La computadora portátil HP puede conectarse a wifi normalmente, pero no puede acceder a Internet. El teléfono móvil y otras computadoras portátiles pueden conectarse a Internet normalmente.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Si ha activado el interruptor inalámbrico de su computadora portátil y no puede acceder a Internet después de conectarse a la red inalámbrica, confirme si el servicio inalámbrico está activado. Método: haga clic en "Ejecutar" en. Vaya al menú de inicio e ingrese a servicios, busque la configuración automática de WLAN (o Configuración inalámbrica cero) y vea si está activada. De lo contrario, configúrela y pruébela.

2. Se recomienda hacer clic en el menú Inicio - Todos los programas - Accesorios - Ejecutar CMD como administrador - ingresar netsh winsock reset, luego reiniciar la computadora e intentar conectarse a la red inalámbrica.

3. Si no es fácil de usar, también puede abrir y hacer clic en Menú Inicio--Panel de control--Centro de uso compartido de redes--Administrar red inalámbrica y eliminar la red inalámbrica previamente guardada. apague y encienda la conexión inalámbrica nuevamente y pruebe la conexión nuevamente.

También puedes abrir el Centro para compartir redes----después de administrar la red inalámbrica, haz clic derecho en el ícono de la red inalámbrica que deseas usar, selecciona "Propiedades" y en "Conexión" pestaña , marque "Conectarse automáticamente cuando esta red esté dentro del alcance", luego haga clic en Aceptar y salga para intentarlo.

4. Si no es válido y está utilizando un enrutador inalámbrico, primero abra la página de inicio de la configuración del enrutador inalámbrico y verifique el valor de "Banda de frecuencia" o "Canal". cámbielo a "6 o 9" intente. También puede intentar reiniciar el enrutador inalámbrico o restablecerlo.

Además, si hay otros ordenadores utilizando esta red inalámbrica, se recomienda que desconectes los demás ordenadores e intentes utilizar sólo tu portátil para conectarte a la red inalámbrica. Alternativamente, puede cambiar a otra red inalámbrica para ver si la conexión es normal.

5. Si el problema no se puede solucionar, puedes intentar restaurar la BIOS al valor predeterminado después de guardar los datos. Método:

Cuaderno doméstico: cuando enciendes el ordenador. , haga clic en F10 continuamente para ingresar al BIOS y seleccione la opción Salir, seleccione los valores predeterminados de configuración de carga - sí, y luego seleccione Salir - salir guardando cambios - sí, puede guardar y salir.

Cuaderno comercial: después de iniciar, puede hacer clic continuamente en la tecla F10 para ingresar al BIOS, seleccionar Restaurar valores predeterminados en archivo, hacer clic en Sí y luego seleccionar Guardar cambios y salir para guardar y salir.

6. Si el problema persiste, esta situación puede deberse a un problema con el controlador de la tarjeta de red inalámbrica. Se recomienda intentar reinstalar el controlador de la tarjeta de red inalámbrica. Con respecto a cómo descargar el controlador para el producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, se recomienda consultar el siguiente documento oficial: /portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029

Recordatorio: si no puede encontrar el controlador de la tarjeta de red inalámbrica, o el problema no se puede resolver después de reinstalar el controlador, se recomienda que proporcione el "modelo específico de esta máquina" y la "versión del sistema operativo", y entonces le ayudaremos a encontrar sugerencias relevantes.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.