la llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que proporcione comentarios. el servicio de atención al cliente del operador.
Si su teléfono aún no puede acceder a Internet durante la llamada, llame a la línea directa de servicio al consumidor de Huawei (950800) para obtener más ayuda o haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat necesitan para realizar una copia de seguridad por separado), lleve el recibo de compra correspondiente al Centro de atención al cliente de Huawei más cercano para realizar una prueba.
6. Si la situación anterior no es el caso, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
(1) Asegúrese de que el interruptor de datos móviles esté encendido
Desde la parte superior de la pantalla del teléfono, deslícese hacia abajo para abrir el menú de acceso directo y verifique si el ícono de datos móviles está encendido.
(2) Asegúrese de que la tarjeta de datos móviles predeterminada sea una tarjeta que pueda acceder a Internet.
Si usa dos tarjetas, abra la configuración del teléfono y busque datos móviles predeterminados. y haz clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.
(3) Si está utilizando un teléfono móvil 5G, intente apagar el interruptor 5G.
Dado que la red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción, existen redes 5G. Problemas de compatibilidad en algunas áreas, lo que hace que el teléfono se encienda. Después de no poder acceder a Internet, se recomienda que apague el interruptor 5G. Intente: desde la parte superior de la pantalla del teléfono hacia abajo, llame a la barra del menú de acceso directo y luego. Mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor de habilitación 5G. cambiar.
(4) Intente reiniciar su teléfono
A veces, una falla temporal de la red puede impedirle acceder a Internet a través de servicios de datos, así que cambie al modo avión o reinicie su teléfono para ver si se puede restaurar.
(5) Intenta cambiar tu ubicación actual
Se recomienda comparar teléfonos móviles vecinos con la misma tarjeta SIM y el mismo operador. Si esto sucede con todos los teléfonos, puede deberse a una mala calidad de la red en su ubicación y es posible que vuelva a la normalidad mudándose a otra ubicación.
(6) Intenta restablecer APN
Se recomienda abrir configuración, ingresar APN en la barra de búsqueda superior, hacer clic en el nombre del punto de acceso (APN) para saltar al móvil. interfaz de configuración de datos. Haga clic en APN nuevamente, luego haga clic en el botón de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer la configuración predeterminada para intentarlo.
(7) Intente restaurar la configuración de red
Le recomendamos que busque restaurar configuración de red en la configuración e intente restaurar la configuración de red.
Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.
Si los métodos de solución de problemas anteriores aún no pueden resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de terceros como QQ y WeChat deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente a al centro de atención al cliente de Huawei más cercano para su reparación.
Los enlaces relacionados son los siguientes: Centro de Atención al Cliente de Huawei Reparación de Repuestos Consulta de Precio Servicio de Reparación Servicio de Cita