Compré un Alienware nuevo de 14 pulgadas. Las teclas ESC y CTRL fallaron hace unos días, pero todo estuvo bien después de reiniciar.

Hola,

Esta situación suele deberse a un conflicto entre programas del sistema operativo.

Se recomienda restaurar directamente el sistema operativo de fábrica.

El método para restaurar la configuración de fábrica es el siguiente:

1. Antes de iniciar el sistema, presione F8 para ingresar a las opciones de inicio avanzadas de Windows 7 y seleccione "Reparar computadora".

2. Seleccione el método de entrada del teclado.

3. Si hay una contraseña de administrador, debe ingresarla; si no hay una contraseña establecida, simplemente haga clic en "Aceptar".

4. Después de ingresar a las opciones de recuperación del sistema, seleccione "Restauración de Dell DataSafe y copia de seguridad de emergencia".

5. Seleccione "Seleccionar otras copias de seguridad del sistema y más opciones" y haga clic en "Siguiente".

6. Seleccione "Restaurar mi computadora" y haga clic en "Siguiente".

7. Después de seleccionar la imagen de fábrica correcta, haga clic en "Siguiente" para comenzar a restaurar el sistema al estado de fábrica.

Tenga en cuenta que durante el proceso de recuperación, el portátil debe estar conectado al adaptador. Una vez completado, reinicie su computadora.