Mi computadora portátil, computadora HP, sistema win7. A menudo se congela si no se usa durante mucho tiempo y presionar el botón de reinicio no tiene otro efecto que agotar la batería. Pide consejo a los expertos sobre cómo solucionarlo.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Se recomienda mantener presionada la tecla F8 durante el inicio (o reiniciar) para ingresar al modo seguro :

A. Si la pantalla se ejecuta normalmente en modo seguro, el sistema y el hardware son normales:

① Puede cambiar las opciones de energía. Abra el panel de control: configure el modo de visualización. en la esquina superior derecha, luego seleccione opciones de energía; seleccione el lado izquierdo. En el lado Crear un plan de energía, seleccione la opción de energía de alto rendimiento.

② Si ​​no es válido, puede hacer una copia de seguridad de los datos, restaurar o instalar el sistema original.

B. Si el problema aún está en modo seguro, puede estar relacionado con el sistema o el hardware; puede ingresar al BIOS para detectar el disco duro: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, seleccione Diagnóstico. y ejecute la autoprueba del disco duro para detectar el disco duro (detección específica El método es ligeramente diferente según el modelo). Se recomienda conectar una fuente de alimentación externa y mantenerla encendida durante la inspección.

Si la prueba del disco duro pasa (generalmente buena, aprobada o exitosa), puede hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar el sistema.

Si no se puede acceder a la BIOS o al disco duro; Si la prueba del disco falla (generalmente se mostrará un mensaje de falla o error), puede comunicarse con el Centro de servicio Gold para realizar el mantenimiento del hardware en el sitio.

Para obtener la información de contacto del Centro de servicio HP Gold, puede utilizar el siguiente enlace oficial para realizar consultas:

/zh/support-drivers/e support/as CPPS html

Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.

Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que le ayuden a resolver el problema.

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.