Soy usuario de la computadora portátil HP CQ40-520TX.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

1. Si dice "la computadora portátil tiene la pantalla negra y no se puede encender", significa que la pantalla parece no estar encendida. Si no se enciende, me gustaría darle las siguientes sugerencias:

1. Utilice una batería o un adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil por separado. vea si se puede encender normalmente.

2. Si no ha realizado ninguna operación especial, la batería o el adaptador de corriente por sí solos no se pueden usar para encender la máquina. apague la alimentación y deje la máquina por un tiempo. El método es el siguiente:

(1) Primero retire el adaptador de corriente, la batería y otros dispositivos externos como USB Retire el mouse, etc.;

(2) Cuando no haya un dispositivo de suministro de energía, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 1 minuto;

(3) Luego no conecte el dispositivo de suministro de energía, déjelo reposar durante aproximadamente 30 minutos;

(4) No conecte la batería después de dejarla reposar. Utilice únicamente la fuente de alimentación externa. Primero conecte el lado de la máquina a la fuente de alimentación, luego conéctelo al enchufe. vea si se puede encender.

3. Si el método anterior no puede resolver su problema, inicialmente se determina que el problema puede deberse a una falla de la placa base o un mal contacto del cable para no demorar. su uso, comuníquese con el centro de servicio HP Gold local.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/. ascpps.html

2. Si lo que quiere decir con "la pantalla de la computadora portátil está negra y no se puede encender" significa que se puede encender y la pantalla se puede iluminar, pero no puede ingresar al sistema, Me gustaría darle las siguientes sugerencias:

1. Encienda la computadora y presione la tecla F8 para ver si hay una opción "Seleccionar Usar última configuración correcta" o "Modo seguro". puede ver "Seleccionar Usar última configuración correcta", selecciónelo para ver si puede ingresar al sistema normalmente y si hay datos importantes en su sistema, puede probar si puede ingresar al "modo seguro" para intentarlo. haga una copia de seguridad de los datos.

2. Si no puede ver ninguna opción presionando la tecla F8 cuando enciende la computadora, se recomienda que intente hacer una copia de seguridad de los datos. en el método de prueba del BIOS: presione F10 para ingresar al BIOS después de encender la computadora, luego seleccione Diagnóstico y ejecute la Autoprueba del disco duro principal para detectar el disco duro. Se le recuerda que todo el proceso tomará de 30 a 60 minutos. para conectar la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante el proceso de detección.

(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y la memoria, y todos los resultados se aprueban, entonces debería haber. No habrá problema con su disco duro y memoria, es muy probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o restaurar el sistema para ver si hay alguna mejora.

a. Algunas computadoras tienen el sistema Windows preinstalado. Usted está utilizando el sistema operativo preinstalado de HP. Puede usar la tecla de acceso directo "F11" para restaurar el sistema y restaurar la configuración de fábrica de la computadora. intenta resolver el problema.

Nota: HP recomienda que antes de realizar la recuperación del sistema, dado que esta operación formateará el disco duro, haga una copia de seguridad de los archivos o datos importantes en un dispositivo de almacenamiento externo, como una unidad flash USB o un disco duro móvil.

b. Si su computadora instaló el sistema operativo usted mismo, puede intentar reinstalarlo.

Nota: HP recomienda no utilizar el CD de instalación de Ghost para reinstalar el sistema operativo. La seguridad, estabilidad y compatibilidad de estos sistemas operativos no están garantizadas.

(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro o la memoria, o que no se puede ingresar al BIOS. Envíe la computadora portátil al centro más cercano. Centro de servicio HP Gold para su procesamiento.

3. Dado que su computadora fue diseñada para la plataforma VISTA cuando salió de fábrica, no ha sido probada para el sistema WIN7 y no se ha lanzado el controlador para el sistema WIN7. utiliza el sistema VISTA para obtener el mejor rendimiento y estabilidad.

4. Si deseas actualizar el hardware, puedes intentar considerar si necesitas actualizar la memoria y el disco duro. Te doy las siguientes sugerencias:

1. La máquina admite memoria estándar DDR2 de 800 MHz, hay 2 ranuras de memoria, una sola admite un máximo de memoria 2G y la máxima admite un máximo de memoria 4G. Puede consultar esta información para actualizar la memoria.

2. No existen requisitos de marca para agregar memoria a las máquinas HP. Agregar hardware puede causar incompatibilidad. Si confirma que los repuestos originales de su computadora portátil no pueden cumplir con los requisitos de trabajo actuales y desea actualizar los repuestos, para garantizar que el hardware sea compatible, se recomienda que intente comunicarse con el Centro de servicio HP Gold para realizar consultas. sobre cómo agregar memoria original.

Recordarte que si compras memoria a un distribuidor, es recomendable que consultes previamente sobre devoluciones y cambios si la compatibilidad de la memoria no es buena en el momento de la compra.

3. Recordatorio: si está utilizando memoria 4G y está utilizando un sistema de 32 bits, debido a limitaciones de direccionamiento de memoria, la memoria real que se puede usar en el sistema es aproximadamente 3G. Si está utilizando un sistema de 64 bits, es posible que se reconozca más memoria.

4. La información de capacidad y especificaciones del disco duro SATA probado cuando su máquina sale de fábrica es la siguiente:

SATA de 500 GB, 320 GB, 250 GB y 160 GB a 5400 rpm. discos duros.

No existen requisitos de marca para reemplazar el disco duro en máquinas HP. Puede ocurrir hardware incompatible al reemplazar el hardware. Se recomienda que intente comunicarse con el Centro de servicio HP Gold para reemplazar el disco duro.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.